超8成消費(fèi)者50%月收入用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

調(diào)查顯示，有94.34%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為18歲50歲年齡段群體，79.48%以上的消費(fèi)者每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出在2000元以內(nèi)，87.31%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)月均支出占總支出的50%以內(nèi)。

93.06%的消費(fèi)者選擇知名電商平臺進(jìn)行消費(fèi)，86.12%的消費(fèi)者選擇使用移動設(shè)備（手機(jī)、IPAD等）進(jìn)行網(wǎng)購，超過半數(shù)的消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)主要考慮選擇支付安全便捷、質(zhì)量可靠和有7天無理由退換貨服務(wù)的電商平臺。此外，超過六成的消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)購鞋服箱包類、生活百貨類商品。

本地電商平臺網(wǎng)購者少

消費(fèi)者很少選擇貴州電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購，網(wǎng)購貴州商品的意愿不高，品牌不強(qiáng)，缺乏知名度，商品品種不多，選擇性不夠以及特色的產(chǎn)品宣傳推廣不夠是貴州電商平臺供給側(cè)主要短板。調(diào)查顯示，只有4.16%的消費(fèi)者選擇貴州本地電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購，在消費(fèi)者網(wǎng)購白酒、茶葉、農(nóng)副產(chǎn)品等10種貴州商品調(diào)查方面，僅有果蔬食品和其他特色食品網(wǎng)購比例超過三成，其他種類商品網(wǎng)購比例均在三成以下。

網(wǎng)購維權(quán)意識有待提高

75.22%的消費(fèi)者遇到過收到的貨物質(zhì)量存在問題的情況，52.63%的消費(fèi)者遇到過收到的貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大差距的情況。此外，在網(wǎng)購中遭遇侵權(quán)問題時(shí)，僅有39.35%的消費(fèi)者選擇堅(jiān)決維權(quán)到底，維權(quán)意識有待提高。

針對調(diào)查結(jié)果，省消費(fèi)者協(xié)會建議，我省電商平臺要加強(qiáng)商品售后服務(wù)體系建設(shè)，建議有關(guān)職能部門重視調(diào)查發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。此外，建議消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識，注意保留消費(fèi)憑證，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)要積極向有關(guān)部門，堅(jiān)決維護(hù)自身的合法權(quán)益。