唐女士的旅程，是在網(wǎng)上一家叫杭州樂滿程旅游專賣定的，訂單是2月21日號形成的，4個人，一共13990塊錢。

唐女士：“原來我們打算一家人，4個人，包括老母親，80歲老母親一起，坐郵輪到韓國還有日本，這個行程，韓國有釜山 、濟州島，還有日本長崎，行程是5月15日到5月20日的行程，在3月8日的晚上，他們有一個客服人員給我們打電話，跟我說行程有變化。”

再打開網(wǎng)絡頁面，加勒比海洋水手號游輪， 上岸點發(fā)生了變化，唐女士和家人商量后決定退款。

唐女士：“電話里聯(lián)系后，他跟我說沒有辦法的，是政府的行為，導致了行程要改變，當時就表示，他說的，那他們已經產生了定房間的費用。”

唐女士說，她和樂滿程旅行都是通過電子郵件或者電話聯(lián)系的，發(fā)過來的電子郵件除了行程安排等，還有一份杭州市單項委托合同，上面有一條甲乙雙方因不可抗力，不可抗力有一項就是政府行為而不能履行合同的，且雙方又未能達成變更合同內容的，雙方都可通知對方解除合同，解約方無須承擔違約責任，但現(xiàn)在，樂滿程表示房間已經預訂成功，需要唐女士來承擔。

唐女士：“我們人均是3500一個人 ，他說要扣除1000塊錢（每個人？）的費用才可以，他說是他的損失，那我說第一，你有沒有損失，我不清楚，第二根據(jù)我們的委托合同，我這方面不承擔任何違約責任，我沒有違約，是因為你行程改變了�！�

樂滿程旅行負責人 張晨曄：“付出去的，你定的這個東西啊，（唐女士：那你有憑證嗎？）當然有啊 （那你給她看看） 你反過來想一下，你不付錢出去，你的房間誰給你呢�！�

樂滿程旅行負責人張晨曄表示，唐女士已經把情況反映給旅游局，旅行社還寫了一份情況說明，上面寫明因本次變更給游客造成不便，郵輪公司將提供600元人民幣每個房間的補償，如取消行程，損失定金1000元每人，一共4人。隨后，負責人給唐女士看了旅行社下定房間的打印憑證，上面顯示付款金額是4000元，不過關于費用明細和總價被涂黑，張晨曄表示，這個涉及到他們的成本價。

唐女士：“他是訂了房間，那我說你是賣家，你也有承擔風險的情況，那么你跟你的上一方，出賣給你房間的，你可以跟他協(xié)商，你可以跟他交涉，因為你的行程取消掉（改變）了�！�

樂滿程旅行負責人 張晨曄：“那現(xiàn)在時間還長，那我們想個辦法解決，比如還是有人要定，這條船畢竟可以裝4000個人，我們也有能力幫你收這個的，那我們收進的，你自己轉轉掉就好了嘛�！�

唐女士覺得能不能轉掉又得等，但她不愿意等，最后，在記者的調解下，樂滿程旅行負責人張晨曄同意唐女士在網(wǎng)店上的退款申請，唐女士全額拿到了旅行款。