小鄧的雙眼周圍有不少皮屑，眼皮呈暗紅色。她的家人介紹，小鄧的聽力從小就不好（有殘疾證），去年在朋友的介紹下從湖北黃石來杭州做整容手術(shù)。

整容手術(shù)是在杭州億美醫(yī)療美容診所有限公司做的，費用總共八萬多，小鄧辦了小額分期貸款。小鄧的母親覺得，女兒有殘疾，不僅脂肪填充后效果不明顯，現(xiàn)在眼皮又出了問題，要求退款。

這時，醫(yī)院里一位工作人員走出了大廈，他介紹，小鄧做的是全臉自體脂肪填充和雙眼皮手術(shù)，和之前的照片相比，脂肪填充是有效果的。

小鄧的母親拿出了一份湖北當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的病歷，小鄧的眼皮被診斷為“創(chuàng)周濕疹”，“億美”的工作人員表示，這不是她們造成的。他拿出了之前的聊天記錄，小鄧的確咨詢了有關(guān)喝酒化妝的事情。

小鄧的母親表示，女兒平時不出門，又沒有工作，那小鄧的“八萬塊錢”貸款是怎么申請下來的呢？億美醫(yī)療美容的工作人員提供了一位“麥芽分期”工作人員的電話。

小鄧的母親要求退款，億美方面答應(yīng)補助一萬塊，雙方?jīng)]有達成一致。