前些天，金先生和女友前往興合鞋城，打算買雙男鞋，但這一趟購物經(jīng)歷讓他覺得挺委屈。他向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的市長熱線12345反映：“我和女朋友來杭州旅游，在興合鞋城三樓一家名為圣地威鞋店內(nèi)挑鞋時，我女朋友摸了其中一雙皮鞋，卻被店主攔住，并告知我皮鞋被劃傷，我買下這雙鞋子才離開了這家店。我認為商家的做法不妥，要求店家退款。”

消費者摸了摸皮鞋被商家要求買下

金先生說：“8月22日，我和女友到上城區(qū)浙江興合大廈3樓一家名為圣地威的鞋店挑鞋子。挑選過程中，女友摸了一雙無品牌的男士皮鞋，挑選之后我覺得沒有非常適合自己的鞋，就想離開，但店主以那雙被我女朋友摸過的皮鞋被劃傷為由，攔住了我們，并開價300元要求我們買下這雙鞋。為了能順利離開那家店，我通過支付寶轉(zhuǎn)賬付了款，當時也沒有讓店家開具相關收據(jù)憑證。我覺得商家存在強迫消費的行為，我要求商家為我退款，并賠償我鞋價三倍的金額�！�

而在興合鞋城圣地威鞋店，店主陳先生則對此表示否定，他說：“那天金先生的女朋友的確伸手掐了一雙男鞋，但我并沒有強制他們購買鞋子，是消費者在掐了鞋子后，主動買走這雙男鞋的。我還問他這雙鞋子碼數(shù)能不能穿，但消費者并未做出回應，而是直接用手機掃了店內(nèi)的支付寶二維碼付款。我店內(nèi)的視頻監(jiān)控能證明，消費者購買此鞋屬于自愿消費，所以其退款的要求我無法滿足�！�

商家稱并無強制消費

為了搞清事情真相，記者與店主陳先生協(xié)商并查看了店內(nèi)8月22日當天下午的監(jiān)控視頻。

在視頻里，金先生同女友走進圣地威鞋店，在看鞋的時候，金先生女友將右手搭在鞋柜，右手拇指在某雙鞋的右腳部分停留時間稍長，隨后繼續(xù)往前走去。此時店主陳先生走到被金先生女友接觸過的皮鞋面前，拿起鞋子查看后說：“你的手干嘛使勁戳呢，現(xiàn)在已經(jīng)有一個指甲印了。你說怎么辦吧�！贝藭r視頻中金先生女友拉著金先生要走，金先生沒有反駁店主的話，走回店里拿起那雙男鞋看了一下后，掏出手機掃碼支付鞋款。而在面對店主提出“這雙鞋你能不能穿”的詢問時，金先生也未作回應，付款后便走出了鞋店。

記者將相關視頻發(fā)給金先生核實內(nèi)容真實性，消費者金先生說：“監(jiān)控視頻上的人確實是我和我女朋友。”

商家愿意為消費者退款

對此興合鞋城市場部管理人員范先生說：“真皮鞋被手指掐后會有印子，影響二次銷售。不過為了和平解決此事，我們已與鞋店店主協(xié)調(diào)好，同意消費者退款的要求。但消費者提出要商家賠償鞋價三倍金額的要求，實現(xiàn)的可能性并不大。因為即便是符合七天內(nèi)退款的商品，也要保證商品的完整，不影響商家的二次銷售。”

浙江澤鼎律師事務所夏謹言說：“如果是在店家并未強買強賣的情況下，消費者自主買走商品，要求退款的理由不成立，商家可以拒絕消費者退款的請求。”

記者再次聯(lián)系了金先生，告知對方興合鞋城市場部已承諾可以退款，金先生對本報記者的維權表示感謝。