服務(wù)類投訴中，第三季度投訴量居前的十種服務(wù)中，美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、洗滌染色類問題的投訴量較上年同期出現(xiàn)大幅下滑，分別下降了62.3%、61.1%、51.1%。

美容美發(fā)服務(wù)與健身服務(wù)原來是預(yù)付卡消費的重災(zāi)區(qū)，隨著浙版新《消法》的實施，對預(yù)付卡消費的行政主管部門進行了明確規(guī)定，效果非常明顯，相關(guān)投訴量大幅減少。

浙江省消費者權(quán)益保護委員會、浙江省洗染行業(yè)協(xié)會聯(lián)合出臺了《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》，為快速簡便處理浙江省內(nèi)洗染服務(wù)消費糾紛打下了良好基礎(chǔ)，取得了立竿見影的效果，致使洗滌染色類問題大幅下滑。

第三季度服務(wù)類投訴中增幅最為明顯的是房屋裝修類投訴，此類問題投訴今年首次進入到服務(wù)類投訴的前十名，增幅十分迅猛。

今年2月，消費者陳女士家中發(fā)生整體櫥柜倒塌，她表示倒塌對自己造成經(jīng)濟損失和驚嚇，于是找到商家要求賠償經(jīng)濟及精神損失，但商家一開始只同意維修，拒絕了消費者損失賠償要求。

雙方協(xié)商無果，消費者投訴至省消保委。經(jīng)調(diào)查，因整體櫥柜倒塌造成消費者經(jīng)濟及精神損失情況屬實，并且消費者提供了具體經(jīng)濟損失的相關(guān)證明。最終經(jīng)省消保委工作人員調(diào)解，商家同意賠償消費者由于整體櫥柜倒塌造成的一切經(jīng)濟損失，并給予一定的精神損失補償。

在近日發(fā)布的第三季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴情況統(tǒng)計分析中，第三季度，全省裝修建材類問題投訴138件，同期相比，上升了48.3%。其中，房屋裝修類投訴占比較大，達到63件，同比上升了200%，而整個家裝類投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。

分析消費投訴案例，其問題主要表現(xiàn)在裝修合同存隱患，建材選購有紕漏，施工進度難掌握，裝修質(zhì)量難保證，專業(yè)技工存缺口，保修義務(wù)難履行，室內(nèi)空氣難達標，付款方式陷被動等。

分析顯示，近年來，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺如雨后春筍般的冒起，先后涌現(xiàn)出100多個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。這些新興初創(chuàng)企業(yè)由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，該類問題的投訴呈現(xiàn)增長態(tài)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修的主要問題有互聯(lián)網(wǎng)家裝設(shè)計環(huán)節(jié)存隱患，互聯(lián)網(wǎng)家裝施工質(zhì)量難把關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)建材質(zhì)量難把控等。