五一小長(zhǎng)假的最后一天，

徐女士一家和來(lái)探親的親戚一家

在圓融星座一家自助餐廳用餐。

未料想，食用小龍蝦的過(guò)程中，

他們竟在盤(pán)子里發(fā)現(xiàn)了一枚煙頭！

消費(fèi)者：小龍蝦盤(pán)子里吃出一個(gè)爛掉的煙頭

據(jù)徐女士介紹，5月1日，

他們兩家共四個(gè)大人、兩個(gè)小孩在金雞湖畔游玩，

下午2點(diǎn)多，饑腸轆轆的一行人選擇了

位于圓融星座三樓的多倫多海鮮自助餐廳用餐。

“當(dāng)時(shí)是餐前付費(fèi)，我付了將近500元，

兩個(gè)小孩是半價(jià)，50元一個(gè)�！�

他們食用的小龍蝦并非無(wú)限量供應(yīng)，

餐廳給徐女士那桌提供了兩份。

第二份吃到最后的時(shí)候，

他們發(fā)現(xiàn)盤(pán)子里有一個(gè)煙頭。

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“餐廳經(jīng)理馬上過(guò)來(lái)道歉了，

跟我講后廚是不允許抽煙的，

應(yīng)該是供應(yīng)商的問(wèn)題。”

徐女士覺(jué)得，在與餐廳溝通的過(guò)程中，

始終沒(méi)有得到一個(gè)確切的說(shuō)法，

餐廳經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)責(zé)任在供應(yīng)商，有推諉之嫌。

此后，餐廳提出贈(zèng)送紅酒，或者給兩個(gè)孩子免單，

但徐女士沒(méi)有接受。

“后來(lái)店長(zhǎng)也同意帶孩子去檢查身體，

但是由于親戚要開(kāi)車(chē)趕回家，

所以我們也沒(méi)有同意�！�

協(xié)商無(wú)果，他們離開(kāi)了餐廳。

多倫多海鮮自助餐廳（圓融店）的黃經(jīng)理告訴記者，

煙頭可能是在供應(yīng)環(huán)節(jié)就混入小龍蝦里的。

餐廳處理的時(shí)候是一筐一筐洗的，

然后再進(jìn)入后廚加工環(huán)節(jié)。

“后廚員工不允許抽煙，這個(gè)有廚房監(jiān)控可以證明。

但是我們?cè)诓僮髦写_實(shí)沒(méi)有檢查到位，

沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)煙頭�！�

黃經(jīng)理表示，餐廳向徐女士一行道歉過(guò)后，

提出贈(zèng)送紅酒并另外重新制作了三份小龍蝦，

但徐女士拒絕了。

至于賠償或者退還餐費(fèi)，她并沒(méi)有這樣的權(quán)限，

而且損失需要責(zé)任到人，

店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)和員工一起來(lái)分擔(dān)由此產(chǎn)生的金額，

所以當(dāng)時(shí)并沒(méi)有進(jìn)行賠付。

周店長(zhǎng)則告訴記者，她當(dāng)時(shí)有事外出，

4點(diǎn)左右才趕回店里處理此事。

“具體煙頭是怎么混入菜品的，我也不清楚，

但確實(shí)是餐廳的失誤�！�

她說(shuō)，當(dāng)時(shí)徐女士也沒(méi)有提出任何要求，

但是店方提出的解決方案，

包括送紅酒、龍蝦，

給孩子免單以及帶孩子檢查身體，

都沒(méi)有被采納。

她同時(shí)表示，店經(jīng)理處理可能存在一些不妥之處，

理解徐女士當(dāng)時(shí)的心情，

愿意再次進(jìn)行溝通，上門(mén)道歉。

如果孩子身體因此產(chǎn)生什么問(wèn)題，餐廳會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌表示，

徐女士一行在用餐過(guò)程中吃出了煙頭，

商家對(duì)此也沒(méi)有異議。

這種情況下，消費(fèi)者可以按照《食品安全法》，

向商家主張價(jià)款的十倍或消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失的三倍賠償，

經(jīng)濟(jì)損失包含檢查身體或者進(jìn)一步治療的費(fèi)用，

如果損失金額不足1000元，按照1000元計(jì)。

具體賠償方式，需要雙方協(xié)商解決。

如果自行協(xié)商不成，

消費(fèi)者可向?qū)俚毓ど袒蚴乘幈O(jiān)部門(mén)投訴。