近日，市民邵女士在商場買了一部華為手機，用了不到三個月，手機出現(xiàn)一段翹起，信網(wǎng)了解到，華為售后檢測為外力因素導致，因此不在保修范圍內(nèi)，邵女士對此說法表示不認同。華為售后的負責人告訴信網(wǎng)，人為外力因素導致的手機問題需付費維修，可給邵女士省去人工費，只需支付388元的物料費。

手機一端翹起

2017年5月28日，邵女士花2800元錢購買一部華為榮耀v9的手機，使用不到三個月，手機的一端翹起，于是邵女士拿著商場找到當時銷售人員，銷售人員說送到華為售后進行檢測，檢測報告顯示是外力導致，商場表示不能進行退換或者賠償。

“因為手機太大，口袋里放不下，所以手機放在口袋積壓的可能性為零，手機屏幕完好無損，也沒有從高空摔過，怎么就成了外力所致?”邵女士認為，手機才購買不到三個月就出現(xiàn)這種問題，售后的檢測報告證明是外力因素導致，不能保修，等于所有的責任都是自己造成的。

根據(jù)鑒定結果進行相應解決

商場負責人告訴信網(wǎng)，對于售出的手機如果發(fā)生故障，他們會將手機送回售后進行檢測，根據(jù)檢測結果，如果是手機質(zhì)量出現(xiàn)問題，根據(jù)三包政策，會給顧客進行退換或者賠償。邵女士的手機經(jīng)過檢測后確定為外力因素導致，不符合保修政策，所以他們不能負責退換貨維修。

負責人表示，如果邵女士對華為售后的檢測結果不能認可，也可以通過正規(guī)的第三方鑒定出具鑒定報告，他們同樣會根據(jù)檢測報告進行相應解決。

不在保修范圍之內(nèi)需付費維修

青島市華為威海路售后也對此做出了解釋，根據(jù)檢測結果，手機外觀已將變形，手機右側的音量鍵出現(xiàn)彎曲，不是手機內(nèi)部問題，是人為外力因素導致，因此是不在質(zhì)保范圍之內(nèi)的，需要付費進行維修。負責人也表示，導致手機外觀變形的因素有很多，例如手機放在包里被其他物品積壓或者放在褲袋里被壓變形，并不是人為故意所為，而是在使用過程中不經(jīng)意間造成手機外觀的變形。如果邵女士愿意，維修人員也可以先幫她把手機盡可能進行調(diào)整，但是由于這款手機的后殼為金屬質(zhì)地，一旦彎曲無法恢復到原形。

對于手機的付費維修，負責人告訴信網(wǎng)，正常情況下更換這款手機后殼的費用為468元，店家可以給邵女士一定優(yōu)惠，減免人工費80元，只要支付手機后殼的物料費388元就可以。

對此，青島元鼎律師事務所的單律師認為，消費者該保存好證據(jù)，證明自己在手機的保修期內(nèi)提出過問題申訴，但商家沒有受理。如果消費者不認可該手機廠家的鑒定報告，可通過第三方重新進行鑒定。根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定進行維權。如果雙方協(xié)商無果也可通過工商部門或者法律途徑解決。信網(wǎng)全媒體見習記者 叢黎