超七成一日游路線存在強制消費的現(xiàn)象，且隱形化特征明顯，最高的竟超出團費1.5倍之多。這是北京市消費者協(xié)會公布的對京津冀三地54條旅游路線進行消費體驗式調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查對象
這次調(diào)查對象涉及在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等，包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等8家在線旅游平臺，旅行社34家。
體驗線路共涉及54條，包括一日游體驗20條、周邊自駕游體驗14條、異地全程(含河北、天津)體驗10條、退團體驗10條，體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區(qū)。
調(diào)查結(jié)果
景區(qū)服務(wù)相對較好，旅行社服務(wù)相對較差，發(fā)現(xiàn)的問題較為集中。
由于本次調(diào)查中涉及的旅行社多數(shù)通過在線旅游平臺的訂單確定，由此暴露出在線旅游平臺管理上存在問題，有待改進完善。
1
簽約率偏低
此次調(diào)查中，全部線路旅游合同簽約率僅為65%，簽約率偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強制消費項目等問題，交通、住宿與團餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。此外，部分旅行社向消費者提供電子旅游合同，合同上沒有任何形式的簽字程序。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，旅游行程存在景點縮水和替換景點的情況。例如：線路度假產(chǎn)品確認(rèn)單中的鳥巢、水立方被削減；線路合同中寫有包含十三陵景區(qū)，但實際并未進入景區(qū)參觀，只是外圍觀看。
2
強制消費問題突出
調(diào)查顯示，在一日游和異地全程體驗線路中，強制消費現(xiàn)象是非常突出的問題，且多為隱性強制消費。
北京一日游線路
在北京一日游20條體驗線路中，75%的體驗線路均存在強制消費現(xiàn)象，強制消費金額在團費金額中的占比為43.4%。
其中有一條路線的體驗員遭遇的強制消費金額占比高達158%，包括北京皇家四合院(180元/人)與水關(guān)長城電瓶車(10元/人)，而該團的團費僅為120元/人，強制消費金額遠超過團費金額。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隱性強制消費成為主要形式。據(jù)統(tǒng)計，在北京一日游體驗到的全部強制消費線路中，有66.67%的線路并未在合同中明示，但通過體驗員實際觀察，這些未明示在合同中的強制消費項目中，占比高達70%的體驗者反映，如果不參加會影響行程安排，強制消費隱性化特征明顯。例如景區(qū)內(nèi)小交通的強制消費，旅行社不強迫游客進行消費，但通過設(shè)定客觀困境影響行程，進而造成游客被動消費。
異地全程體驗路線
在全部異地全程體驗路線中，50%的路線存在強制消費現(xiàn)象，強制消費金額約占團費金額的8.5%，且均未在合同中明示不參加會影響行程安排。在參加北京北海國際旅行社組團的天津盤山一日游線路中，調(diào)查員遭遇的強制消費金額占比高達87.19%。
此外，強制自費項目大部分無法開具發(fā)票或者收據(jù)，為后期維權(quán)帶來困難。
3
散拼團普遍
調(diào)查還顯示，一日游中散拼團普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團”，服務(wù)過程混亂、體驗感差。
例如，參團的地接社是神州假日旅行社，實際接團為朗途旅行社；報名北京一日游，實際上是一個滾動的三日游旅行團，報名后被分配到指定日期進行一日游，每日的游客都不相同。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，通過百度搜索得到的4個旅行社整體表現(xiàn)相對較差，其中，眾信假期國際旅行社提供的“故宮-頤和園”線路表現(xiàn)僅得到了35.69分，排最后一名。
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