視頻中的老人，是市民劉女士的公公顧老伯。顧老伯今年已經(jīng)78歲了，5月29日上午11點(diǎn)43分，顧老伯在江橋華泰中心廣場(chǎng)購物時(shí)，連人帶輪椅從商場(chǎng)的一處2級(jí)臺(tái)階上摔下，頭部當(dāng)場(chǎng)磕出了一個(gè)5厘米寬的口子，頓時(shí)鮮血直流。

監(jiān)控視頻中可以看到，老人幾次用手支撐試圖起身，但都沒能成功，很快，地板上出現(xiàn)了一灘血跡。

大約20秒后，4名熱心市民聞聲而來，發(fā)現(xiàn)了摔倒的老人。

此時(shí)，一旁的市民紛紛伸出援手，有人馬上撥打了120，有人則幫著遞紙巾，還有人根據(jù)老人的描述急忙到商場(chǎng)里尋找老人的老伴。

由于體力不支，顧老伯向一側(cè)臥倒，楊女士趕緊跟隨著調(diào)換姿勢(shì)，牢牢地托起老人的頭部。

就這樣，楊女士保持著這個(gè)姿勢(shì)，直到手有點(diǎn)托不動(dòng)了，旁邊的男子見狀，趕緊拿來了一個(gè)靠墊讓她墊在手下面，這才暫時(shí)緩解了困境。

十多分鐘后，120急救人員趕到。

如今回憶起來，老人的子女仍心有余悸。要是沒有熱心市民的幫助，后果真的不堪設(shè)想。于是老人子女輾轉(zhuǎn)找到了幫助救助的熱心市民楊女士，一定要當(dāng)面表示感謝。

顧先生還曾通過支付寶向楊女士轉(zhuǎn)了1000塊錢，沒想到楊女士立即就把錢退給他了，并表示：我是黨員，你這樣做是不對(duì)的。

顧老伯總算沒有大礙，不過這起意外還是值得反思。顧老伯摔倒時(shí)，老伴不在身邊，更無小輩陪伴，家人的看護(hù)是存在疏失的。

此外，事發(fā)的這處兩級(jí)臺(tái)階，在商場(chǎng)一臺(tái)直達(dá)電梯的門口。

事發(fā)時(shí)，這里的臺(tái)階上下鋪設(shè)的是相同顏色的地磚，因?yàn)闆]有警戒線，很容易被誤認(rèn)為是一處平地，稍不注意，就容易踩空。之前也有市民差點(diǎn)從臺(tái)階上摔下來。

顧老伯在這摔倒后，不到半個(gè)小時(shí)，商場(chǎng)的物業(yè)人員就來到事發(fā)地，在臺(tái)階上鋪設(shè)了黃色警戒線。

記者來到現(xiàn)場(chǎng)后看到，不僅臺(tái)階上貼了警戒線，墻面上關(guān)于無障礙坡道的指示標(biāo)志，也補(bǔ)貼上了。

事實(shí)上，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2012年發(fā)布的《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中就明確："臺(tái)階上行及下行的第一階，宜在顏色或材質(zhì)上與其他階有明顯區(qū)別。"

據(jù)此，老人子女認(rèn)為，商場(chǎng)對(duì)顧老伯摔倒，應(yīng)負(fù)有責(zé)任。

物業(yè)客服經(jīng)理則表示，老人缺少子女陪同，應(yīng)付主要責(zé)任。對(duì)于顧老伯摔倒，商場(chǎng)愿意支付醫(yī)藥費(fèi)，補(bǔ)償一定的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。

不過，在賠償金額的具體數(shù)目上，商場(chǎng)與老人家屬之間還存在分歧。顧老伯家屬索賠醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)2萬元，但是商場(chǎng)只愿意賠償8000元。目前，雙方仍在協(xié)商中。