“走著走著就掉了，幸虧我看見(jiàn)了，要是晚上掉了沒(méi)看見(jiàn)的話算誰(shuí)的?”市民程女士告訴信網(wǎng)，9月25日晚上，剛買(mǎi)了三個(gè)月的金吊墜突然從項(xiàng)鏈上脫落， 她要求寶亨達(dá)專柜為自己退貨或者更換一件同樣的商品，但遭到拒絕。專柜的工作人員表示，珠寶首飾一經(jīng)售出概不退貨，“更換的話可以由廠家承擔(dān)一部分費(fèi)用，程女士只需要支付98元即可換同等克數(shù)的其他款項(xiàng)鏈�！钡�程女士沒(méi)有同意。

金吊墜突然脫落

2017年6月23日，市民程女士在寶亨達(dá)專柜花2970元購(gòu)買(mǎi)一條足金項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈和小香囊形狀的吊墜均為足金材質(zhì)。9月25日，程女士在逛街時(shí)，吊墜突然掉了下來(lái)，“從買(mǎi)回來(lái)到現(xiàn)在，就是一直正常戴著，從來(lái)沒(méi)有擠壓過(guò)，居然走著走著就掉了�！睆膱D片上信網(wǎng)看到吊墜上掛項(xiàng)鏈的地方有整齊的斷裂面。

程女士向?qū)毢噙_(dá)專柜反映情況，“當(dāng)時(shí)工作人員承認(rèn)是焊接不牢固造成的。”程女士希望進(jìn)行退貨或者重新?lián)Q一件，但被告知不可以退貨，更換的話就按照正常黃金更換流程走，需要每克黃金支付20元的折舊費(fèi)以及18元的加工費(fèi)。

“既然承認(rèn)存在焊接問(wèn)題，為什么換新還得讓我自己掏錢(qián)?”對(duì)于專柜給出的解決辦法，程女士并不滿意。

寶亨達(dá)專柜：顧客自己原因?qū)е碌鯄嫇p壞

寶亨達(dá)專柜的趙店長(zhǎng)向信網(wǎng)解釋，該吊墜突然掉落并非是由于焊接不牢固導(dǎo)致的，“現(xiàn)在的珠寶首飾都是采用拉絲工藝，出廠的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行檢查，不會(huì)是吊墜本身存在質(zhì)量問(wèn)題。”趙店長(zhǎng)說(shuō)，由于黃金質(zhì)地較軟，長(zhǎng)時(shí)間佩戴后如果被壓過(guò)，黃金就會(huì)變長(zhǎng)，也就很容易被折斷，程女士的吊墜就是因?yàn)檫@個(gè)原因才脫落斷裂的。

“只有黃金含量不達(dá)標(biāo)才屬于質(zhì)量問(wèn)題，其余問(wèn)題均不屬于質(zhì)量問(wèn)題�！壁w店長(zhǎng)說(shuō)，珠寶首飾均是一經(jīng)售出，概不退貨的，但是目前可以按照正常的黃金更換流程為程女士進(jìn)行換貨，“換同等克數(shù)的話，折舊費(fèi)每克20元，由廠家和程女士各分擔(dān)一半，加工費(fèi)每克18元，由程女士自己分擔(dān)�！壁w店長(zhǎng)稱程女士只需要支付98元即可重新更換一款同等克數(shù)的足金首飾。

可以撥打12345進(jìn)行投訴

信網(wǎng)從青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，珠寶首飾不在國(guó)家的三包范圍之內(nèi)，但是如果確實(shí)是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，顧客有權(quán)要求商家進(jìn)行退換。工作人員建議程女士撥打12345進(jìn)行投訴，由工作人員進(jìn)行處理。