陳先生這臺三星蓋樂世S7，黑色，128G內存，當時花了6288元。

陳先生說，自己找過三星售后，已經(jīng)換過兩次屏幕，可問題還是沒解決，這次他要求直接換新機。

陳先生：“總公司把（申請）退下來了，因為發(fā)票公章，把機器型號蓋住了，不能證明這個發(fā)票，屬于這個機器配套的，所以沒批，我又打三星商城電話，跟他反映這個情況，他就跟我扯皮，讓我找那個售后，售后只能幫,我遞申請上去， 又被退回來了�！�

陳先生提供了當時三星網(wǎng)上商城開具的發(fā)票。發(fā)票右下角備注一欄，藍色字體打印的是手機的型號，紅色的公章將部分型號遮住，無法分別。據(jù)陳先生說，通過官網(wǎng)買的另外一臺三星手機，發(fā)票也存在同樣的問題。

陳先生：“本身都是一個公司，都是三星，我是三星網(wǎng)上商城買的，最后審批也是三星這邊審批的，我就不懂為什么又被退下來，還讓我自己去找商城，把那個發(fā)票的事情解決一下�！�

中國三星電子官方網(wǎng)上商城：“您好，先生，我這邊通過來電記錄，已經(jīng)核實到您的問題，您這個問題，我們幫你反饋上去了，我們這邊專員核實清楚，會給您回電的（你們發(fā)票這個章，都是蓋在這個位置的嗎？）抱歉，先生，這個發(fā)票的問題，我們是無法回答的，您都可以向專員進行溝通。”

陳先生提供了當時購買的訂單號，經(jīng)過查詢，客服表示確實有這么一筆訂單，但是還得確認陳先生手里的手機，是否就是發(fā)票上開具的那部手機。

三星電子服務中心表示，他們也在跟網(wǎng)上商城進行溝通，希望對方能開具一個證明，目前陳先生也只能再等待幾天。