月13日下午,鎮(zhèn)江中級法院和京口法院聯(lián)合召開有關(guān)消費維權(quán)的新聞發(fā)布會,發(fā)布會前,京口法院開庭審理了一起消費者維權(quán)案件——陳女士在鎮(zhèn)江一家超市購物時不慎摔倒,導(dǎo)致自己的手鐲斷為3截,她因此向商場索賠8萬元。最終,法院根據(jù)第三方評估報告認定手鐲價值7200元,判決超市承擔(dān)75%的責(zé)任即賠償5400元。
顧客摔倒誰擔(dān)責(zé)?
損失金額如何確定?
記者在庭審現(xiàn)場了解到,2016年9月3日晚上9點15分左右,在鎮(zhèn)江市八佰伴商貿(mào)有限公司大統(tǒng)華購物中心(下稱超市),陳女士購物時摔倒,造成她佩戴的翡翠手鐲摔壞。陳女士認為,她摔倒是店內(nèi)地面積水導(dǎo)致的,并向超市索賠4萬元,但經(jīng)多次協(xié)調(diào)后超市仍拒絕賠償,于是,陳女士提起訴訟,索賠8萬元。
陳女士的手鐲斷為3截
本案的第一個焦點是,陳女士摔倒的原因及雙方責(zé)任大小。法庭上,雙方就此展開了辯論。
超市代理律師提供了一份陳女士從超市門口通過的監(jiān)控視頻,并表示,當(dāng)時已經(jīng)臨近打烊,工作人員曾要求陳女士不要進入,但她仍堅持到賣場里買牛奶。“因為即將結(jié)束營業(yè),因此原告行走較快,這完全是因為原告未盡合理的注意義務(wù),造成其摔倒的。” 但陳女士摔倒的地方是監(jiān)控盲區(qū),沒有關(guān)于她摔倒過程的監(jiān)控視頻。
陳女士的代理律師則認為,這個視頻恰恰能支持陳女士的訴求——視頻中,有人在超市門口拖地,“由于被告方的工作人員正在打掃衛(wèi)生,導(dǎo)致了地面積水,而被告方?jīng)]有及時將該積水清理,導(dǎo)致原告在正常行走過程中意外滑倒了。”
損失金額如何確定
陳女士的代理律師表示,手鐲是六七年前在云南騰沖購買的,當(dāng)時花費了6萬元,考慮到翡翠的升值空間,故提出索賠8萬元。
不過陳女士并沒有提供購物發(fā)票等證據(jù)。而權(quán)威機構(gòu)提供的評估報告顯示,該手鐲在完好狀態(tài)下的市場價應(yīng)為6000—7500元。值得一提的是,此次評估費用達1萬元,由陳女士先行墊付,當(dāng)法官報出手鐲的評估價格和評估費用后,旁聽席一片嘩然。
法院判決
超市負75%的責(zé)任,評估費雙方承擔(dān)
對于上述兩個焦點,當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞,在休庭調(diào)解無效后,法院最終作出宣判。
“在原告進入超市購物的時候,雖然臨近結(jié)束營業(yè),但是仍在營業(yè)時間之內(nèi),被告已經(jīng)開始了清掃工作,一定程度上會給正常的消費者購物造成一定的妨害!敝鲗彿ü僭S蓓說,此外,陳女士作為一個成年人,在行走過程中自身也有注意安全的義務(wù),從她所處的位置來看,她是能看到有人在清掃的,但是她沒有盡到注意義務(wù),造成了滑倒。
最終,法院根據(jù)第三方評估報告和本地區(qū)市場情況、手鐲品牌、人文等信息,酌定手鐲的價格為7200元;在綜合比較雙方的過錯程度后,法院判決超市承擔(dān)75%的損失即賠償5400元,同時1萬元評估費及700元案件受理費,由陳女士承擔(dān)2000元,超市承擔(dān)8700元。
寶石抽檢四成多不合格
500元以下的近半有問題
珠寶玉石,沒有人不喜歡。但是這類商品,也極易買到假貨、劣質(zhì)品。3月13日,江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報告。記者發(fā)現(xiàn),在超市、旅游景點、電視購物等平臺購買的100批次寶石,只有57批次合格。不足500元的,近半有問題。
玉石抽檢不合格樣品
怎樣才能辨別真寶石?江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站站長沈兆龍介紹,以漂白、充填、染色處理翡翠冒充天然翡翠,或漂白、充填、染色石英巖冒充天然石英巖或者翡翠的,通過反光觀察,光澤是比較弱的,表面也比較毛糙,借助十倍放大鏡可以看到礦物間隙呈現(xiàn)蛛網(wǎng)狀。
石英巖辨別則相對簡單,主要是看重量。沈兆龍表示,石英巖比翡翠輕20%,比和田玉輕約12%,掂一掂會有初步感知。
沈兆龍表示,最關(guān)鍵的地方在于發(fā)票,發(fā)票上一定要寫明產(chǎn)品的名稱!氨热缳I的是翡翠,發(fā)票上就要寫翡翠。買了和田玉,就要寫和田玉。不能用玉石、寶石這些籠統(tǒng)的說法或者別的稱呼來代替!鄙蛘埍硎,哪怕今后經(jīng)過檢測,發(fā)現(xiàn)買了假貨,憑著發(fā)票也可以維權(quán)。
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