飯店老板：那里邊前兩天我們客人，在這喝了一瓶，里面有蟲子。還有一瓶，沒打開呢，里邊有個黑色的東西......正規(guī)廠家保質(zhì)期內(nèi)的飲料，為何會出現(xiàn)這種情況？

大夏天的，在外面吃飯，食品安全最重要。飯菜擱的時間長了，或是里頭萬一有個蒼蠅啥的，不僅讓人反胃，還很容易吃壞腸胃。前兩天就有位石家莊的觀眾給我們打來了求助電話，他反映的就是吃飯過程中遇到的食品安全問題。

老板，給我來份餃子來個涼拼，再給我來份喝的。

飯店老板：好的。

記者：我天，大姐，你能給我拿點(diǎn)女士能喝的東西嗎？我看那不有個果粒橙嗎？

飯店老板：那個你敢喝我也不敢賣給你。

記者：怎么了？

飯店老板：那里邊前兩天我們客人，在這喝了一瓶，里面有蟲子。還有一瓶，沒打開呢，里邊有個黑色的東西，不知道是什么東西。

飯店老板：這是二十多天前，一桌客人在我們家吃飯的時候，里面喝出來的蟲子。

記者：但是現(xiàn)在看不太出來了，干了。

飯店老板：對已經(jīng)過了二十多天了。（當(dāng)時）顧客倒了一杯，人家說老板，你過來看一下，果粒橙里邊有蟲子。然后找筷子，人家弄出來一看，就是水果里邊有蛆似的那種蟲子，當(dāng)時特別清楚。

求助人馮利民：一共吃了八十多塊錢的，人家說啥也不結(jié)賬，后來我說要不你給個成本算了，開個小飯店都不容易，后來給了四十塊錢。

馮大哥開這小飯店，已經(jīng)三年多的時間了。之前都是從佳農(nóng)市場的一個批發(fā)商那里，進(jìn)購果粒橙，一直也沒有出現(xiàn)過問題�？墒菦]想到這一次進(jìn)購的這一箱12瓶里邊，就有兩瓶出現(xiàn)了質(zhì)量問題。馮利民說，他進(jìn)貨時，一瓶果粒橙的價格是5塊7毛多�？腿撕瘸鱿x子，他光飯錢就賠了四十多塊錢。由于客人事后并沒有出現(xiàn)身體不適，馮利民也算松了口氣。但事情畢竟出在了自己飯店，為了保證客人的食品安全，也為了不影響自己的飯店聲譽(yù)，馮利民按照飲料瓶上的聯(lián)系方式，將情況反映給了廠家。

求助人馮利民：后來給廠家打電話，廠家說派業(yè)務(wù)過來。第三天給回個電話，說你打開了，這事兒不好說了。我又打客服，說我再催催。后來剩了最后一瓶了，還沒打開，一看里頭有個小黑點(diǎn)，我又給廠家客服打電話，他說趕緊派業(yè)務(wù)員過去看一下，到現(xiàn)在一直也沒來人。

二十多天，打了五個電話，卻沒有任何工作人員過來查看情況，這讓馮利民夫婦很寒心，他們也非常擔(dān)心果粒橙的質(zhì)量安全，再也不敢進(jìn)購這種飲料了。

馮利民的妻子：人家說以后再也不喝果粒橙。就連我們小姑娘都說，以后再也不喝果粒橙了，果粒橙里有蛆。

求助人馮利民：現(xiàn)在連貨都不敢進(jìn)了，你看一瓶都沒有了

馮利民的妻子：畢竟我們是消費(fèi)者是吧，你最起碼給我們一個合理的解釋，就算是在小商店買個東西，有什么過保質(zhì)期了質(zhì)量問題了，它還可以給你換呢。你看這么大個廠家有蟲子，我們真的是不知道找誰去，沒有辦法，那天晚上回家看電視，正好看到你們那個熱線電話，我說給你們打個電話，向你們求助求助吧。

我們看這個瓶蓋上的生產(chǎn)日期，這兩瓶分別是2016年5月和2016年4月生產(chǎn)的，它的保質(zhì)期是九個月，也就是說并沒有過保質(zhì)期。那在沒有過保質(zhì)期的情況下，就出現(xiàn)這種問題，到底該怎么解釋呢。為了盡快幫馮利民解決問題，記者聯(lián)系了客服，又找到了當(dāng)時他進(jìn)購飲料的批發(fā)商。

記者：他這事兒您知道嗎          批發(fā)商：你找廠家不就行了，你找我干嘛

記者：我們問問您從哪兒進(jìn)的        批發(fā)商：從業(yè)務(wù)員那兒進(jìn)的

記者：之前顧客有反映過這種情況嗎      批發(fā)商：沒有

記者：其實(shí)咱們也是在中間進(jìn)貨的是吧？

批發(fā)商：對，我們就掙個裝卸費(fèi)。這個質(zhì)量問題，不是我們做的，我能知道�。�

批發(fā)商表示，遇到這種情況，他們最多也就是跟廠家協(xié)調(diào)，將出現(xiàn)異物的飲料換掉。在老三023的建議下，批發(fā)商給銷售該飲料的業(yè)務(wù)員打去了電話。

記者：他什么意思啊

批發(fā)商：你還得投訴，這就是他們公司的流程。你投訴一回，他們分好幾個部門，總領(lǐng)導(dǎo)下邊誰管這個，誰管那個。你再投訴，你就說我多長時間投訴過

馮利民：我都打五個電話了

批發(fā)商：大公司就是這樣，這是銷售部門，還有售后部門，你得打售后電話，人家是全國統(tǒng)一售后。

正在這時，記者接到了售后客服的電話，一名自稱負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的人表示，他可以協(xié)調(diào)處理這件事。

記者：一般按照咱們的程序是怎么走啊

可口可樂售后工作人員：一般是兩倍賠償。按理來說，打開瓶的話，公司是不管的。但是消費(fèi)者確實(shí)遇到這個問題了，也不可能自己往里邊放蟲子，所以咱們就是按兩倍賠償，最高的話是按三倍。

記者：怎么里頭會有蟲子呢？

可口可樂售后工作人員：生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我確實(shí)不太清楚�？赡苡玫氖酋r橙子，不是用的添加的橙子。

記者：出現(xiàn)的黑色的異物又是什么東西

可口可樂售后工作人員：這我也沒法解釋，具體我也沒生產(chǎn)

記者：下午方不方便過去看一下？          可口可樂售后工作人員：你們也跟著去嗎？

記者：嗯我們跟著去

可口可樂售后工作人員：等會我什么時候過去，我提前跟你說一聲行吧 。

40分鐘過去了……

售后人員一直沒給答復(fù)。

可口可樂售后工作人員：我們是作為售后。有關(guān)賠償這方面，我們具體不太清楚，只能說是我們的外事部，就是專門處理這些事情的，他們來做出處理。

記者：您剛才不是說一賠二，或是一賠三嗎？

可口可樂售后工作人員：是，但是具體的方案，還得由外事部來溝通

記者：今天還給不了人家一個答復(fù)唄？

可口可樂售后工作人員：對，確定的答復(fù)給不了。等明天看看外事部那邊，是怎么跟人家溝通的。

記者：今天外事部是沒有空嗎？

可口可樂售后工作人員：這個我不太清楚，剛才沒有聯(lián)系上。等明天吧，明天給您一個回復(fù)。