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第三方檢測機構(gòu)成熟的B2C模式目前在技術上和操作上都會有一些局限性，仍處在探索階段，應該發(fā)揮的更大作用在于讓消費者在選購消費時具備辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的基本知識和技巧。

在消費升級與科學消費不斷深入人心的大背景之下，消費者對第三方檢測認證的認知也在不斷加深。第三方檢測機構(gòu)對消費者有怎樣的重要意義？長期服務于制造商的第三方檢測認證機構(gòu)又如何理解與消費者互動？

2017年5月，國際大型檢測機構(gòu)排名前列的Intertek天祥集團中國區(qū)首席執(zhí)行官柏學禮先生接受《消費者報道》專訪，對第三方檢測認證與消費者積極互動、國際第三方檢測認證機構(gòu)發(fā)展方向等話題表達了自己獨到的見解。

檢測機構(gòu)與消費者成熟的B2C模式仍在探索

柏：隨著檢測認證行業(yè)逐漸為消費者所重視，檢測知識在普通公眾中越來越普及，消費者的購買行為越發(fā)依賴科學的判斷。這樣的趨勢越深入人心，就越能夠給真正在質(zhì)量安全上做出努力的企業(yè)贏得回報，促成行業(yè)間的良性循環(huán)。

比如Intertek和知名食品公司推出了全新的ITS安心溯源標識，意圖共同提升食品企業(yè)安全標準。食品溯源并不新鮮，其執(zhí)行過程和認證結(jié)果也備受質(zhì)疑，天祥希望針對中國消費者在當下市場環(huán)境中的獨特感受和需要，用商業(yè)案例，來重塑內(nèi)地食品安全的新標準，促成企業(yè)輸出高質(zhì)量產(chǎn)品，實現(xiàn)安心溯源真正的意義，同時給消費者提供足夠的信心保證。

這種從消費終端倒逼制造商、服務機構(gòu)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務水平、普及檢測知識，從企業(yè)端走到消費者端的趨勢，在我看來是非常好的趨勢。

Intertek的宗旨是“為品質(zhì)生活護航”，在履行為制造商運營和供應鏈提供保障、測試、檢驗和認證服務的同時，也始終如一地貫徹我們?yōu)榇蟊娤�費者的品質(zhì)生活提供保障的宗旨。

柏：第三方檢測機構(gòu)因為獨立于產(chǎn)品生產(chǎn)和流通，從宏觀層面來說，這一行業(yè)在產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、市場和諧穩(wěn)定等方面有著舉足輕重的作用。在普通消費者層面，這一行業(yè)以技術資質(zhì)作為基礎、以法規(guī)標準作為依據(jù)，是“權(quán)威”“公正”的代名詞。傳統(tǒng)的檢測認證工作是在貿(mào)易中完成的，雖然從源頭和客觀上就是保障消費者權(quán)益，但服務對象是企業(yè)。

消費者作為購買主體，需要在選購前獲知盡可能多的信息，以對商品屬性做出價值判斷和比較評價。然而在消費領域絕大多數(shù)消費者缺乏相應的專業(yè)知識，無法對消費風險做出理性準確的判斷，這使得第三方檢測的信息披露和對消費者權(quán)益保護非常重要。

從另外一個角度看，第三方檢測的意義不僅是對產(chǎn)品合格與否的簡單判斷，更應該是在設計、研發(fā)階段就幫助企業(yè)提升產(chǎn)品性能、工藝方面的表現(xiàn)和可靠性，并從消費者端獲取需求反饋，這對企業(yè)提升產(chǎn)品優(yōu)勢、贏得消費者有重要意義。

在如今互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，第三方檢測機構(gòu)與消費者互動當然成為可能，Intertek目前也有一些服務如空氣質(zhì)量測試、病蟲害防治等特色項目對消費者開放。

但檢測服務有其特殊性，短期內(nèi)較難向消費者開放，一般來說，檢測是通過抽樣來完成，通過一些必要的技術手段和流程控制送樣、取樣，避免檢測的各項指標不會受到人為影響，保障批量生產(chǎn)的一致性。

第三方檢測作為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全的技術手段已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，對普通消費者而言仍然是陌生的概念和領域，消費者采樣過程、送樣動機、產(chǎn)品質(zhì)量真實性等很難保證，因此，成熟的B2C模式目前在技術上和操作上都會有一些局限性，仍處在探索階段。第三方檢測機構(gòu)應該發(fā)揮的更大作用在于讓消費者在選購消費時具備辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的基本知識和技巧。

Intertek十分重視與消費者的互動，舉辦檢測實驗室參觀，走進社區(qū)、學校開展多種形式的互動活動，將自身的經(jīng)驗、技術和專業(yè)知識傳遞并分享給消費者，希望建立大眾對產(chǎn)品安全、健康管理等方面的正確認知。

在嘗試與消費者互動的同時，Intertek也在策劃開發(fā)更多能讓大眾直接參與的項目或服務，期待與消費者的交流更深入，發(fā)展更多可能性。

第三方檢測助力行業(yè)規(guī)范

柏：進入中國二十多年以來，Intertek與中國企業(yè)共同成長，看到了“中國制造”創(chuàng)造的輝煌并幫助其拓展全球市場，也參與制定了許多國內(nèi)標準，同時更為眾多制造商制定企業(yè)標準，定制認證項目。

以汽車市場為例，根據(jù)統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2014年，中國的汽車產(chǎn)銷量達到2300萬輛，世界第一，而到2020年，中國的汽車保有量預計將超過2億。即使汽車檢測的比例僅為10%，檢測的業(yè)務量也十分驚人，中國區(qū)的汽車業(yè)務市場值得Intertek投入精力。

2016年，Intertek和全球知名的碰撞維修件獨立認證機構(gòu)CAPA（美國合格汽車零件協(xié)會Certified Automotive Parts Association）一同攜手合作將CAPA認證項目導入中國汽車后市場，幫助中國汽車零部件制造廠商提升質(zhì)量管理水平，其認證零件范圍將可以涵蓋在中國銷售的汽車后市場所有汽車零件。

在歐美等地，汽車保險商推行同質(zhì)零部件的方案，即通過CAPA認證的零部件就可以實現(xiàn)替換。但在中國，更多的是原裝零部件的替換，不僅價格昂貴，服務的便捷程度也要打折扣。如果能夠推動零部件的同質(zhì)標準，這將是一個極具前景的業(yè)務增長點。

作為CAPA在美國的長期合作伙伴，Intertek對這個項目進入中國市場期待已久，我們將利用全球?qū)嶒炇揖W(wǎng)絡為客戶提供全方位的解決方案，幫助中國企業(yè)融入全球汽配件采購鏈。

此外，還有汽車的引擎檢測、內(nèi)飾件檢測，以及快速發(fā)展的新能源汽車市場、高鐵市場，檢測前景十分廣闊，而這僅僅是中國市場的其中一個領域。

柏：從1989年進入中國至今，Intertek已經(jīng)在中國40多個城市設立了100多個實驗室和辦公室，員工10000多名，服務領域覆蓋消費品、電子電器產(chǎn)品、汽車部件、建材產(chǎn)品、化學及藥業(yè)、石油化工、工業(yè)與技術檢驗各個行業(yè)。

Intertek提倡“國際化視野、本地化管理”，Intertek中國區(qū)的管理層多數(shù)有過體制內(nèi)的工作經(jīng)歷，本身既是專家，對中國的市場也有深入的了解。

未來，全球市場變得日益復雜，以致于企業(yè)很難自行管理供應鏈中的外包環(huán)節(jié)。因此，確保供應鏈的質(zhì)量、可追溯性、誠信以及可持續(xù)性就成了許多公司面臨的首要困難。

為了規(guī)避全球業(yè)務所具有的系統(tǒng)風險，制造商不僅越來越需要TIC(Testing,Inspection and Certification，測試、檢驗和認證)的實體質(zhì)量控制服務，而且還日益需要“全面保障”解決方案。這也是天祥未來的發(fā)展方向以及優(yōu)勢所在——超越傳統(tǒng)TIC的質(zhì)量解決方案，為其運營流程及質(zhì)量管理體系順利運轉(zhuǎn)提供保障。

2017年3月，Intertek在全球市場推出的嶄新品牌形象也正有這一層深意。公司標識（logo）是受創(chuàng)始人愛迪生發(fā)明白熾燈以及創(chuàng)立電燈測試局的啟發(fā)，字母“i”上明亮的一點白熾燈是電燈在愛迪生實驗室被點亮的那一刻。我們希望重新激發(fā)自身新的活力，在未來引領、滿足客戶所需并超越客戶期望，秉承“全面質(zhì)量保障價值”主張重塑本行業(yè)。

另外，在中國，第三方檢測行業(yè)低成本、高增長的時代已經(jīng)過去了。面對經(jīng)營成本的上升，近年來，Intertek通過精細化的管理促進業(yè)務的增長。眾所周知，第三方檢測的業(yè)務有淡季和旺季之分，Intertek通過綜合分析經(jīng)營者的數(shù)量、銷售規(guī)模、競爭程度、分銷渠道等多項因素，預測未來的業(yè)務市場，并調(diào)整公司的人員架構(gòu)，實現(xiàn)機構(gòu)成本的有效管控，提高利潤率。