訂制家具問題頻出  消費者遭遇退貨難

買了新房，住進(jìn)新家，是多少人夢寐以求的夢想。石家莊市民張女士，最近就因為這新房沒少操心。房子沒有按期交工？不是。裝修出了問題？也不是。那張女士煩惱什么呢？她家的家具。

記者：我現(xiàn)在就位于石家莊市民張女士家中，今年上半年呢，他們家完成了裝修，并且購買了新家具。您看著還可以吧，張女士也是這么想的。但是她的憂愁恰恰來自這，為什么呢？因為這些家具表面上看著還可以，其實問題一點也不少。

記者在張女士家中看到，客廳墻上的護墻板在與頂棚接觸的位置上，出現(xiàn)一條很大的縫隙。據(jù)了解，黃色部分是家具安裝工人給他們維修粘上去的膠水。除了護墻板，張女士家中的門，柜等等家具，均出現(xiàn)不同程度的問題。

張女士婆婆  譚女士：你看這都是運輸過程中磕碰，屬于快遞吧。（經(jīng)銷商）要求給我們補，我們提出返廠怎么著的話，他說返廠也得補。你說補吧這一塊已經(jīng)掉下來了，再怎么補。

張女士公公：  你看看這，上下角，都給磕了。

記者：在我右手邊也有這樣一個柜子，但是我們看到這個柜門不是特別緊密地貼合在一起。而且看到縫隙也是特別大。包括我們看這兩個地方，左門和右門，也是一高一低，可以說做工也是比較粗糙。

張女士今年4月份從石家莊居然之家長安店，一家名為三意木門的家具店購買了整屋定制家具，花費近8萬元，這批家具剛運來時就出現(xiàn)了不小問題。

石家莊市民 張女士：屬于是半成品，漆面全都不光澤。而且尺寸有嚴(yán)重的問題，好多尺寸都安裝不上。所以我們肯定要求強烈退貨。他就跟我們簽了一份協(xié)議，說這次第二批一定要給我們做好。如果第二批做不好的話，雙倍退款給我們。而且簽了這份協(xié)議，所以我們才同意讓他做。

記者：我手里拿的就是當(dāng)時家里家具第一次出現(xiàn)問題之后，與銷售商簽訂的一份協(xié)議。上面寫著三方確認(rèn)簽字生效，如產(chǎn)品再次出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題時，乙方愿賠償甲方8萬元，及全額退款。

本以為白紙黑字簽了協(xié)議之后，再送來的家具應(yīng)該合自己的心意。結(jié)果，這一次張女士又失望了。

石家莊市民  張女士：這個廠家工藝太差了，工人安裝的時候本身這個門板是好的。工人現(xiàn)場開槽，把這個槽開成這樣。全部裂掉了。

自己精心裝修的房子，因為定制家具層出不窮的問題遲遲不能入住。搭進(jìn)去的金錢，耗進(jìn)去的精力，讓張女士和她的家人早已精疲力盡。目前，他們只有一個想法，永遠(yuǎn)不要再看到這些家具。

石家莊市民 張女士：現(xiàn)在我肯定是強烈要求退款，而且必須按照協(xié)議走，雙倍返還我定制產(chǎn)品的錢。

記者：為幫助張女士解決問題，我現(xiàn)在是來到了石家莊市居然之家長安店，我們現(xiàn)在進(jìn)里面一起了解下情況。

在居然之家長安店，記者見到了三意木門的負(fù)責(zé)人，一位姓趙的經(jīng)理。趙經(jīng)理承認(rèn)定制家具確實有損壞，但是他只負(fù)責(zé)修補，不同意退換。

石家莊居然之家長安店三意木門家具店負(fù)責(zé)人  趙經(jīng)理：這個貨是我給你定做的。你不要了之后，我怎么解決，怎么處理。是有點瑕疵，有點問題，是不小，但是能解決。

記者：現(xiàn)在問題最關(guān)鍵一點，消費者想退，您這能給退嗎？

石家莊居然之家長安店三意木門家具店負(fù)責(zé)人  趙經(jīng)理：退不了。我給你定做的東西，損壞了，我們能修的給你修，我們修不了的，我給你重做。

張女士愛人：協(xié)議上說，只要質(zhì)量出現(xiàn)問題就給退，雙倍返還。這你還是明碼寫的字呢。你現(xiàn)在去咱們家看看，什么叫質(zhì)量沒有問題。你給我解釋一下，漆面色差明顯不一樣。完了門板是瓢的，彎曲的，你說這種東西怎么修，而且裂縫，裂這么大。你跟我說小磕碰。邊角都爆花了，這是小磕碰。

張女士堅持要求退貨，趙經(jīng)理卻只能給修補。雙方爭論的焦點就在于，張女士購買的定制家具是否有質(zhì)量問題。如果有，則按照雙方之前約定，趙經(jīng)理必須退款并給予張女士補償。如果沒有質(zhì)量問題，趙經(jīng)理負(fù)責(zé)修補合情合理。對此，記者找到了居然之家一位經(jīng)理。該經(jīng)理表示，會派專業(yè)人士前去張女士家中鑒定。

石家莊居然之家長安店  張經(jīng)理：這個原則我們就是傾向消費者，我們自己去看一下，如果確實有問題，也不區(qū)分是運輸還是什么，只要有質(zhì)量問題，根據(jù)消費者意見，能協(xié)調(diào)修盡量雙方達(dá)成一致。

記者：問題是兩位消費者不想修，必須退。

石家莊居然之家長安店  張經(jīng)理：退也可以協(xié)調(diào)，盡量能退，就退掉。

記者：什么時間能派人到家里看看。

石家莊居然之家長安店  張經(jīng)理：就這一兩天吧。

如果像片子中出現(xiàn)的那些問題，護墻板縫隙過大，磕損嚴(yán)重等等，這些還不是質(zhì)量問題，那么到底什么樣才算質(zhì)量問題呢？看來接下來張女士一家還是要等待鑒定結(jié)果。另外，經(jīng)銷商也說，這些定制家具一旦定做者不要，基本就成了垃圾。要想避免浪費，從最開始就應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于此事，我們會繼續(xù)關(guān)注。