唐女士：“我就現(xiàn)在就是賭氣不賭錢吧。就是反正服務(wù)太不好，態(tài)度太強(qiáng)悍了，你不接受也得接受�！�

唐女士說(shuō)，她和老公都比較喜歡嘗試新鮮事物，所以就考慮把已經(jīng)開(kāi)了十幾年的座駕換成新型環(huán)保的電動(dòng)汽車，選來(lái)選去選中了一輛價(jià)值近百萬(wàn)的特斯拉，2月27號(hào)在特斯拉服務(wù)中心杭州濱江店交了定金，3月14號(hào)，對(duì)方叫他們來(lái)提車。

唐女士：“他們也告訴我，就是說(shuō)車子被刮蹭了一下，那么我，他就把圖片發(fā)給我，其實(shí)想想也不是蠻大，我就去銀行辦手續(xù)了�！�

唐女士表示，這條一厘米左右的劃痕也無(wú)傷大雅，就和店里的工作人員一起去銀行辦理手續(xù)，但因?yàn)槔�息的�?wèn)題，在銀行折騰了半天，讓唐女士心里覺(jué)得很別扭。

唐女士：“車子刮壞了，我想想這么小的也就算了，那又來(lái)辦手續(xù)又出現(xiàn)這么一個(gè)事情，我覺(jué)得這輛車不吉利。我就跟業(yè)務(wù)交車人員說(shuō)，我說(shuō)你幫我看換輛車，然后他說(shuō)那我可聯(lián)系一下�！�

唐女士一連等了幾天，都沒(méi)有等到對(duì)方的答復(fù)，一氣之下，唐女士找到特斯拉的銷售員，要求退車，銷售員很爽快的答應(yīng)了，但過(guò)了一會(huì)兒，對(duì)方又反悔了。

唐女士：“你當(dāng)時(shí)出來(lái)就說(shuō)，好的訂金退給你吧。那大家當(dāng)時(shí)還有那么多人站在那里那，這過(guò)了沒(méi)兩分鐘，你又說(shuō)不退了。”

特斯拉銷售員：“是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)他不同意退啊�！�

唐女士：“那當(dāng)時(shí)是誰(shuí)答應(yīng)退的？”

唐女士說(shuō)， 特斯拉的銷售員說(shuō)是不能退車后，就不再理會(huì)她了，只告訴她，車子劃痕可以免費(fèi)維修，并送一次前保險(xiǎn)杠油漆保養(yǎng)。過(guò)了幾天，唐女士又收到特斯拉發(fā)來(lái)的郵件，看完郵件，唐女士心里更不舒服了。

唐女士：“31號(hào)之前你要提車，不提車的話會(huì)怎么怎么。這也沒(méi)有啊那也沒(méi)有，就強(qiáng)制性的讓我接受，而且時(shí)間就給我不到一個(gè)星期的時(shí)間。25號(hào)發(fā)的郵件給我，31號(hào)就截止�！�

唐女士覺(jué)得，事情都是可以溝通解決的，但再聯(lián)系銷售員，唐女士發(fā)現(xiàn)自己的微信已經(jīng)被對(duì)方刪除了。

唐女士：“把我的微信給刪掉了，難道就不想跟我溝通了嘛�！�

銷售員：“不是不能溝通，這個(gè)本來(lái)你找我溝通，我本來(lái)是沒(méi)有這個(gè)權(quán)利的。”

唐女士：“那你我現(xiàn)在唯一的就是要么就是接受你們的方案，要么就只能走法律程序，只有這兩條路開(kāi)走了？”

銷售員：“對(duì)�！�

唐女士覺(jué)得，事情還沒(méi)有上升到非要走法律途徑的地步，希望能和特斯拉的中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。記者聯(lián)系了特斯拉中國(guó)區(qū)的公關(guān)人員，對(duì)方表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映唐女士的要求，并指派了一位工作人員與唐女士繼續(xù)溝通對(duì)接。

工作人員：“我交不掉的話，可能我業(yè)績(jī)就完不成，還是有這種壓力的，他沒(méi)有威脅，就是提醒你，如果你不交掉的話，可能你們優(yōu)惠就沒(méi)有了對(duì)，這是一個(gè)比較正常的話術(shù)。（記者：但是這種給客戶的購(gòu)車體驗(yàn)）我承認(rèn)就是體驗(yàn)不是特別好，但是要理解她們。”

特斯拉工作人員表示，他們理解唐女士堅(jiān)持換車或退車的想法，但車是定制款，而且根據(jù)三包法，不符合退車條件，能否換車，還需要跟總部溝通。