前些天，金先生和女友前往興合鞋城，打算買(mǎi)雙男鞋，但這一趟購(gòu)物經(jīng)歷讓他覺(jué)得挺委屈。他向與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518聯(lián)動(dòng)的市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345反映：“我和女朋友來(lái)杭州旅游，在興合鞋城三樓一家名為圣地威鞋店內(nèi)挑鞋時(shí)，我女朋友摸了其中一雙皮鞋，卻被店主攔住，并告知我皮鞋被劃傷，我買(mǎi)下這雙鞋子才離開(kāi)了這家店。我認(rèn)為商家的做法不妥，要求店家退款�！�

消費(fèi)者摸了摸皮鞋被商家要求買(mǎi)下

金先生說(shuō)：“8月22日，我和女友到上城區(qū)浙江興合大廈3樓一家名為圣地威的鞋店挑鞋子。挑選過(guò)程中，女友摸了一雙無(wú)品牌的男士皮鞋，挑選之后我覺(jué)得沒(méi)有非常適合自己的鞋，就想離開(kāi)，但店主以那雙被我女朋友摸過(guò)的皮鞋被劃傷為由，攔住了我們，并開(kāi)價(jià)300元要求我們買(mǎi)下這雙鞋。為了能順利離開(kāi)那家店，我通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬付了款，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有讓店家開(kāi)具相關(guān)收據(jù)憑證。我覺(jué)得商家存在強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，我要求商家為我退款，并賠償我鞋價(jià)三倍的金額�！�

而在興合鞋城圣地威鞋店，店主陳先生則對(duì)此表示否定，他說(shuō)：“那天金先生的女朋友的確伸手掐了一雙男鞋，但我并沒(méi)有強(qiáng)制他們購(gòu)買(mǎi)鞋子，是消費(fèi)者在掐了鞋子后，主動(dòng)買(mǎi)走這雙男鞋的。我還問(wèn)他這雙鞋子碼數(shù)能不能穿，但消費(fèi)者并未做出回應(yīng)，而是直接用手機(jī)掃了店內(nèi)的支付寶二維碼付款。我店內(nèi)的視頻監(jiān)控能證明，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此鞋屬于自愿消費(fèi)，所以其退款的要求我無(wú)法滿(mǎn)足�！�

商家稱(chēng)并無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)

為了搞清事情真相，記者與店主陳先生協(xié)商并查看了店內(nèi)8月22日當(dāng)天下午的監(jiān)控視頻。

在視頻里，金先生同女友走進(jìn)圣地威鞋店，在看鞋的時(shí)候，金先生女友將右手搭在鞋柜，右手拇指在某雙鞋的右腳部分停留時(shí)間稍長(zhǎng)，隨后繼續(xù)往前走去。此時(shí)店主陳先生走到被金先生女友接觸過(guò)的皮鞋面前，拿起鞋子查看后說(shuō)：“你的手干嘛使勁戳呢，現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)指甲印了。你說(shuō)怎么辦吧�！贝藭r(shí)視頻中金先生女友拉著金先生要走，金先生沒(méi)有反駁店主的話(huà)，走回店里拿起那雙男鞋看了一下后，掏出手機(jī)掃碼支付鞋款。而在面對(duì)店主提出“這雙鞋你能不能穿”的詢(xún)問(wèn)時(shí)，金先生也未作回應(yīng)，付款后便走出了鞋店。

記者將相關(guān)視頻發(fā)給金先生核實(shí)內(nèi)容真實(shí)性，消費(fèi)者金先生說(shuō)：“監(jiān)控視頻上的人確實(shí)是我和我女朋友�！�

商家愿意為消費(fèi)者退款

對(duì)此興合鞋城市場(chǎng)部管理人員范先生說(shuō)：“真皮鞋被手指掐后會(huì)有印子，影響二次銷(xiāo)售。不過(guò)為了和平解決此事，我們已與鞋店店主協(xié)調(diào)好，同意消費(fèi)者退款的要求。但消費(fèi)者提出要商家賠償鞋價(jià)三倍金額的要求，實(shí)現(xiàn)的可能性并不大。因?yàn)榧幢闶欠�合七天�?nèi)退款的商品，也要保證商品的完整，不影響商家的二次銷(xiāo)售�！�

浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言說(shuō)：“如果是在店家并未強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況下，消費(fèi)者自主買(mǎi)走商品，要求退款的理由不成立，商家可以拒絕消費(fèi)者退款的請(qǐng)求。”

記者再次聯(lián)系了金先生，告知對(duì)方興合鞋城市場(chǎng)部已承諾可以退款，金先生對(duì)本報(bào)記者的維權(quán)表示感謝。