我一個普通的零售戶，做香煙生意已經(jīng)有七八個年頭，算是一個資格比較老的零售戶了。

　　剛開始經(jīng)營香煙的時候，因為沒有經(jīng)驗，心里老是沒底兒，我就向這一行的許多“前輩”討教經(jīng)驗，聊聊生意經(jīng)。在我接觸的人里，有一些賣煙的人常以自己“精明能干”而自得，他們談的比較多的就是販賣假煙、走私煙、亂渠道進貨、無證運輸?shù)鹊�，還說這樣的煙進得便宜，來錢快。雖然有點動心，但我還是覺得那樣干風險太大。然而“前輩”們都說：賣煙嘛，最大、最根本的目的就是多賺錢。再說，買煙的人都是流動的，來去匆匆，抓著一個是一個，能“宰”就“宰”。

　　“借鑒”了這些“寶貴”的經(jīng)驗，我做起了買賣，店里的違規(guī)經(jīng)營自然是少不了的。時間長了，我還練就了一雙“亮眼”，店里每來一個買煙的消費者，在我看來都是送上門來挨“宰”的。而且，怎么個“宰”法也有很大的區(qū)別。比如說，消費者一進門，我就用最快的速度打量他們一番。如果是個剛剛學抽煙的新手，就算給他假煙，他肯定看不出來也嘗不出來，那就可以給他假煙，狠狠賺一筆。如果是熟人或者是老煙民，就得小心一點兒，但是也有招數(shù)。比如，他們一上門，我就推薦從煙草公司以外渠道進的香煙，別人沒見過，不知道價格，10元的香煙我以15元甚至更高的價格賣給他們。

　　除了看人，我還琢磨出了很多門道。比如，如果你把假煙和真煙分開放，消費者要買煙你單獨去拿，說不定人家就會起疑心。所以，我總是把假煙與真煙放在一起，有人要煙，我就把里面的假煙拿給他。

　　有一次，一個年輕人開著一輛新奧迪來買煙，我趕緊拿出一種進口但價格并不貴的香煙推薦給他，并把這種香煙的“優(yōu)越性”吹得天花亂墜，什么“檔次高，有身份，口味好”，愣是把一盒10元的香煙以30元的價格推銷了出去。

　　俗話說“買家沒有賣家精”，憑著這些“行之有效”的手段，我很少露餡兒。許多消費者還在迷迷糊糊的時候，錢就進了我的錢包。這種經(jīng)營方式過癮，沒多長時間我就賺了一筆。

　　就在我夢想著繼續(xù)發(fā)財?shù)臅r候，我這個小店卻好景不再了。剛開業(yè)的時候，來我這里的消費者還挺多，慢慢地就越來越少了，有時候一天都做不成兩筆生意。門口冷清得支個籮筐就可以逮麻雀，眼看著就要關(guān)門倒閉了。

　　這一天，像往常一樣，我早早開了門等顧客光臨，可是等了大半天，沒有一個顧客上門。眼看著一天又要白白過去，我不由得在店中嘆起氣來。正好，煙草公司的客戶經(jīng)理來到我店里，看到我愁眉不展，就問我：“王老板，最近發(fā)財啊？”我正沒好氣呢，一聽他哪壺不開提哪壺，不由得火上心頭，粗聲粗氣地說：“發(fā)什么財，喝西北風吧！”經(jīng)理倒沒生氣，打量了一圈兒我的店，拉過一把椅子，坐在我對面，誠懇地說：“怎么了？有什么不順心的事情說出來，我?guī)湍阆胂朕k法�！�

　　老實說，要是平時，我躲煙草公司的人還來不及呢�？墒悄翘炜赡苁翘�郁悶了，我忍不住“竹筒倒豆子”，把事情前前后后都講給經(jīng)理聽。說完，我心里痛快多了，卻有點忐忑不安。經(jīng)理聽了，沉思了一會兒，跟我說：“王老板，我覺得做生意還是得講個‘誠信’。你看現(xiàn)在，各行各業(yè)都在強調(diào)誠信，我們煙草也在實施誠信等級管理，對零售戶實行星級服務(wù)。零售戶要想做好生意，也要講誠信。你要多聽聽消費者的意見，看看人家怎么看你這個店，弄清楚后該怎么做你就明白了�！�

　　經(jīng)理的話給了我很大的啟發(fā)。從那以后，我痛下決心，開始改變經(jīng)營策略，凡是來我這里的消費者，每過一段時間我就讓他們給我提意見，問他們需要我提供什么樣的服務(wù)。他們見我態(tài)度真誠，給我提了不少建議。

　　有一次，一個老顧客上門來，我就問他對我這里有什么意見。開始，他連說：“沒啥意見！沒啥意見……”后來見我問得懇切，他撓撓頭說：“你這么問，我就不客氣了。老實說，王老板，大家都說你生意做得讓人不敢上門�！蔽疫B忙追問原因，他就說：“大家不敢上你的門，你這貨里的水分太大了。老顧客都上當，新顧客來一次就不會再來了�！蔽乙宦牐�臉上火辣辣的，冷汗就出來了，誰說買家沒有賣家精呢？原來我是自作聰明啊。

　　對消費者的批評，我默記在心。從那以后，我樹立了全新的經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所有的香煙，我都從煙草公司進貨。而且，無論消費者是生人還是熟客，我都按煙草公司規(guī)定的價格賣煙，童叟無欺。剛開始的時候，大概是“惡名在外”，店里的生意沒什么起色，我有點灰心，甚至想“破罐子破摔”。這個時候小包來了，他對我說：“信譽是一點點積累起來的，堅持一段時間，肯定有效果！”聽了他的話，我堅定了信心。果然，新顧客上門來買煙，都說我這里買賣公道，以前的那些老顧客偶爾也有來買煙的，他們都驚訝于“店風店貌”的變化，逐漸都愿意來了。慢慢地，我的回頭客多了，生意有了很大的起色�，F(xiàn)在我的客源幾乎都是熟客，在他們的口口相傳下，不斷有新的消費者光顧我的小店。

　　不僅如此，我的店里慢慢也有大生意上門了，經(jīng)常有婚慶、生日宴會的用煙者，聽說我這里信譽好，跑到我這里買煙，這樣大宗的買賣，我都能及時送煙上門。一旦有了新的香煙產(chǎn)品，我也會及時了解產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地、吸味等。顧客看到了“新面孔”香煙，都會好奇，問一問情況，我都能流利地回答出來。如此經(jīng)營，果然培養(yǎng)了不小的客戶群。

　　現(xiàn)在，我不但走出了困境，而且生意越做越大。我深深體會到，不規(guī)范的經(jīng)營行為剛開始也許會有效，不費勁就能掙到一筆錢，但是這畢竟只是短期效應(yīng)�，F(xiàn)在都講市場經(jīng)濟，在市場規(guī)律這根看不見的“魔棒”指揮下，“弄巧”終究會“成拙”，害的還是自己。做生意，還是要講究“誠信為本”啊！