歐萊雅有大小500多個(gè)品牌，其中的14個(gè)明星品牌可謂譽(yù)滿(mǎn)全球，去年它們的銷(xiāo)售額占公司銷(xiāo)售總額的92%。小心地將各個(gè)品牌定位于不同的細(xì)分市場(chǎng)，從而使這些產(chǎn)品品牌之間不至于互相混淆，一直是歐萊雅精心研究的課題。為此，歐萊雅不僅從產(chǎn)品、價(jià)格和包裝上對(duì)各種產(chǎn)品品牌進(jìn)行區(qū)分，而且還利用渠道、促銷(xiāo)和服務(wù)等來(lái)區(qū)分不同定位的品牌。比如，作為大眾品牌，美寶蓮在一般的商店、連鎖店和超市都可以買(mǎi)到；薇姿和理膚泉通過(guò)藥店銷(xiāo)售；歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品則在專(zhuān)業(yè)發(fā)廊銷(xiāo)售；而蘭、赫蓮娜等高檔品牌則在高檔百貨商店里出售，在那里，歐萊雅不僅出售產(chǎn)品，還提供美容顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，這些美容顧問(wèn)會(huì)向消費(fèi)者講解皮膚和產(chǎn)品。歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅說(shuō)：“我們的使命就是向不同層次的消費(fèi)者提供相應(yīng)的不同層次產(chǎn)品�！�

　　自1996年在中國(guó)內(nèi)地成立合資公司以來(lái)，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)獲得高速增長(zhǎng)，2002年歐萊雅中國(guó)的銷(xiāo)售額近9億元人民幣，過(guò)去5年其銷(xiāo)售增長(zhǎng)了5倍。

　　歐萊雅由一位法國(guó)化學(xué)家歐仁?舒萊爾創(chuàng)立，至今集團(tuán)對(duì)科研創(chuàng)新仍極其重視，比如每年集團(tuán)把3%的營(yíng)業(yè)額投入科研和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而行業(yè)平均水平則不到2%；每年集團(tuán)要更新20%的產(chǎn)品。2002年，歐萊雅申請(qǐng)專(zhuān)利共501項(xiàng)，至今集團(tuán)擁有2萬(wàn)個(gè)已生效的專(zhuān)利發(fā)明。

　　歐萊雅認(rèn)為美的概念在不同國(guó)家、不同地區(qū)是不同的，所以，它從不試圖去推廣一種美的模式。在每一個(gè)國(guó)家，為了反映出各地本土的美、文化和傳統(tǒng)的形式，產(chǎn)品都需要互不相同。針對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，歐萊雅就曾進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)達(dá)6年、非常細(xì)致的針對(duì)中國(guó)女性皮膚的研究。比如，歐萊雅希望了解四川女性皮膚與哈爾濱女性的皮膚是否一樣，研究結(jié)果表明確實(shí)不一樣，因?yàn)樗齻兊娘嬍沉?xí)慣和所處的氣候條件不一樣；歐萊雅還發(fā)現(xiàn)，中國(guó)女性油性皮膚的比例比其他地區(qū)的人略高一些；同時(shí)，中國(guó)女性對(duì)彩裝大色彩下面的小色調(diào)的追求也不一樣。歐萊雅根據(jù)這些研究成果對(duì)在中國(guó)投放的產(chǎn)品的配方進(jìn)行調(diào)整，蓋保羅說(shuō)：“這不僅是一種微調(diào)，實(shí)際上是一種新的配方�！�

　　作為一家針對(duì)女性的化妝品公司，歐萊雅認(rèn)為要對(duì)消費(fèi)者需求非常敏感，包括對(duì)消費(fèi)者興趣的敏感，對(duì)消費(fèi)者鑒賞能力的敏感，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和愛(ài)好的敏感等；應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)消費(fèi)者的看法，因?yàn)榕�性需求的變化非常快。例如，進(jìn)入亞洲市場(chǎng)之后，歐萊雅很快就發(fā)現(xiàn)東方人多以白為美，所以歐萊雅在亞洲投資的化妝品會(huì)多加入一些美白的成分。

　　歐萊雅大部分產(chǎn)品是通過(guò)超市和百貨商店出售的，在中國(guó)市場(chǎng)尤其如此，因此銷(xiāo)售員與銷(xiāo)售顧問(wèn)接觸頻繁。從這個(gè)意義上說(shuō)，美容顧問(wèn)或者銷(xiāo)售員對(duì)歐萊雅的銷(xiāo)售非常重要，因此歐萊雅投入非常大的精力培訓(xùn)他們。蓋保羅說(shuō)：“我們保證所有的銷(xiāo)售員都得到同樣的、最好的培訓(xùn)，一個(gè)在哈爾濱的美容顧問(wèn)與上海的美容顧問(wèn)得到的培訓(xùn)是一樣的，目前我們有2000余名美容顧問(wèn)散布全國(guó)各地，對(duì)她們不僅有入職培訓(xùn)，還有入職后的再培訓(xùn)�！�

　　在歐萊雅內(nèi)部，實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每一個(gè)品牌都有自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。蓋保羅說(shuō)：“不同的品牌就相當(dāng)于一個(gè)小公司，它們各自有一套廣告、渠道、促銷(xiāo)和定價(jià)策略�！被瘖y品行業(yè)被稱(chēng)為把希望裝在瓶子出售的行業(yè)，在一定程度上化妝品公司就是品牌管理公司，而歐萊雅無(wú)疑是這個(gè)行業(yè)里最成功的公司之一。如果一個(gè)投資者1978年投資1000美元購(gòu)買(mǎi)其股票話，那么現(xiàn)在該項(xiàng)投資已升值至86500美元，這使得歐萊雅成為法國(guó)過(guò)去25年表現(xiàn)最佳的上市公司。蓋保羅認(rèn)為，歐萊雅的品牌管理成功的因素雖然很多，但有兩點(diǎn)非常重要：第一，歐萊雅的品牌管理已經(jīng)有近100年的的歷史，公司的歷史也就是品牌管理的歷史；第二，歐萊雅是一家很專(zhuān)注的公司，集團(tuán)只開(kāi)發(fā)生產(chǎn)四類(lèi)產(chǎn)品：護(hù)發(fā)品、護(hù)膚品、化妝品和香水，而且每一種產(chǎn)品都要做到行業(yè)第一。