近年來，市民辦理預(yù)付卡碰到消費(fèi)糾紛的報(bào)道頻頻見諸報(bào)端，在日常新聞熱線中，我們也時常接到類似投訴，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其中美容美發(fā)行業(yè)是預(yù)付卡糾紛的“重災(zāi)區(qū)”，而門店關(guān)門歇業(yè)亦是最常見的現(xiàn)象。

站在烈日下看著大門緊鎖的美發(fā)店，俞女士心涼了大半截，這家位于中興路585號的“寶格”的美發(fā)店才開業(yè)一年多竟毫無征兆地關(guān)門了，“我卡里還有1700元的余額呢，這下找誰也不知道了�！�

俞女士家住在鄞州區(qū)中山東路櫻花公園附近某小區(qū)，其實(shí)這不是她第一次遭遇這樣的事，她告訴記者，早在以前這家店不叫“寶格”，而是本地名氣頗大的“港會秀邦”美發(fā)店。

開業(yè)伊始，“港會秀邦”十分火爆，美發(fā)店和自己家僅隔一條馬路，加上家人平時也有做理發(fā)護(hù)理的需求，俞女士就在店里辦了一張預(yù)付卡。

“充了5000元辦了一張卡，店員說這張卡可以享受三折優(yōu)惠�！�不光如此，此卡還可以在“港會秀邦”其他門店通用。

前年，中興路的這家“港會秀邦”突然關(guān)門，當(dāng)時俞女士卡里還剩2000多元的余額，人去樓空，連個電話也沒留，當(dāng)時的她一時間也不知道該怎么辦。

“我只能去其他門店消費(fèi)，可后來發(fā)現(xiàn)所謂的通卡在跨店消費(fèi)時也不是那么順暢，每家店都需要我額外再充點(diǎn)錢才可以繼續(xù)正常使用。”這卡里面還有2000多元沒用光，還要繼續(xù)充錢，俞女士當(dāng)時沒有同意，這事也就暫時作罷。

過了段時間，聽人說這事可以向相關(guān)部門投訴，俞女士就撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由于投訴需要報(bào)出店方的具體門牌號地址，她就出門再次來到了店門口。

此時已經(jīng)有新店開業(yè)了，原先的店招換成了“寶格美容美發(fā)會所”，就在俞女士拿著手機(jī)拍門牌號的時候，店員走了出來，得知俞女士情況后，對方告知原先在“港會秀邦”辦的卡可以在他們店使用，前提是要再往卡里充點(diǎn)錢。

“我當(dāng)時已經(jīng)被這事搞得很煩了，想著離家近，用用也比較方便，就又往里面充了500元現(xiàn)金�！�充完卡后，店員是拍著胸脯承諾絕不會出現(xiàn)關(guān)門跑路的情況，“我其實(shí)也不是特別相信這話，就想著趕緊把里面的錢用用光算了�！�

往后一年多的時間里，寶格美發(fā)店一直正常營業(yè)，直到今年5月底的一天，俞女士打算去店里做頭發(fā)，沒想到遇到鐵將軍把門，也就有了上文開頭的一幕。

“我卡里面還剩1700多元，已經(jīng)跑了一回了，這回真的不知道該找誰說理去了�！庇崤�士無奈地說道。

昨天上午，記者來到了這家門店，店門口堆放了一些建筑材料，幾名裝修工人正在店內(nèi)施工。記者進(jìn)店詢問得知，原先的寶格美發(fā)店早已關(guān)門，如今又換了一家美容店入駐。

“我們來裝修半個多月了，以前的店我不知道，這家開的是美容店，兩家店沒什么關(guān)系�！毖b修工人說道。

一個多月的時間過去了，如今似乎此處店名三度變更，看樣子消費(fèi)者想要維權(quán)并非易事。

在原寶格美發(fā)店南邊約50米，有一家名為“喬萬尼”的美容美發(fā)店，當(dāng)記者詢問“寶格”美發(fā)店相關(guān)糾紛的時候，店員告知了一個意外的消息：原先“寶格”的部分會員可以在喬萬尼美容美發(fā)店繼續(xù)消費(fèi)。

隨后記者看到了一份近200人的會員名單，店員說只有在這份名單表格里的會員才能在他們店繼續(xù)消費(fèi)卡內(nèi)余額。

記者注意到，200位會員里最早的辦卡時間是今年3月初，最遲的是5月底，大部分的余額都不多，400元上下，只有少數(shù)幾位余額為數(shù)千元。

記者用俞女士提供的會員卡進(jìn)行了查詢，店員告知并沒有此卡信息，因此無法在喬萬尼美容美發(fā)店使用。

記者了解到，喬萬尼美容美發(fā)店已經(jīng)開了六年了，并非新開業(yè)的店，那這家店為何愿意為看似毫無聯(lián)系的同行“擦屁股”。隨后記者在店內(nèi)看到了一份協(xié)議書，上面寫明：“喬萬尼美容美發(fā)中興店為拓展市場自愿無償為寶格會員提供服務(wù)，不得就此向?qū)毟裰鲝埲魏尉o急補(bǔ)償�！�

用店員的話來說是“承擔(dān)自己的社會責(zé)任”，近200張會員卡，數(shù)萬元的余額，僅僅是為了市場拓展，那為何只有3月份之后辦的會員卡才可以消費(fèi)，諸多疑點(diǎn)不免讓人產(chǎn)生懷疑，記者采訪了另一位會員。

“寶格明明早就在工商注銷了，還依舊在招攬顧客辦卡！”肖先生是3月25日在寶格美發(fā)店辦的會員卡，當(dāng)時充了1000元，辦卡當(dāng)天理發(fā)使用了一次，花了50多元，之后就一直沒有再次消費(fèi)。直到7月14日，他來到店里才發(fā)現(xiàn)寶格美發(fā)店早已關(guān)門。

“我去工商部門查了這家店的信息，發(fā)現(xiàn)該店?duì)I業(yè)執(zhí)照在3月16日就已經(jīng)注銷了�！币簿褪钦f在肖先生去辦卡的時候，寶格美發(fā)店已沒有營業(yè)執(zhí)照，“這明顯是欺詐消費(fèi)者，店不開了還在招攬生意�！�

記者隨后來到鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局新河市場監(jiān)管所，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，寶格美發(fā)店確實(shí)在3月16日在工商部門注銷了執(zhí)照，注銷原因是發(fā)生轉(zhuǎn)讓行為。

“企業(yè)注銷必須要在債務(wù)結(jié)清的前提下才可以辦理，由于注銷前并沒有消費(fèi)者前來投訴過，所以就順利辦出了手續(xù)�！惫ぷ魅藛T告訴記者，這是某些不良商家的套路，在辦理注銷手續(xù)過程中，照樣擺出正常營業(yè)的架勢，避免產(chǎn)生糾紛。

如此做法，這也就可以理解為何附近這家同行只接收3月份之后辦卡的顧客來消費(fèi)，至于是不是為拓展市場無償提供服務(wù)，近200位消費(fèi)者是不是算被寶格美發(fā)店“賣”給了對方，或許只有協(xié)議雙方自己才心知肚明。

但其中有一點(diǎn)起碼可以肯定，在今年3月16日到5月底這段時間內(nèi)，寶格美發(fā)店在沒有營業(yè)執(zhí)照的情況下依舊營業(yè)，招攬顧客辦理預(yù)付卡。

至于店方是否存在無證經(jīng)營的行為，記者向新河市場監(jiān)管所進(jìn)行了舉報(bào)。

自今年5月1日以來，“浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法”第十條、第十一條、第三十八條等對預(yù)付卡的發(fā)行、金額設(shè)置、處罰額度等做了更明細(xì)的規(guī)定，希望消費(fèi)者能合理為自己維權(quán)。