唐女士：“我就現(xiàn)在就是賭氣不賭錢吧。就是反正服務(wù)太不好，態(tài)度太強悍了，你不接受也得接受�！�

唐女士說，她和老公都比較喜歡嘗試新鮮事物，所以就考慮把已經(jīng)開了十幾年的座駕換成新型環(huán)保的電動汽車，選來選去選中了一輛價值近百萬的特斯拉，2月27號在特斯拉服務(wù)中心杭州濱江店交了定金，3月14號，對方叫他們來提車。

唐女士：“他們也告訴我，就是說車子被刮蹭了一下，那么我，他就把圖片發(fā)給我，其實想想也不是蠻大，我就去銀行辦手續(xù)了�！�

唐女士表示，這條一厘米左右的劃痕也無傷大雅，就和店里的工作人員一起去銀行辦理手續(xù)，但因為利息的問題，在銀行折騰了半天，讓唐女士心里覺得很別扭。

唐女士：“車子刮壞了，我想想這么小的也就算了，那又來辦手續(xù)又出現(xiàn)這么一個事情，我覺得這輛車不吉利。我就跟業(yè)務(wù)交車人員說，我說你幫我看換輛車，然后他說那我可聯(lián)系一下�！�

唐女士一連等了幾天，都沒有等到對方的答復(fù)，一氣之下，唐女士找到特斯拉的銷售員，要求退車，銷售員很爽快的答應(yīng)了，但過了一會兒，對方又反悔了。

唐女士：“你當(dāng)時出來就說，好的訂金退給你吧。那大家當(dāng)時還有那么多人站在那里那，這過了沒兩分鐘，你又說不退了。”

特斯拉銷售員：“是因為領(lǐng)導(dǎo)他不同意退啊。”

唐女士：“那當(dāng)時是誰答應(yīng)退的？”

唐女士說， 特斯拉的銷售員說是不能退車后，就不再理會她了，只告訴她，車子劃痕可以免費維修，并送一次前保險杠油漆保養(yǎng)。過了幾天，唐女士又收到特斯拉發(fā)來的郵件，看完郵件，唐女士心里更不舒服了。

唐女士：“31號之前你要提車，不提車的話會怎么怎么。這也沒有啊那也沒有，就強制性的讓我接受，而且時間就給我不到一個星期的時間。25號發(fā)的郵件給我，31號就截止。”

唐女士覺得，事情都是可以溝通解決的，但再聯(lián)系銷售員，唐女士發(fā)現(xiàn)自己的微信已經(jīng)被對方刪除了。

唐女士：“把我的微信給刪掉了，難道就不想跟我溝通了嘛。”

銷售員：“不是不能溝通，這個本來你找我溝通，我本來是沒有這個權(quán)利的。”

唐女士：“那你我現(xiàn)在唯一的就是要么就是接受你們的方案，要么就只能走法律程序，只有這兩條路開走了？”

銷售員：“對�！�

唐女士覺得，事情還沒有上升到非要走法律途徑的地步，希望能和特斯拉的中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。記者聯(lián)系了特斯拉中國區(qū)的公關(guān)人員，對方表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映唐女士的要求，并指派了一位工作人員與唐女士繼續(xù)溝通對接。

工作人員：“我交不掉的話，可能我業(yè)績就完不成，還是有這種壓力的，他沒有威脅，就是提醒你，如果你不交掉的話，可能你們優(yōu)惠就沒有了對，這是一個比較正常的話術(shù)。（記者：但是這種給客戶的購車體驗）我承認(rèn)就是體驗不是特別好，但是要理解她們�！�

特斯拉工作人員表示，他們理解唐女士堅持換車或退車的想法，但車是定制款，而且根據(jù)三包法，不符合退車條件，能否換車，還需要跟總部溝通。