□起源與發(fā)展

　　1927年，7-eleven(7-11)連鎖便利店的前身southland ice company創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯(dallas, texas)，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。1946年，南方公司(the southland corporation )推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的‘創(chuàng)舉’，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，于是誕生了“7-eleven”這個(gè)傳奇性的名字。

　　1964年，7-eleven開(kāi)始特許加盟(fc)經(jīng)營(yíng)。1973年，日本伊藤洋華堂公司(ito yokado)與美國(guó)南方公司簽訂地區(qū)性特許加盟協(xié)議，日本第一家7-eleven店開(kāi)業(yè)。

　　1987年，美國(guó)南方公司多元化擴(kuò)張失敗，并在3年后申請(qǐng)破產(chǎn)。1991年，日本最大的零售企業(yè)伊藤洋華堂購(gòu)買(mǎi)了這家公司73%的股份，成為美國(guó)南方公司最大股東。1999年4月28日美國(guó)南方公司正式改名為7-eleven inc.。

　　7-eleven目前在全球已設(shè)立了2.3萬(wàn)個(gè)零售點(diǎn)，業(yè)務(wù)遍及四大洲20個(gè)國(guó)家及地區(qū)。每日為接近3000萬(wàn)位不同種族、不同膚色、不同生活習(xí)慣的顧客提供24小時(shí)全天候便利服務(wù)。除北美本土市場(chǎng)外，日本、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó)擁有最龐大的7-eleven便利店網(wǎng)絡(luò)。

　　作為世界最大連鎖便利店(con venience store，簡(jiǎn)稱cvs)的7-eleven，除經(jīng)營(yíng)日常必需的商品外，還協(xié)助附近社區(qū)居民收取電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水費(fèi)、有線廣播電視收視費(fèi)，甚至快遞費(fèi)、國(guó)際通訊費(fèi)，對(duì)附近的生活居民切實(shí)起到了便利的作用。

　　目前，香港牛奶公司(dairy farm )擁有中國(guó)香港地區(qū)、中國(guó)廣東地區(qū)和新加坡的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)下屬的統(tǒng)一超商取得了7-11在臺(tái)灣的永久特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，臺(tái)灣便利店總數(shù)已超過(guò)6000家，并取得了菲律賓7-11公司50.4%的股權(quán)。

　　泰國(guó)正大集團(tuán)擁有7-11在泰國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，便利店總數(shù)超過(guò)1700家。

　　□與中國(guó)市場(chǎng)

　　1992年，香港牛奶公司在深圳開(kāi)設(shè)中國(guó)的第一家7-eleven店。進(jìn)入中國(guó)初期，7-eleven主要以經(jīng)營(yíng)日常必需品為主，并引進(jìn)國(guó)際便利店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，主要售賣進(jìn)口貨。隨著中國(guó)人民生活水平的不斷提高、生活節(jié)奏的不斷加速，7-eleven貨品逐漸加入合適本土口味的產(chǎn)品，另外，主力推廣快餐，以本地顧客的口味為發(fā)展方向。近年更加強(qiáng)以顧客的需求出發(fā)，以創(chuàng)意增值為原則，積極開(kāi)發(fā)極具特色的便民服務(wù)，為顧客提供一站式的便利購(gòu)物服務(wù)方案。

深圳7-11

　　10年來(lái)，7-eleven根據(jù)顧客要求，不斷補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，更利用7-eleven店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴(kuò)展八大項(xiàng)24小時(shí)便民服務(wù)，包括：1.電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類電話卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換sim卡及提供手機(jī)充電等；2.互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；3.票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會(huì)、展覽會(huì)及講座門(mén)票，以及泊車卡等；4.代收?qǐng)?bào)名服務(wù)：代辦各類培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；5.訂購(gòu)服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；6.送貨上門(mén)服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門(mén)服務(wù)；7.傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；8.除了利用店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)之外，7-eleven還利用柜臺(tái)處理交易的特點(diǎn)，成為首家在市場(chǎng)提供另類繳費(fèi)途徑的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展繳費(fèi)服務(wù)。

　　除了香港牛奶公司獲得了7-11在廣東的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并已經(jīng)在廣東開(kāi)設(shè)了100多家店外，香港牛奶公司、泰國(guó)正大集團(tuán)和臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)一直在爭(zhēng)奪著7-11在內(nèi)地其他地區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)特別是在上海和北京的經(jīng)營(yíng)權(quán)。