面包里吃到小石子，還把牙給崩了。消費(fèi)者張女士最近就碰到了這樣的事，而且理賠的過程一波三折。

事發(fā)當(dāng)日，張女士找買面包的羅森便利店理論，羅森讓廠商直接和張女士談，久談不下。6月12日，上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局約上張女士、羅森、廠商三方，就此事進(jìn)行調(diào)解。張女士要求賠償10萬元，當(dāng)場調(diào)解未成。6月13日傍晚，羅森相關(guān)人員聯(lián)系張女士，希望張女士先就醫(yī)，保證就醫(yī)費(fèi)用會(huì)進(jìn)行賠付。

面包里的小石塊和張女士崩壞的牙齒。 張女士 供圖

目前，廠商、羅森、張女士就賠償金額協(xié)商未果，就醫(yī)費(fèi)用具體怎么賠付、怎么認(rèn)定、怎么調(diào)解，截至發(fā)稿仍未有明確方案，此事懸而未決。

“吃著面包突然牙齒劇烈震動(dòng)”

據(jù)張女士回憶，6月6日，其在羅森便利店購買了一個(gè)全麥葡萄面包，售價(jià)4.5元/只，包裝顯示為羅森自有品牌。下午3時(shí)許，張女士吃著面包，突然感覺牙齒有一陣劇烈震動(dòng)，將面包吐出來后，“發(fā)現(xiàn)有一塊黑色，還有一小塊白色的東西，黑色的一看就是小石子，白色的當(dāng)時(shí)沒明白是什么�！�

張女士說，事發(fā)突然，來不及多想。但沒過多久，她覺得有一顆牙疼�！皠傞_始只是隱隱疼，我以為是震到了，休息一會(huì)就好了，但是一直都沒好，甚至喝水都疼�！睆埮�士這才意識(shí)到，那個(gè)白色的小東西，是她的牙齒碎粒。

羅森全麥面包 張女士 供圖

其間，張女士翻看食品包裝袋，標(biāo)簽顯示，該面包生產(chǎn)商為上海品谷食品有限公司（以下簡稱“品谷公司”）。隨后，張女士拍好照，拿著剩下的面包到便利店理論，店員未給予解決。回來后，張女士撥打羅森的服務(wù)中心電話投訴。

下午5時(shí)，品谷公司致電張女士。據(jù)張女士闡述，廠商承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并稱之所以面包里會(huì)有小石塊，是面包里的葡萄沒選好夾帶的。之前，他們也接到過顧客投訴，說面包里吃出小石子，但崩壞牙齒，這還是第一次，建議張女士先去醫(yī)院看看牙齒。

當(dāng)晚，張女士牙齒持續(xù)疼痛，6月7日，張女士前往某民辦口腔醫(yī)院看牙齒，醫(yī)生建議做烤瓷牙，“之后我又去了瑞金醫(yī)院、古北醫(yī)院，醫(yī)生同樣建議做烤瓷牙�！�

調(diào)解過程一波三折

據(jù)張女士回憶，從醫(yī)院回來后，她又打給羅森，羅森讓張女士直接跟廠商談賠償?shù)仁乱�。此后，廠商一男一女上門與張女士面談。按照張女士說法，廠商代表對(duì)張女士態(tài)度冷淡。

對(duì)于其要裝烤瓷牙的說法，其中一位看起來像負(fù)責(zé)人的男士直接表示：他十年前也磕碎了牙齒，也沒怎么樣，至今還好好的。

“他們的舉止，就是覺得我是來要錢的。還說了，以前面包里吃出石子，他們都是退一賠十，還說自己是小廠，對(duì)怎么處理這事沒經(jīng)驗(yàn)，要等他們回去想想怎么處理�！睆埮�士說，想到他們當(dāng)時(shí)的表情，就很生氣，“好像我的牙齒沒了也跟他們沒關(guān)系。”

6月9日，仍未解決問題的張女士致電12335和12333投訴。

6月12日，長寧區(qū)市場監(jiān)管局約上張女士、羅森、廠商三方，就此事進(jìn)行調(diào)解。

6月13日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者就約談事宜咨詢長寧市場監(jiān)管局，得到答復(fù)是，其確實(shí)就此事對(duì)三方進(jìn)行約談，但由于張女士認(rèn)定商家必須賠10萬元，當(dāng)場調(diào)解未成。

上海羅森也回復(fù)稱，公司和供應(yīng)商都愿意依照相關(guān)規(guī)定（醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等）進(jìn)行賠償，但10萬元的賠償金已經(jīng)超出公司規(guī)定，無法進(jìn)行如此高額的賠償。

張女士解釋，她給出的賠償金額，是基于醫(yī)生給到她的參考建議測算。如果權(quán)威部門界定這個(gè)金額過高，她愿意調(diào)整金額再接受調(diào)解。

不過，有意思的是，就在張女士松口，羅森也表示愿意就此事向張女士道歉，并再次調(diào)解之后不到兩小時(shí)，羅森突然“變臉”了，稱：因?yàn)閺埮�士�?dāng)天上午再次向監(jiān)管部門投訴，公司只能配合書面立案，通過官方形式進(jìn)行調(diào)解解決。

對(duì)于再次投訴，張女士矢口否認(rèn)。長寧市場監(jiān)管局也表示，他們要求羅森配合調(diào)查，跟事情調(diào)解本身沒有任何關(guān)系，商家不能以監(jiān)管部門的行為作為擋箭牌。

6月13日傍晚，羅森相關(guān)人員在事發(fā)一周之后，主動(dòng)聯(lián)系張女士。其表示，希望張女士先就醫(yī)，保證就醫(yī)的費(fèi)用一定會(huì)進(jìn)行賠付。

但具體怎么賠付，怎么認(rèn)定，怎么調(diào)解，截至記者發(fā)稿，仍未有明確方案。