嚴(yán)女士告訴記者，以前她臉上的皮膚不太好，下巴長痘嚴(yán)重，經(jīng)過朋友介紹，她于2014年9月份在位于文化東街116號的迪寶芙祛痘中心花了1800元辦理了一張8次的治療卡。當(dāng)年，在做了兩次治療后，因為種種原因一直沒有再去。直到今年4月份，她想到自己還有6次治療未做，就想以余款等價置換一些產(chǎn)品，但是在與迪寶芙工作人員溝通時，她的想法卻被拒絕了。

嚴(yán)女士回憶，當(dāng)時在辦理治療卡時，工作人員并沒有告知過她治療卡僅有兩年的有效期，過期作廢。她認(rèn)為這是迪寶芙的霸王條款。

市場監(jiān)管部門：公司內(nèi)部約定無法律依據(jù) 協(xié)調(diào)商家半月內(nèi)退款

帶著這些疑問，記者和嚴(yán)女士一起來到了文化東街116號，當(dāng)初嚴(yán)女士辦卡的迪寶芙祛痘中心現(xiàn)在已經(jīng)更名為迪寶芙診所，店長告訴記者，治療卡兩年的有效期是總公司做出的規(guī)定。

隨后店長向記者出示了一份銀川市興慶區(qū)迪寶芙美容院在2015年3月1日下發(fā)的文件通知，上面寫到，由于一些顧客存在長期不按時到店治療的情況，影響治療效果，為避免給公司帶來不良影響，特此通知本公司所有的治療項目，治療卡、維護(hù)卡以及其他卡項有效期一年，超出期間不再予以治療，在本通知之前辦理的顧客卡可延長一年期限。正是這份通知，才有了治療卡兩年有效期的說法。但這一說法卻未能得到嚴(yán)女士的認(rèn)同，她認(rèn)為這是迪寶芙公司內(nèi)部自己的規(guī)定，不能作為約束顧客的理由，更不能損害顧客的合法權(quán)益。對于嚴(yán)女士提出退款訴求，店長表示要協(xié)調(diào)公司財務(wù)，比較棘手。

隨后記者聯(lián)系到了轄區(qū)信義市場監(jiān)管所的工作人員來到現(xiàn)場，工作人員了解情況之后，認(rèn)為迪寶芙診所并沒有和嚴(yán)女士簽訂合同，而且也沒有書面的約定，公司內(nèi)部的通知沒有法律依據(jù)。工作人員協(xié)調(diào)迪寶芙診所盡快為顧客辦理退款事宜。迪寶芙診所工作人員表示，十五天內(nèi)，會給嚴(yán)女士一個答復(fù)。

市場監(jiān)管局的監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，為維護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)慎重選擇參與預(yù)付卡類消費(fèi)活動。在辦理預(yù)付卡時，首先要了解經(jīng)營者和預(yù)付卡的基本信息，盡量選擇規(guī)模較大，證照齊全、市場信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)，并了解預(yù)付卡的面值、有效期、折扣、押金以及使用范圍等信息，簽訂合同是也特別關(guān)注延期付費(fèi)、只剩押金的卡不能再消費(fèi)等格式條款。