7月9日，荔枝新聞報道了南京市民張女士在京東商城購買了一部蘋果7手機，出現(xiàn)故障送到蘋果官方售后維修點時，卻被告知，她的手機因被擅自改裝不享受免費保修的新聞。那么到底是何原因導致這一情況呢？張女士遇到的難題又該如何解決呢？

　　張女士表示，自己平時經常在網上購買電子產品，這款蘋果7手機是她花費5588元，在京東上購買的。6月23日，張女士將手機激活后，沒過幾天，就發(fā)現(xiàn)手機攝像頭存在黑屏故障。因為還在質保期內，張女士隨即將手機送到了蘋果官方維修點維修，被告知無法正常保修。

　　張女士：“維修點把手機收下來以后，因為在七天保修范圍內可以換新機或者維修的，結果一個星期以后7月3日，告訴我說，我買的這部京東宣稱的全新未激活的手機是一部改裝機，并且出具了官方維修的證據(jù)。”張女士表示，網購的新手機到貨之后，自己還沒有來得及正式使用，更不可能對手機動手腳。

　　那么，出現(xiàn)目前的狀況，到底是京東出售的手機有問題，還是蘋果公司的鑒定結果有出入呢？對于此事，京東方面出具了一份情況說明，寫道：該手機由蘋果授權分銷商深圳市愛施德股份有限公司供貨，于2017年6月2日入京東倉庫，6月17日出庫，期間均有嚴密監(jiān)控。愛施德公司已出具說明函，證明張女士購買的手機是正品行貨。

　　京東售后方工作人員：“我們要搞清楚事實真相，并不是說現(xiàn)在隨意承諾什么，我們也在和蘋果總部在溝通，追溯這個問題，因為銷售的過程中不會有任何問題，同時，聲明指出，通過蘋果售后系統(tǒng)查詢，張女士手機激活時間（2017年6月23日）在購買時間（2017年6月17日）之后。也能說明，該手機為全新正品�！�

　　既然是全新正品為何被蘋果公司鑒定為擅自改裝呢？對于京東方面的說法，記者再次撥通了蘋果官方客服。工作人員表示，經過多次確認，他們出具的鑒定報告沒有任何問題。蘋果客服工作人員： “我們已經通過技術人員去查了，這個就是被改裝過了，機器里面被動過了，每個機器出廠我們都會拍照的，這個與拍照不符。機器在購買后才激活，不能說明沒有被改裝過，你應該問經銷商。”

　　張女士表示，由于京東和蘋果方面對于此事各執(zhí)一詞，直到現(xiàn)在自己花費五千多元購買的新手機還存在故障無法正常使用。下一步，如果仍然協(xié)商不成，她將通過法律途徑維權。對于此事我們還將繼續(xù)關注。