7日上午，長春市民葉先生致電新文化報(bào)，稱他去年11月份在加油站加油時(shí)，中途一位電信業(yè)務(wù)員向他介紹電信新推出的套餐服務(wù)，新業(yè)務(wù)今年7月份開始實(shí)行，可是葉先生覺得自己有種被騙的感覺。

2016年11月6日，葉先生到自由大路這家中石油加油站，加油過程中，一位電信業(yè)務(wù)人員主動(dòng)上前介紹業(yè)務(wù)�！爱�(dāng)時(shí)跟我說交1690元話費(fèi)贈(zèng)送1990元，分兩年時(shí)間將贈(zèng)送的話費(fèi)返還給我，一個(gè)月80元，最后一個(gè)月返150元�！比~先生覺得挺實(shí)惠，自己的手機(jī)套餐還有半年多也到期了，就簽了業(yè)務(wù)合同，“當(dāng)時(shí)給了我700元加油卡和100元的油品券�！�

到今年7月份，套餐開始生效，葉先生的話費(fèi)自動(dòng)存進(jìn)了80元。“我當(dāng)時(shí)就很迷惑，不是交1690元贈(zèng)送1990元嗎？那應(yīng)該返還給我（1690+1990）3680元，如果按2年返，應(yīng)該一個(gè)月不止80元吧�！比~先生說，隨即撥通了中國電信客服電話，客服人員解釋稱，葉先生的套餐是交1690元得到1990元話費(fèi)，“我覺得這就是在跟我玩文字游戲，變相騙我。”他說。

按照葉先生的理解，交1690元贈(zèng)送1990元，是應(yīng)該得到3680元。“3680元，每個(gè)月應(yīng)該返還我150元話費(fèi)，可是現(xiàn)在只有80元，和我簽訂的業(yè)務(wù)合同上也沒有明確表明�！比~先生拿出當(dāng)時(shí)簽訂的“中國電信股份有限公司長春分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)受訂單”，上面寫著“您繳納1690元，贈(zèng)送1990元話費(fèi)，承諾每月最低消費(fèi)199元�！辈⒚鞔_話費(fèi)按照23個(gè)月×80元返還，第24個(gè)月返還150元。

“我覺得應(yīng)該按照3680元返還我話費(fèi)�！比~先生說。

8日下午，新文化記者撥打中國電信客服電話10000，客服稱會(huì)將意見反饋給公司，稍后派專人解答。下午3點(diǎn)左右，記者接到了中國電信長春分公司負(fù)責(zé)人袁先生的回電，他對(duì)記者解釋了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體辦理流程�！叭~先生是去年11月9日在中國石油加油站辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)這個(gè)套餐是交1690元贈(zèng)送1990元話費(fèi)，當(dāng)場贈(zèng)送700元加油卡加100元油品券，可以在加油站購買商品。實(shí)際上，用戶在我們這里沒有交1690，當(dāng)時(shí)給他減免了700元，我也問過辦理業(yè)務(wù)的人，當(dāng)時(shí)沒有給他加油卡，是直接減免了700元，加上贈(zèng)送的100元油品券，實(shí)際相當(dāng)于用戶交了890元，給了1990元的話費(fèi)�！�

袁先生稱，葉先生的問題已經(jīng)多次反映到公司，公司上層領(lǐng)導(dǎo)做出了最終處理意見，“葉先生交的890元我們可以全額退給他，贈(zèng)送的話費(fèi)已經(jīng)存入葉先生的賬戶，這些話費(fèi)就贈(zèng)送給用戶�！彼�說。

對(duì)于這一處理結(jié)果，葉先生并不接受�！叭~先生覺得我們應(yīng)該除了這1690元之外，再贈(zèng)送他1990元話費(fèi)，再包括700元加油卡和100元油品券，全部贈(zèng)送給他……如果用戶有需求，可以走法律程序來處理這個(gè)問題�！痹�先生說。

那么，700元到底是通過什么形式減免的？對(duì)此葉先生說：“當(dāng)時(shí)不是通過現(xiàn)金減免的，我交了1690元，對(duì)方給了我700元加油卡和100元油品券�！�

隨后記者又致電當(dāng)時(shí)為他辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員李女士，“我不記得當(dāng)時(shí)情況了，但如果用戶直接付1690元，我們會(huì)給他700元加油卡和100元油品券，如果用戶沒那么多現(xiàn)金，我們就直接在1690元里扣除700元+100元，直接交890元也可以。”

新文化記者就此事咨詢長春市消協(xié)秘書長鐘萍�！皬暮贤�上來看，應(yīng)該是交1690元再贈(zèng)送1990元，如果服務(wù)方不承認(rèn)這一點(diǎn)，那么就存在誤導(dǎo)。我認(rèn)為消費(fèi)者的想法沒有錯(cuò)�！辩娖挤Q，《合同法》第41條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解存在爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋�！昂贤�中明確寫了消費(fèi)者需要交1690元，贈(zèng)送1990元，消費(fèi)者認(rèn)為是對(duì)自己有利的，才會(huì)簽署，而對(duì)這一條款雙方有爭議，應(yīng)當(dāng)采用不利于提供合同一方的解釋�！�