飯店老板：那里邊前兩天我們客人，在這喝了一瓶，里面有蟲(chóng)子。還有一瓶，沒(méi)打開(kāi)呢，里邊有個(gè)黑色的東西......正規(guī)廠家保質(zhì)期內(nèi)的飲料，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？

大夏天的，在外面吃飯，食品安全最重要。飯菜擱的時(shí)間長(zhǎng)了，或是里頭萬(wàn)一有個(gè)蒼蠅啥的，不僅讓人反胃，還很容易吃壞腸胃。前兩天就有位石家莊的觀眾給我們打來(lái)了求助電話，他反映的就是吃飯過(guò)程中遇到的食品安全問(wèn)題。

老板，給我來(lái)份餃子來(lái)個(gè)涼拼，再給我來(lái)份喝的。

飯店老板：好的。

記者：我天，大姐，你能給我拿點(diǎn)女士能喝的東西嗎？我看那不有個(gè)果粒橙嗎？

飯店老板：那個(gè)你敢喝我也不敢賣給你。

記者：怎么了？

飯店老板：那里邊前兩天我們客人，在這喝了一瓶，里面有蟲(chóng)子。還有一瓶，沒(méi)打開(kāi)呢，里邊有個(gè)黑色的東西，不知道是什么東西。

飯店老板：這是二十多天前，一桌客人在我們家吃飯的時(shí)候，里面喝出來(lái)的蟲(chóng)子。

記者：但是現(xiàn)在看不太出來(lái)了，干了。

飯店老板：對(duì)已經(jīng)過(guò)了二十多天了。（當(dāng)時(shí)）顧客倒了一杯，人家說(shuō)老板，你過(guò)來(lái)看一下，果粒橙里邊有蟲(chóng)子。然后找筷子，人家弄出來(lái)一看，就是水果里邊有蛆似的那種蟲(chóng)子，當(dāng)時(shí)特別清楚。

求助人馮利民：一共吃了八十多塊錢的，人家說(shuō)啥也不結(jié)賬，后來(lái)我說(shuō)要不你給個(gè)成本算了，開(kāi)個(gè)小飯店都不容易，后來(lái)給了四十塊錢。

馮大哥開(kāi)這小飯店，已經(jīng)三年多的時(shí)間了。之前都是從佳農(nóng)市場(chǎng)的一個(gè)批發(fā)商那里，進(jìn)購(gòu)果粒橙，一直也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題�？墒菦](méi)想到這一次進(jìn)購(gòu)的這一箱12瓶里邊，就有兩瓶出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。馮利民說(shuō)，他進(jìn)貨時(shí)，一瓶果粒橙的價(jià)格是5塊7毛多�？腿撕瘸鱿x(chóng)子，他光飯錢就賠了四十多塊錢。由于客人事后并沒(méi)有出現(xiàn)身體不適，馮利民也算松了口氣。但事情畢竟出在了自己飯店，為了保證客人的食品安全，也為了不影響自己的飯店聲譽(yù)，馮利民按照飲料瓶上的聯(lián)系方式，將情況反映給了廠家。

求助人馮利民：后來(lái)給廠家打電話，廠家說(shuō)派業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)。第三天給回個(gè)電話，說(shuō)你打開(kāi)了，這事兒不好說(shuō)了。我又打客服，說(shuō)我再催催。后來(lái)剩了最后一瓶了，還沒(méi)打開(kāi)，一看里頭有個(gè)小黑點(diǎn)，我又給廠家客服打電話，他說(shuō)趕緊派業(yè)務(wù)員過(guò)去看一下，到現(xiàn)在一直也沒(méi)來(lái)人。

二十多天，打了五個(gè)電話，卻沒(méi)有任何工作人員過(guò)來(lái)查看情況，這讓馮利民夫婦很寒心，他們也非常擔(dān)心果粒橙的質(zhì)量安全，再也不敢進(jìn)購(gòu)這種飲料了。

馮利民的妻子：人家說(shuō)以后再也不喝果粒橙。就連我們小姑娘都說(shuō)，以后再也不喝果粒橙了，果粒橙里有蛆。

求助人馮利民：現(xiàn)在連貨都不敢進(jìn)了，你看一瓶都沒(méi)有了

馮利民的妻子：畢竟我們是消費(fèi)者是吧，你最起碼給我們一個(gè)合理的解釋，就算是在小商店買個(gè)東西，有什么過(guò)保質(zhì)期了質(zhì)量問(wèn)題了，它還可以給你換呢。你看這么大個(gè)廠家有蟲(chóng)子，我們真的是不知道找誰(shuí)去，沒(méi)有辦法，那天晚上回家看電視，正好看到你們那個(gè)熱線電話，我說(shuō)給你們打個(gè)電話，向你們求助求助吧。

我們看這個(gè)瓶蓋上的生產(chǎn)日期，這兩瓶分別是2016年5月和2016年4月生產(chǎn)的，它的保質(zhì)期是九個(gè)月，也就是說(shuō)并沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期。那在沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期的情況下，就出現(xiàn)這種問(wèn)題，到底該怎么解釋呢。為了盡快幫馮利民解決問(wèn)題，記者聯(lián)系了客服，又找到了當(dāng)時(shí)他進(jìn)購(gòu)飲料的批發(fā)商。

記者：他這事兒您知道嗎          批發(fā)商：你找廠家不就行了，你找我干嘛

記者：我們問(wèn)問(wèn)您從哪兒進(jìn)的        批發(fā)商：從業(yè)務(wù)員那兒進(jìn)的

記者：之前顧客有反映過(guò)這種情況嗎      批發(fā)商：沒(méi)有

記者：其實(shí)咱們也是在中間進(jìn)貨的是吧？

批發(fā)商：對(duì)，我們就掙個(gè)裝卸費(fèi)。這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，不是我們做的，我能知道啊？

批發(fā)商表示，遇到這種情況，他們最多也就是跟廠家協(xié)調(diào)，將出現(xiàn)異物的飲料換掉。在老三023的建議下，批發(fā)商給銷售該飲料的業(yè)務(wù)員打去了電話。

記者：他什么意思啊

批發(fā)商：你還得投訴，這就是他們公司的流程。你投訴一回，他們分好幾個(gè)部門，總領(lǐng)導(dǎo)下邊誰(shuí)管這個(gè)，誰(shuí)管那個(gè)。你再投訴，你就說(shuō)我多長(zhǎng)時(shí)間投訴過(guò)

馮利民：我都打五個(gè)電話了

批發(fā)商：大公司就是這樣，這是銷售部門，還有售后部門，你得打售后電話，人家是全國(guó)統(tǒng)一售后。

正在這時(shí)，記者接到了售后客服的電話，一名自稱負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的人表示，他可以協(xié)調(diào)處理這件事。

記者：一般按照咱們的程序是怎么走啊

可口可樂(lè)售后工作人員：一般是兩倍賠償。按理來(lái)說(shuō)，打開(kāi)瓶的話，公司是不管的。但是消費(fèi)者確實(shí)遇到這個(gè)問(wèn)題了，也不可能自己往里邊放蟲(chóng)子，所以咱們就是按兩倍賠償，最高的話是按三倍。

記者：怎么里頭會(huì)有蟲(chóng)子呢？

可口可樂(lè)售后工作人員：生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我確實(shí)不太清楚。可能用的是鮮橙子，不是用的添加的橙子。

記者：出現(xiàn)的黑色的異物又是什么東西

可口可樂(lè)售后工作人員：這我也沒(méi)法解釋，具體我也沒(méi)生產(chǎn)

記者：下午方不方便過(guò)去看一下？          可口可樂(lè)售后工作人員：你們也跟著去嗎？

記者：嗯我們跟著去

可口可樂(lè)售后工作人員：等會(huì)我什么時(shí)候過(guò)去，我提前跟你說(shuō)一聲行吧 。

40分鐘過(guò)去了……

售后人員一直沒(méi)給答復(fù)。

可口可樂(lè)售后工作人員：我們是作為售后。有關(guān)賠償這方面，我們具體不太清楚，只能說(shuō)是我們的外事部，就是專門處理這些事情的，他們來(lái)做出處理。

記者：您剛才不是說(shuō)一賠二，或是一賠三嗎？

可口可樂(lè)售后工作人員：是，但是具體的方案，還得由外事部來(lái)溝通

記者：今天還給不了人家一個(gè)答復(fù)唄？

可口可樂(lè)售后工作人員：對(duì)，確定的答復(fù)給不了。等明天看看外事部那邊，是怎么跟人家溝通的。

記者：今天外事部是沒(méi)有空嗎？

可口可樂(lè)售后工作人員：這個(gè)我不太清楚，剛才沒(méi)有聯(lián)系上。等明天吧，明天給您一個(gè)回復(fù)。