上午，在王先生的家里記者看到，電視機(jī)已經(jīng)安裝擺放好，但是屏幕上有著一條條的彩條，電視屏幕的正上方位置，有約半個(gè)巴掌大的面積呈現(xiàn)黑色，無法顯示畫面。

王先生說，這個(gè)電視是月初在京東商城上買的，電視機(jī)送過來時(shí)，他開箱檢查過了，不過肉眼并不能看出來電視屏幕損壞的情況。

晚上一通上電，開了機(jī)，才發(fā)現(xiàn)一大塊屏幕損壞了。

第二天，樂視的工作人員來到王先生家對電視進(jìn)行檢測，不過檢測后得出的結(jié)果卻是，不能退換貨。

原因是王先生自行拆箱安裝了電視。

在電視包裝箱的封邊上，記者看到有一張標(biāo)簽紙，上面寫著"請勿自行拆箱"，王先生告訴我們，如果要請樂視的安裝員上門安裝，需另外支付50-100元的安裝費(fèi)用，加上安裝過程并不復(fù)雜，因此在消費(fèi)時(shí)，王先生并未選擇上門安裝。

王先生說，開箱時(shí)京東配送員也在，并沒有提醒他開箱后出問題的后果，現(xiàn)在樂視不讓退貨，他只能找京東要求退貨。而京東方面給出的解釋是，在當(dāng)初簽收時(shí)并未發(fā)現(xiàn)外觀問題，所以也不能退貨。

記者隨后聯(lián)系了京東客服，客服人員表示，王先生的訴求已經(jīng)開始受理，將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。對于此事的進(jìn)展，我們也將持續(xù)關(guān)注。

在節(jié)目播出時(shí)，新聞頻道記者收到了最新的消息，稱京東方面同意給王先生退貨了。