記者：“買這么貴的鉆戒？”

小翁：“沒辦法，定親嘛，買個(gè)好一點(diǎn)的。定親準(zhǔn)備結(jié)婚，今年過年結(jié)婚�！�

小翁的鉆戒是從杭州下沙龍湖天街的美地亞買的，一克拉的鉆石，特價(jià)花了兩萬九千多元。鉆石的這個(gè)部位有小黑點(diǎn)，小翁是拿回家后才發(fā)現(xiàn)的。目前可以確定，黑點(diǎn)位于鉆石內(nèi)部。找到店家，對(duì)方同意更換鉆戒，但是有個(gè)條件讓小翁不能接受。

小翁：“他們說加工費(fèi)，包括戒托的折舊費(fèi)，服務(wù)費(fèi)要我們出。相當(dāng)于是，明明是他們質(zhì)量有問題，銷售時(shí)候講解，沒跟我們說清楚，為什么要我們承擔(dān)費(fèi)用�！�

這一系列費(fèi)用大概要一千多元。找到店里，銷售經(jīng)理首先明確，類似黑點(diǎn)的雜質(zhì)，是鉆石普遍存在的，這不是質(zhì)量問題。

杭州下沙龍湖天街美地亞珠寶 童經(jīng)理：“這個(gè)黑點(diǎn)是天然的，這是第一個(gè)。第二呢，這個(gè)上面有4C，顏色凈度切工，它的凈度是SI1，SI1呢，可能臺(tái)面上都是瑕疵，也有可能一個(gè)瑕疵特別大�！�

凈度是影響鉆石價(jià)值的重要指標(biāo)之一，從最高級(jí)FL到最低級(jí)P3劃分了11個(gè)登記。高凈度的鉆石，雜質(zhì)較少；低凈度的鉆石，雜質(zhì)較多。小翁買的這個(gè)鉆石SI1，算是中間級(jí)別的。童經(jīng)理電話聯(lián)系了銷售這枚鉆戒的工作人員，對(duì)方表示拿貨的時(shí)候雙方是核對(duì)過產(chǎn)品的。

小翁：“我拿的時(shí)候?qū)α艘幌戮幪?hào)，編號(hào)對(duì)了就對(duì)了。”

童經(jīng)理：“給你對(duì)了鐳射（碼），說明這個(gè)顏色，這個(gè)凈度，這個(gè)切工，你是認(rèn)可的。但是你說，花兩萬多元，買一克拉，你說顏色凈度很好，那肯定是沒有的�！�

記者：“這個(gè)價(jià)格不算貴？”

童經(jīng)理：“對(duì)，一克拉三萬元，算很便宜的�！�

記者：“好一點(diǎn)的多少錢？”

童經(jīng)理：”正常情況五萬元左右�！�

小翁：”但是外面這么大一顆，誰都能看到，這是一種什么，隱瞞銷售，你一開始跟我說，我不會(huì)買。而且你說三萬元，算便宜，沒錯(cuò)，對(duì)你們來說算便宜，但是我是工薪階層，一個(gè)月工資五千不到。”

童經(jīng)理：“我們?nèi)�千不到。�?/strong>

小翁：“我們?yōu)榱擞喕�，花了這個(gè)價(jià)格，我覺得是貴的，誰心里過得去。”

童經(jīng)理：“可以理解�！�

小翁：“還有第三點(diǎn)，發(fā)生之后，我們過來溝通，我們也做出讓步，換一個(gè)也行，但是為什么加工費(fèi)，雜七雜八的費(fèi)用要我們承擔(dān)。”

隨后，房店長(zhǎng)來到了現(xiàn)場(chǎng)，他表示，本來這款鉆戒是不能退換的，但是考慮到小翁的情況，他答應(yīng)了更換的請(qǐng)求。費(fèi)用方面可以減免一部分。

杭州下沙龍湖天街美地亞珠寶 房店長(zhǎng)：“工費(fèi)800多免掉，其他真的免不了�！�

記者：“要出的300多是什么費(fèi)？”

房店長(zhǎng)：“就是戒托的損耗�！�

記者：“這個(gè)沒辦法？”

房店長(zhǎng)：“真的沒辦法了�！�

小翁：“我們壓根不知情，她只是拿著放大鏡，你看編號(hào)，對(duì)一下是不是，哦，是的，對(duì)一下編號(hào)�！�

記者：“您還是覺得，一分錢都不出？”

小翁：“對(duì)呀，但是換鉆石差價(jià)，我們肯定會(huì)補(bǔ)�！�