研討話題

家居消費升級背景下，如何堅守質(zhì)量、完善服務、引領(lǐng)消費者需求，共同提高門類產(chǎn)品消費者的滿意度，營造門業(yè)放心消費環(huán)境。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長 陳奕輝

介紹了工商部門在加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、維護消費者合法權(quán)益方面開展的相關(guān)工作情況及下階段重點工作安排。同時表示，監(jiān)管部門將以放心消費創(chuàng)建活動為契機，與門業(yè)協(xié)會、企業(yè)相關(guān)部門共同努力，切實改善門業(yè)消費環(huán)境和提高消費者滿意度。同時要加強12315的平臺建設(shè)，確保消費者訴求及時著陸;切實加強流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲懲處銷售假冒偽劣行為。

中國消費者報社社長 朱劍橋

安居樂業(yè)，是國人對美好幸福生活的向往，也是中國夢的組成部分，隨著人們生活品質(zhì)的不斷提升，中國門業(yè)在快速發(fā)展的同時，正面臨著消費結(jié)構(gòu)升級帶來的新需求，新挑戰(zhàn)。這里邊不僅包括產(chǎn)品迭代、質(zhì)量提升、渠道創(chuàng)新，還包括服務的完善和消費者權(quán)益的保護，而隨著消費驅(qū)動經(jīng)濟時代的到來，更加關(guān)注消費者的體驗和訴求，更好地保護消費者的合法權(quán)益，樹立消費者至上的理念，都將在門業(yè)未來發(fā)展中占據(jù)越來越多的份量。

永康市委副書記 范曉東

2016年永康門業(yè)產(chǎn)量達3500萬樘，年產(chǎn)值近180億元，是中國乃至全球門業(yè)行業(yè)集聚度最高、市場輻射最廣、標準引領(lǐng)最強、科技創(chuàng)新和品牌建設(shè)成果最多的門業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。但隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，門業(yè)市場逐漸接近飽和，消費需求也呈現(xiàn)個性化、差異化、時尚化、智能化的發(fā)展趨勢。因此，他寄語門業(yè)企業(yè)家要根據(jù)消費需求變化，努力補齊企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量短板、工藝設(shè)計短板、品牌建設(shè)短板，全力打造出一批符合市場趨勢和潮流的核心產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品。

中國消費者報社副總編輯 張建

開門迎接挑戰(zhàn)，關(guān)門磨練自己，這極大體現(xiàn)了永康門業(yè)學習、接納、自省、創(chuàng)新的精神。他表示，消費者組織與門業(yè)知名品牌、門業(yè)協(xié)會，就消費維權(quán)問題深度對話，這是做好消費引導的創(chuàng)新之舉。

中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會秘書長 劉哲

保護消費者的權(quán)益首先應該保護消費者的知情權(quán)，讓消費者能夠了解門類產(chǎn)品真實的質(zhì)量使用情況，正常的使用壽命。他建議，建立產(chǎn)品質(zhì)量性能的標準，讓消費者能夠按照自己的需要，產(chǎn)品性能的指標來購買商品。消費者因地域不同、習慣不同、氣候不同，對產(chǎn)品有不同的需求，那么真實的產(chǎn)品質(zhì)量、性能標識能幫助消費者更好的選擇。

中國消費者報社網(wǎng)絡管理部主任 張震

據(jù)2017年1月——2017年7月12日CCSI數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，公眾對門業(yè)總體行業(yè)以滿意情緒為主，滿意度占70.93%。與其它行業(yè)對比來看，門業(yè)的總體滿意度處于中等偏上水平；按類別分，全國防盜門滿意度47.49%、防火門滿意度41.27%、室內(nèi)門滿意度48.62%。而永康防盜門、防火門和室內(nèi)門的滿意度分別為76.6%、79.69%、65.56%，消費者滿意度均高于行業(yè)總體水平。

要強化質(zhì)量責任意識、完善企業(yè)質(zhì)量保障體系、健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，踐行綠色生態(tài)環(huán)保理念，積極履行對消費者的承諾。注重科技創(chuàng)新，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，滿足消費者日益增長的消費需求，保護消費者權(quán)益，做質(zhì)量有保證的企業(yè)。