培魯索女士從去年起執(zhí)掌這家美國第二大在線旅游公司。她說，創(chuàng)新會帶來風(fēng)險，而風(fēng)險有時會導(dǎo)致失敗。她把失敗之后的下一步形容為“接受失敗，從失敗中學(xué)習(xí)”，并認為，這一步對最終能否成功至關(guān)重要。

　　培魯索女士在紐約travelocity公司的辦公桌前說道：“如果一個想法失敗了，就要面對許多指責(zé)，還會有很多損失。要琢磨出如何才能創(chuàng)新，就得打破這種惡性循環(huán)�！�

　　許多首席執(zhí)行官都不太愿意談?wù)撌�敗，但一臉稚氣的培魯索女士卻愿意直面失敗。這位今年32歲的培魯索女士畢業(yè)于牛津大學(xué)，她說：“作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，我愿意為策略失算負上責(zé)任�！�

　　當(dāng)然，培魯索女士認為談?wù)撌�敗是一個較為容易切入的話題，因為目前travelocity正不斷收到利好的消息。

　　經(jīng)過兩年的虧損之后，travelocity終于在上季度實現(xiàn)盈利，但是來自競爭對手的壓力也在不斷增加：expedia通過擴展利潤豐厚的旅游套餐和酒店業(yè)務(wù)，搶走了travelocity的業(yè)界龍頭地位；而第三大在線旅行社orbitz已于去年12月成功上市。

　　據(jù)加拿大帝國商業(yè)銀行世界市場部（cibc world markets）的報告，由于新業(yè)務(wù)的拓展，travelocity的收益節(jié)節(jié)攀升，而成本也得到嚴(yán)格控制，再加上市場份額增加，使今年調(diào)整后的營運利潤有望達到1000萬至1500萬美元；而在2003年，該公司虧損了2800萬美元。上個月，travelocity斥資3280萬美元從otto 集團（otto group）收購了它尚未持有的travelocity歐洲合資公司余下的50％股份，其中并不包括在德國運營的業(yè)務(wù)。otto 集團是一家以慕尼黑為基地的目錄零售商。此次收購成功無疑促進了travelocity的美好前景。

　　為了奪回失地，培魯索女士嘗試走自己的路。兩年前，當(dāng)她著手發(fā)展酒店業(yè)務(wù)時，就拒絕照搬expedia網(wǎng)站的模式，盡管這種模式在酒店房間上的利潤率高達20％至30％。她說：“我們顯然落后了，但處于第二位也給我們一次機會提出問題：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改進？’”

　　比如，和許多酒店經(jīng)理談話后，培魯索女士發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)理對于網(wǎng)上旅行社把客人預(yù)訂房間的資料逐一傳真給酒店的做法感到不以為然。這種低效率的方法有時候還會把訂房資料弄丟。于是，培魯索女士決定投資相關(guān)的技術(shù)和培訓(xùn)，讓旅行社能和酒店預(yù)訂系統(tǒng)直接相連。應(yīng)用新技術(shù)也意味著酒店能立即收錢，而不是按照舊慣例，需要等多達60天。

　　在培魯索女士稱為“天衣無縫的連接”技術(shù)上花時間、投資金是有風(fēng)險的，而投資者也提出了疑問。培魯索女士說：“投資人希望行動能更快些。”

　　他們的疑問是：“我們有把握相信這條道路是正確的嗎？尤其是競爭對手的經(jīng)營模式已經(jīng)清楚地表明是有效的�！�

　　但是培魯索女士堅持自己的策略，她說：“經(jīng)營模式不僅僅是經(jīng)濟收益問題，它還應(yīng)考慮到供應(yīng)商和顧客�！�

　　兩年之后，這一策略似乎開始奏效了。上個月，travelocity因其與酒店經(jīng)理良性互動的政策被洲際酒店（intercontinental hotels，簡稱ihg）正式批準(zhǔn)為第三方經(jīng)銷商。ihg集團旗下包括假日酒店（holiday inn）等多個知名品牌。就在同一天，ihg宣布將會中止與expedia和hotels.com的合作。這兩家在線網(wǎng)站都屬于interactive公司。雖然ihg中止合作對expedia是一打擊，但一些分析人士認為expedia不會因此而失去業(yè)界老大的寶座。據(jù)在線旅游調(diào)查公司phocuswright的數(shù)據(jù)， 2003年年底，expedia的市場份額是39％，travelocity占20％，而orbitz則占18％。

　　盡管如此，培魯索女士表現(xiàn)出十分樂觀。她解釋說，無論如何，travelocity實施的“與供應(yīng)商保持友好關(guān)系”經(jīng)營模式與公司獨樹一幟的行事哲學(xué)，以及長線經(jīng)營的觀點都是相一致的。

　　但是，在這個一切追求速度的網(wǎng)絡(luò)世界里，要做到這點并不容易。但也正是這種求新的思維方式推動她成為travelocity的掌門人。5年之前，她幫助推出site59網(wǎng)站，該網(wǎng)站特別針對臨時決定出門旅行人士的需要，也是推出度假套餐的先行者。travelocity于2002年以4300萬美元收購了site59網(wǎng)站，以增強自身的度假套餐業(yè)務(wù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)這個雇有2500名員工、分布于全美十幾處辦公地點的travelocity公司，與管理只有紐約辦事處、共80名雇員的site59網(wǎng)站確實很不相同，但培魯索女士仍然嘗試在公司內(nèi)部營造一種親如一家的氛圍。

　　她定期舉辦非正式的午餐會，鼓勵員工們提出反饋意見，開展討論；她定期給員工發(fā)email；她每周都獎勵那些工作出色以及有創(chuàng)新表現(xiàn)的員工，讓各級員工積極參加，由同事們提名。為了打破陳舊的等級觀念，她甚至親手為員工烤制果仁巧克力方糕。

　　培魯索女士說，這套管理模式是她從父親那里學(xué)來的。她的父親是位企業(yè)家，曾在紐約開辦過一家環(huán)境工程公司，并雇有數(shù)百名員工，但她說，“他知道所有員工的名字，”而且非常重視了解他們。然而她最重要的專業(yè)導(dǎo)師是波士頓顧問公司（boston consulting group）的首位女性顧問桑迪•穆斯（sandy moose）。培魯索女士在賓夕法尼亞大學(xué)(university of pennsylvania)沃頓商學(xué)院（wharton school）完成學(xué)業(yè)后，曾在波士頓顧問公司工作過3年。

　　培魯索女士認為，導(dǎo)師的作用是相當(dāng)大的。現(xiàn)在，她自己就在為25名“杰出”的travelocity雇員提供職業(yè)指導(dǎo)。她說：“你得投入一定時間，使他們對工作充滿激情�！�

　　培魯索女士補充說：“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，還需要給不同的人以不同的心理指導(dǎo)。你的行事風(fēng)格必須不斷演進�！�

　　培魯索女士獨特的領(lǐng)導(dǎo)方式也得益于她所接受的多門類教育。她在牛津?qū)W過哲學(xué)、自然科學(xué)和經(jīng)濟學(xué)，并獲得碩士學(xué)位，還在克林頓（bill clinton）執(zhí)政期間，為當(dāng)時的勞工部長亞歷克西斯•赫曼（alexis herman）做過白宮實習(xí)生（white house fellow）。

　　這段政治經(jīng)歷有助于培魯索女士學(xué)習(xí)將不可能變?yōu)榭赡艿募记�。她說：“在政府機構(gòu)，知道正確答案未必能把事情辦好。你得懂得如何利用影響力�！�

　　除了電子商務(wù)外，培養(yǎng)其它興趣也很有用。每周，培魯索女士都要看一兩本小說類、非小說類或詩歌等書籍，這對于一名高管人員來說并不尋常。培魯索女士笑著說：“睡覺前我總會看點東西；不然，我會整夜想著expedia睡不著覺�！�