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北京發(fā)布54條旅游路線體驗(yàn)結(jié)果 超七成存在強(qiáng)制消費(fèi)!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2017-07-11

超七成一日游路線存在強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象,且隱形化特征明顯,最高的竟超出團(tuán)費(fèi)1.5倍之多。這是北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的對(duì)京津冀三地54條旅游路線進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查對(duì)象

這次調(diào)查對(duì)象涉及在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)等,包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等8家在線旅游平臺(tái),旅行社34家。

 

體驗(yàn)線路共涉及54條,包括一日游體驗(yàn)20條、周邊自駕游體驗(yàn)14條、異地全程(含河北、天津)體驗(yàn)10條、退團(tuán)體驗(yàn)10條,體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

調(diào)查結(jié)果

景區(qū)服務(wù)相對(duì)較好,旅行社服務(wù)相對(duì)較差,發(fā)現(xiàn)的問題較為集中。

由于本次調(diào)查中涉及的旅行社多數(shù)通過在線旅游平臺(tái)的訂單確定,由此暴露出在線旅游平臺(tái)管理上存在問題,有待改進(jìn)完善。

1

簽約率偏低

此次調(diào)查中,全部線路旅游合同簽約率僅為65%,簽約率偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目等問題,交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。此外,部分旅行社向消費(fèi)者提供電子旅游合同,合同上沒有任何形式的簽字程序。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),旅游行程存在景點(diǎn)縮水和替換景點(diǎn)的情況。例如:線路度假產(chǎn)品確認(rèn)單中的鳥巢、水立方被削減;線路合同中寫有包含十三陵景區(qū),但實(shí)際并未進(jìn)入景區(qū)參觀,只是外圍觀看。

2

強(qiáng)制消費(fèi)問題突出

調(diào)查顯示,在一日游和異地全程體驗(yàn)線路中,強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象是非常突出的問題,且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)。

北京一日游線路

在北京一日游20條體驗(yàn)線路中,75%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的占比為43.4%。

其中有一條路線的體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)158%,包括北京皇家四合院(180元/人)與水關(guān)長城電瓶車(10元/人),而該團(tuán)的團(tuán)費(fèi)僅為120元/人,強(qiáng)制消費(fèi)金額遠(yuǎn)超過團(tuán)費(fèi)金額。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式。據(jù)統(tǒng)計(jì),在北京一日游體驗(yàn)到的全部強(qiáng)制消費(fèi)線路中,有66.67%的線路并未在合同中明示,但通過體驗(yàn)員實(shí)際觀察,這些未明示在合同中的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中,占比高達(dá)70%的體驗(yàn)者反映,如果不參加會(huì)影響行程安排,強(qiáng)制消費(fèi)隱性化特征明顯。例如景區(qū)內(nèi)小交通的強(qiáng)制消費(fèi),旅行社不強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi),但通過設(shè)定客觀困境影響行程,進(jìn)而造成游客被動(dòng)消費(fèi)。

異地全程體驗(yàn)路線 

在全部異地全程體驗(yàn)路線中,50%的路線存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,強(qiáng)制消費(fèi)金額約占團(tuán)費(fèi)金額的8.5%,且均未在合同中明示不參加會(huì)影響行程安排。在參加北京北海國際旅行社組團(tuán)的天津盤山一日游線路中,調(diào)查員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)87.19%。

此外,強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目大部分無法開具發(fā)票或者收據(jù),為后期維權(quán)帶來困難。

3

散拼團(tuán)普遍

調(diào)查還顯示,一日游中散拼團(tuán)普遍,游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”,服務(wù)過程混亂、體驗(yàn)感差。

例如,參團(tuán)的地接社是神州假日旅行社,實(shí)際接團(tuán)為朗途旅行社;報(bào)名北京一日游,實(shí)際上是一個(gè)滾動(dòng)的三日游旅行團(tuán),報(bào)名后被分配到指定日期進(jìn)行一日游,每日的游客都不相同。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),通過百度搜索得到的4個(gè)旅行社整體表現(xiàn)相對(duì)較差,其中,眾信假期國際旅行社提供的“故宮-頤和園”線路表現(xiàn)僅得到了35.69分,排最后一名。

TAGS:消費(fèi) | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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