門是家庭安全的第一道防護(hù)，也是不會輕易更換的家居產(chǎn)品，所以很多消費(fèi)者在選購木門時，會比選購其他家居產(chǎn)品，更細(xì)心謹(jǐn)慎。但是由于國內(nèi)木門市場充斥著不少貼牌產(chǎn)品、代加工產(chǎn)品，再加上木門行業(yè)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場亂象，消費(fèi)者即使做足了功課，進(jìn)入木門市場后還是如同“霧里看花”。

　　今年6月份，上海消費(fèi)者吳先生陪同愛人到 “家芭莎上海家博會”去選購家居產(chǎn)品，當(dāng)時他們在 “拉菲尼亞”木門展廳花8000多元定購了四扇木門。

　　高女士說：“我沒有聽說過‘拉菲尼亞’這個品牌，不知道質(zhì)量怎么樣，導(dǎo)購老阿姨介紹說‘拉菲尼亞’是出口的品牌，現(xiàn)在國外生意不好做，所以出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，總廠在深圳，在上海有分廠，質(zhì)量盡可以放心。她還給我們看‘拉菲尼亞’木門的橫截面，我們看到截面確實(shí)是整塊的木頭，感覺還不錯，就當(dāng)場定了‘拉菲尼亞’品牌的三扇木門和一扇隱形門，簽訂的合同是家博會提供的合同，但合同上甲方并非‘拉菲尼亞’木門，而是上海卓韻木業(yè)，當(dāng)時銷售解釋說‘拉菲尼亞’只是一個品牌，卓韻木業(yè)是‘拉菲尼亞’在上海的工廠，如果不放心可以去工廠看�，F(xiàn)場銷售在合同上訂了一張聯(lián)系人的名片，‘拉菲尼亞’木門客戶經(jīng)理，電話、地址都有，想到家博會是一個知名的會展品牌，而且這個廠家的展廳看起來很正規(guī)，給的聯(lián)系人的名片也是‘拉菲尼亞’廠家的，我們就選擇相信卓韻木業(yè)，簽下了合同�！�

　　送貨到家后，吳先生的愛人高女士發(fā)現(xiàn)，這些號稱出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的高檔木門疑似是三無產(chǎn)品，幾扇木門及外包裝上都沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等任何信息。而且有一扇木門款式有問題，無法使用。

　　高女士：“我們發(fā)現(xiàn)門只有一般的防碰塑料膜包裝，并沒有‘拉菲尼亞’的廠家字樣和品牌的logo，也沒有生產(chǎn)的地址，我們就提出了疑問。安裝的工人說門是上海工廠做的，其他的他們不清楚。我們發(fā)現(xiàn)有一扇門的樣式做錯了，在展會的時候，我們跟銷售溝通是做平面，方便我們后期貼墻紙、做裝飾，廠家卻給我們做出了有凹凸的樣式，圖片和旁邊那個普通的門的樣式是一樣，只是沒有安裝門把手。于是我們聯(lián)系合同上給的那個聯(lián)系人，他不但不幫忙處理，而且態(tài)度非常蠻橫，提出如果要做我們之前和銷售商定的樣式，要另外付錢。無奈之下我們通過在網(wǎng)上搜索，看到‘拉菲尼亞’廠家有個龐先生，想讓他幫忙解決。他告訴我們，王洪全并非‘拉菲尼亞’廠家的人，他是上海的一個比較大的木門經(jīng)銷商，賣很多種品牌的木門。因?yàn)槲壹业拈T不是通過‘拉菲尼亞’廠家直接購買的，他無法確定王洪全賣給我的是不是‘拉菲尼亞’品牌的木門。我們就很懷疑自己是不是買到了假冒的品牌木門，而且龐先生一直強(qiáng)調(diào)我們是從經(jīng)銷商手里買的，所有的售后都由經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)，廠家概不負(fù)責(zé)。因?yàn)樗麩o法確定這個王洪全賣給我們的是不是他們廠的木門。”

　　吳先生和高女士后來又聯(lián)系到家博會主辦方及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T，在后續(xù)的協(xié)商過程中，商家上海卓韻木業(yè)出具了授權(quán)書，并告知消費(fèi)者，木門并非“拉菲尼亞”品牌權(quán)利人生產(chǎn)，而是由該品牌代理商上海卓韻木業(yè)生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。

　　高女士：“這份授權(quán)書是A4紙打印的，非常不正式，落款的甲方也不是‘拉菲尼亞’木門，而是深圳美緣居家具，我們對這份授權(quán)書產(chǎn)生了幾點(diǎn)疑問：第一，我們購買的木門廠家在重慶，這份授權(quán)書的落款單位卻是深圳美緣居家居，深圳美緣居家居和‘拉菲尼亞’是什么關(guān)系？由美緣居家居出具的授權(quán)是否有效？二，我們家定做的門是‘拉菲尼亞’品牌的烤漆門，烤漆門并不在這個授權(quán)范圍內(nèi)。結(jié)合以上證據(jù)，我們強(qiáng)烈懷疑卓韻其實(shí)并沒有生產(chǎn)‘拉菲尼亞’烤漆門的授權(quán)，但是它卻以‘拉菲尼亞’木門的名義銷售給消費(fèi)者。如果不是因?yàn)槲覀兗夷莻�隱形門的樣式做錯了，可能我們自始至終都會以為我們買的就是‘拉菲尼亞’廠家生產(chǎn)的木門�！�

　　據(jù)吳先生介紹，沒過幾天，在雙方再次協(xié)商時，上海卓韻木業(yè)又拿出另1份授權(quán)書，同樣還是A4紙打印的，授權(quán)書中多了烤漆隱形門幾個字。在消費(fèi)者疑惑深圳美緣居家具和“拉菲尼亞”是什么關(guān)系？授權(quán)書是否有效？時，當(dāng)?shù)毓ど滩块T以外地工商信息和上海不聯(lián)網(wǎng)，無法查證深圳美緣居和卓韻木業(yè)的關(guān)系為由，了結(jié)了這個案件。授權(quán)書是否真實(shí)有效，消費(fèi)者不知如何查證，維權(quán)也就此陷入窘境。

　　消費(fèi)者向記者提供了授權(quán)書、產(chǎn)品照片、合同、電話錄音等證據(jù)資料。記者核查時注意到，吳先生懷疑買到三無產(chǎn)品后曾聯(lián)系過上海卓韻木業(yè)的客戶經(jīng)理王先生。據(jù)吳先生介紹，每個合同上都附著一張這位客服經(jīng)理的名片。這位王先生當(dāng)時解釋，所有產(chǎn)品都是簡易包裝，不標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等信息，理由是，用包裝盒包裝，擔(dān)心盒內(nèi)會有霧氣，油漆會花掉。

　　對于購買到的到底是不是實(shí)木烤漆門的問題，吳先生后來又再次以要購買木門為由，聯(lián)系王先生，這次得到的答復(fù)和在展會上，導(dǎo)購介紹的大相徑庭。王先生回憶，導(dǎo)購在會上介紹，這個木門品牌是高端木門品牌，生產(chǎn)理念及工藝引用的是歐洲高端木門及家居系統(tǒng)的設(shè)計理念和制造工藝，是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品。而王先生卻說，這不是啥品牌，這就是個牌子。

　　吳先生：“‘拉菲尼亞’有實(shí)木的，對吧？”

　　工作人員：“沒有沒有�！�

　　吳先生：“拉菲尼亞”沒有實(shí)木的？

　　工作人員：“這要看的，你要做什么樣的，就給你什么樣的。你要看‘拉菲尼亞’什么系列的？”

　　吳先生：“就一般的歐式系列�！�

　　工作人員：“有的有，有的沒有，這要看好不好做，要看是發(fā)到總廠還是在哪里做。”

　　吳先生：“‘拉菲尼亞’是哪里做的呢？”

　　工作人員：“‘我們這邊做，還有拉菲尼亞’也不是啥品牌，就是一個牌子�！�

　　吳先生：“但是我們在展會上看到那個牌子很大，展廳也很大�！�

　　工作人員：“人家給你什么位置你就要什么位置，這跟牌子大小沒關(guān)系�！�

　　吳先生：“你們是他們的一個分廠是吧？是授權(quán)銷售還是授權(quán)代理？”

　　工作人員：“都可以，這個我們是有授權(quán)的�！�

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家代理商代理的是品牌使用權(quán)，不僅負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售，還提供售后服務(wù)，而且生產(chǎn)銷售的所有產(chǎn)品都是簡易包裝，不標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等信息，產(chǎn)品上也不標(biāo)注任何信息。記者向上海卓韻木業(yè)客戶經(jīng)理王先生核實(shí)相關(guān)問題的時候，他提到，他們的這種做法叫做代理加工，并稱這種做法，和一些知名品牌產(chǎn)品找一些代理工廠加工零配件是一個性質(zhì)。

　　王先生：這叫委托代理加工，和貼片不一樣，他這個公司叫深圳美緣居門業(yè)有限公司，它旗下有幾十個木門品牌，他隨便只要做出來一個工商這個商標(biāo)，就叫什么牌子�！袄�菲尼亞”這個牌子也是其中旗下的一種。他只能生產(chǎn)一種，比如說就生產(chǎn)A形門，那么它要B形門，那么B形門怎么辦呢？他會授權(quán)，就是他全國可能很多，就我這種代理商。

　　對于能否退換貨的問題，王先生答復(fù)，是消費(fèi)者沒有說明，并讓導(dǎo)購將需要的門的款式寫到合同中，最終導(dǎo)致木門制作錯誤，因此拒絕退換貨。

　　王先生說：“我們的生產(chǎn)都是按照訂單上來做的，合同上也寫得很清楚。他說跟導(dǎo)購口頭講過，但導(dǎo)購表示沒講過，這讓我們怎么辦？還好這份訂單就一千多塊錢，要是十幾萬、二十萬總不能因?yàn)轭櫩鸵痪湓捳f做錯了，就必須讓我們給重做吧，這是不講道理的。退一步講，哪怕顧客出500塊錢，我自己貼500塊也是一種折中的解決辦法�！�

　　記者又進(jìn)一步向拉菲尼亞品牌廠家核實(shí)相關(guān)問題，但上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，這個品牌建立的官方網(wǎng)站上沒有任何辦公電話及客服電話，只寫有招商熱線及聯(lián)系人，聯(lián)系人是龐先生，該品牌權(quán)利人深圳美緣居家居工業(yè)有限公司官網(wǎng)上竟然也沒有任何辦公電話及客服電話，只寫有招商熱線及聯(lián)系人，聯(lián)系人也是龐先生。記者撥通對方電話，說明是媒體核實(shí)采訪后，對方立刻掛斷電話。

　　記者后來在中國商標(biāo)網(wǎng)上查找到這家企業(yè)注冊了多個商標(biāo)，但這家企業(yè)的官網(wǎng)上出售的產(chǎn)品僅涉及3個品牌的產(chǎn)品。如此授權(quán)代理加工木門的做法，是否違法？產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量難保，消費(fèi)者能否要求退貨？關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與評論。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：授權(quán)書如何辨別真?zhèn)危?/strong>

　　李斌：“第一，看授權(quán)書上所載明的委托人和受托人是否合法受理，是否為有效程序的主體；第二，明確授權(quán)委托書上蓋的印章是真的還是偽造？當(dāng)然這是非常困難的，一般人沒有這樣的鑒別能力，如果印章是真實(shí)的，那就說明授權(quán)書是真實(shí)、合法、有效的。第三，看授權(quán)書所體現(xiàn)出來的委托人和受托人雙方的法律關(guān)系性質(zhì)，了解基礎(chǔ)協(xié)議的內(nèi)容，然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容來判斷授權(quán)書的真假�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：商家出具了幾份A4紙打印的授權(quán)書，授權(quán)書上的落款單位是在深圳美緣居家具工業(yè)有限公司。對于這份授權(quán)書，目前消費(fèi)者有這樣一些疑惑：如何證明深圳美緣居和拉菲尼亞的關(guān)系？如果這份授權(quán)書是真的，如此授權(quán)代理加工的做法，是否違法？

　　裘葉：“首先，根據(jù)錄音里提供的信息，從國家工商行政總局、商標(biāo)局進(jìn)行查詢后，發(fā)現(xiàn)‘拉菲尼亞’這個商標(biāo)的申請人是深圳美緣居工業(yè)家具有限公司，也就是說，目前‘拉菲尼亞’這個注冊商標(biāo)的所有權(quán)人是深圳美緣居。但是，授權(quán)書的真假還需要向授權(quán)人核實(shí)。對于授權(quán)書中體現(xiàn)的‘拉菲尼亞’系列，哪些木門是委托加工、銷售，我認(rèn)為這屬于雙方的一種商業(yè)合作模式，本身有沒有違法，從目前來看還無法定論。

　　另外，商家在進(jìn)行宣傳時，可能涉及混淆宣傳，讓消費(fèi)者誤以為自己購買的木門是‘拉菲尼亞’的木門。事實(shí)上，從案件講述的過程來看，它并不是‘拉菲尼亞’木門，不是深圳美緣居生產(chǎn)的，而是指定了上海一家木業(yè)公司來做。所以，在銷售、售后過程中，銷售過程當(dāng)中，廠家并沒有明確向消費(fèi)者指出木門是由誰來生產(chǎn)的，品牌是以哪種方式進(jìn)行銷售等信息，給消費(fèi)者造成了一些疑惑�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者認(rèn)為不是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量都難以保證，想要退貨，或者是換掉目前的產(chǎn)品，但是，商家給出的說法是消費(fèi)者沒有表述清楚需求導(dǎo)致制作錯誤，所以不愿退，可以換但是要付費(fèi)。您認(rèn)為，消費(fèi)者能否提出退換貨？

　　李斌：“根據(jù)《消保法》的規(guī)定，如果交付的木門有質(zhì)量問題，那么，消費(fèi)者有權(quán)在收貨七天內(nèi)要求進(jìn)行退貨，而且不能夠收任何費(fèi)用。但如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量問題，只是因生產(chǎn)方式以及款式是否符合合同約定而產(chǎn)生爭議，顯然不能適用七日內(nèi)退貨的規(guī)定。這樣的話，就需要看雙方簽訂的木門買賣合同中，對木門的品牌、款式是否有明確約定，如果約定了這樣的款式和材質(zhì)，而交付的貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)，這就屬于質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品，拿到違約的情況下可以解除合同。

　　同時，商家要有真實(shí)全面告知信息的義務(wù)。消費(fèi)糾紛之所以經(jīng)常發(fā)生，一個很重要的因素就是信息不對稱，作為商家，負(fù)有如實(shí)告知義務(wù)，消費(fèi)者享有知情權(quán)。如果作為經(jīng)銷商在締約過程中，沒有如實(shí)向消費(fèi)者告知它是得到授權(quán)，然后進(jìn)行代工、生產(chǎn)、銷售以及維護(hù)的，顯然，這構(gòu)成了類似欺詐的行為，如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求撤銷合同，不僅可以退款，還能要求三倍數(shù)額的懲罰性賠償。所以，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)講信用，把真實(shí)、全面的信息告知消費(fèi)者，讓其自主選擇。我認(rèn)為，在此案例中，消費(fèi)者要求退換貨的主張完全合理�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果消費(fèi)者想要證明是經(jīng)銷商或生產(chǎn)商隱瞞了相關(guān)的信息，有欺詐銷售的嫌疑，相關(guān)證據(jù)應(yīng)該由誰來提供？

　　李斌：“誰主張誰舉證。若主張被對方欺詐，消費(fèi)者要承擔(dān)舉證責(zé)任，也就是證明買方當(dāng)時所締約的承諾與實(shí)際交付的行為信息是不對等的。雙方的合同內(nèi)容是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，如果約定了要原廠生產(chǎn)，結(jié)果是代工且沒有告知消費(fèi)者，就可以主張對方構(gòu)成欺詐。所以，消費(fèi)者需要注意的是，在締約過程中，對于相互承諾的信息要妥善留存證據(jù)，才能更好的維護(hù)自身權(quán)益。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者認(rèn)為，“家芭莎·上海家博會”沒有盡到審核義務(wù)，也該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但家博會主辦方答復(fù)消費(fèi)者，只要廠家出示了授權(quán)書即認(rèn)為卓韻有銷售生產(chǎn)拉菲尼亞木門的權(quán)利。對這個問題兩位怎么看？

　　裘葉：“首先，展會應(yīng)當(dāng)有審核義務(wù)，這是很明確的。但問題是，廠家出示授權(quán)書以作為主辦方，是否需要審核授權(quán)書的真實(shí)性有待探討；其次，授權(quán)書的內(nèi)容中是否有提到被授權(quán)方銷售‘拉菲尼亞’木門的權(quán)利；那么，授權(quán)書中明確規(guī)定了上海卓韻有銷售‘拉菲尼亞”木門的權(quán)利，在這種情況下，我認(rèn)為‘家芭莎?上海家博會’其實(shí)盡到了自己的審核義務(wù)。至于上海卓韻在柜臺展示或銷售過程中，沒有對消費(fèi)者提供真實(shí)的信息，這對于家博會來說，它可能沒有辦法管這么多。所以，如果它整合了相應(yīng)的材料，而且材料真實(shí)有效的，那么，它的義務(wù)應(yīng)該盡到了�！�

　　李斌：當(dāng)然我覺得作為主辦者，它的審核義務(wù)應(yīng)該是有一定合理的限度，你不可能要求它對每一個參會者的，所有的授權(quán)信息的真實(shí)性，作出百分之百的判斷；這也是超出能力范圍的，而且這樣會增大交易成本，致使的這種交易會沒有辦法舉辦。所以我覺得如果它盡到了形式上的審查義務(wù)，比如說這個公司都是存在的，而這個所謂的授權(quán)書，內(nèi)容又是比較全面，能夠證明說它有這樣的權(quán)限來生產(chǎn)銷售這樣的木門，那這樣我覺得刑事要件都符合法律規(guī)定，而主體又是真實(shí)的，我認(rèn)為它其實(shí)已經(jīng)盡到了相應(yīng)的審核義務(wù)了。

　　到底該怎么挑選木門？

　　第一，可通過互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)檢公告、報紙等渠道，了解木門分類、質(zhì)量、售后服務(wù)等知識。

　　第二，選擇業(yè)內(nèi)知名企業(yè)或品牌�？梢�求經(jīng)銷單位提供權(quán)威部門出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報告，到正規(guī)建材超市或建材專業(yè)市場購買木門，權(quán)益更有保障。

　　第三，注意產(chǎn)品外包裝。商品包裝標(biāo)識應(yīng)包括產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)企業(yè)名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、等級、地址、生產(chǎn)日期等信息。好的企業(yè)產(chǎn)品還會配備規(guī)范的產(chǎn)品說明書和使用說明書。

　　第四，注意商品外觀質(zhì)量。質(zhì)量較好的木門表面裝飾貼面應(yīng)無明顯的麻點(diǎn)、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴(yán)和拼接縫隙；漆飾表面外觀不應(yīng)有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等，不應(yīng)有漆膜剝落、污染和漆膜粒子，凹槽線型處手感應(yīng)光滑。