視頻中的老人，是市民劉女士的公公顧老伯。顧老伯今年已經(jīng)78歲了，5月29日上午11點43分，顧老伯在江橋華泰中心廣場購物時，連人帶輪椅從商場的一處2級臺階上摔下，頭部當場磕出了一個5厘米寬的口子，頓時鮮血直流。

監(jiān)控視頻中可以看到，老人幾次用手支撐試圖起身，但都沒能成功，很快，地板上出現(xiàn)了一灘血跡。

大約20秒后，4名熱心市民聞聲而來，發(fā)現(xiàn)了摔倒的老人。

此時，一旁的市民紛紛伸出援手，有人馬上撥打了120，有人則幫著遞紙巾，還有人根據(jù)老人的描述急忙到商場里尋找老人的老伴。

由于體力不支，顧老伯向一側(cè)臥倒，楊女士趕緊跟隨著調(diào)換姿勢，牢牢地托起老人的頭部。

就這樣，楊女士保持著這個姿勢，直到手有點托不動了，旁邊的男子見狀，趕緊拿來了一個靠墊讓她墊在手下面，這才暫時緩解了困境。

十多分鐘后，120急救人員趕到。

如今回憶起來，老人的子女仍心有余悸。要是沒有熱心市民的幫助，后果真的不堪設(shè)想。于是老人子女輾轉(zhuǎn)找到了幫助救助的熱心市民楊女士，一定要當面表示感謝。

顧先生還曾通過支付寶向楊女士轉(zhuǎn)了1000塊錢，沒想到楊女士立即就把錢退給他了，并表示：我是黨員，你這樣做是不對的。

顧老伯總算沒有大礙，不過這起意外還是值得反思。顧老伯摔倒時，老伴不在身邊，更無小輩陪伴，家人的看護是存在疏失的。

此外，事發(fā)的這處兩級臺階，在商場一臺直達電梯的門口。

事發(fā)時，這里的臺階上下鋪設(shè)的是相同顏色的地磚，因為沒有警戒線，很容易被誤認為是一處平地，稍不注意，就容易踩空。之前也有市民差點從臺階上摔下來。

顧老伯在這摔倒后，不到半個小時，商場的物業(yè)人員就來到事發(fā)地，在臺階上鋪設(shè)了黃色警戒線。

記者來到現(xiàn)場后看到，不僅臺階上貼了警戒線，墻面上關(guān)于無障礙坡道的指示標志，也補貼上了。

事實上，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2012年發(fā)布的《無障礙設(shè)計規(guī)范》國家標準中就明確："臺階上行及下行的第一階，宜在顏色或材質(zhì)上與其他階有明顯區(qū)別。"

據(jù)此，老人子女認為，商場對顧老伯摔倒，應(yīng)負有責任。

物業(yè)客服經(jīng)理則表示，老人缺少子女陪同，應(yīng)付主要責任。對于顧老伯摔倒，商場愿意支付醫(yī)藥費，補償一定的營養(yǎng)費。

不過，在賠償金額的具體數(shù)目上，商場與老人家屬之間還存在分歧。顧老伯家屬索賠醫(yī)藥費、護理費、營養(yǎng)費共計2萬元，但是商場只愿意賠償8000元。目前，雙方仍在協(xié)商中。