上午，在王先生的家里記者看到，電視機已經安裝擺放好，但是屏幕上有著一條條的彩條，電視屏幕的正上方位置，有約半個巴掌大的面積呈現(xiàn)黑色，無法顯示畫面。

王先生說，這個電視是月初在京東商城上買的，電視機送過來時，他開箱檢查過了，不過肉眼并不能看出來電視屏幕損壞的情況。

晚上一通上電，開了機，才發(fā)現(xiàn)一大塊屏幕損壞了。

第二天，樂視的工作人員來到王先生家對電視進行檢測，不過檢測后得出的結果卻是，不能退換貨。

原因是王先生自行拆箱安裝了電視。

在電視包裝箱的封邊上，記者看到有一張標簽紙，上面寫著"請勿自行拆箱"，王先生告訴我們，如果要請樂視的安裝員上門安裝，需另外支付50-100元的安裝費用，加上安裝過程并不復雜，因此在消費時，王先生并未選擇上門安裝。

王先生說，開箱時京東配送員也在，并沒有提醒他開箱后出問題的后果，現(xiàn)在樂視不讓退貨，他只能找京東要求退貨。而京東方面給出的解釋是，在當初簽收時并未發(fā)現(xiàn)外觀問題，所以也不能退貨。

記者隨后聯(lián)系了京東客服，客服人員表示，王先生的訴求已經開始受理，將在24小時內給予答復。對于此事的進展，我們也將持續(xù)關注。

在節(jié)目播出時，新聞頻道記者收到了最新的消息，稱京東方面同意給王先生退貨了。