平時(shí)大家買(mǎi)東西，特別是在訂購(gòu)大件商品時(shí)，對(duì)商品的具體要求一定要寫(xiě)清楚，否則很容易因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不同引發(fā)糾紛。這不，消費(fèi)者楊女士就到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望消協(xié)能幫助自己解決因?yàn)橘I(mǎi)全皮沙發(fā)遇到的煩心事兒。

楊女士說(shuō)，在新房裝修之初，她接到了吉斯家具店銷(xiāo)售員的電話，說(shuō)是可以乘坐廠家的免費(fèi)大巴去廠家訂購(gòu)沙發(fā)。

投訴者 楊女士：“當(dāng)時(shí)給我介紹的正面、背面，哪兒都是全皮沙發(fā)，所以我認(rèn)為側(cè)面哪兒也應(yīng)該是全皮的�！�

楊女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)按照銷(xiāo)售員說(shuō)的規(guī)定繳納了沙發(fā)全部?jī)r(jià)格的百分之三十暨八千多元的訂購(gòu)金。因?yàn)樗齻兗倚路窟�沒(méi)有裝修好，沙發(fā)的尺寸沒(méi)有辦法確定，就約好等房屋裝修好了，再開(kāi)始做沙發(fā)。過(guò)了幾個(gè)月，在準(zhǔn)備做沙發(fā)、確認(rèn)尺寸時(shí)，卻發(fā)生了讓她很是生氣的事兒。

投訴者 楊女士：“下單子需要做的時(shí)候，他又給我改成半皮了，等于質(zhì)量改變了，所以交的這個(gè)錢(qián)只能做半皮的，做不了全皮的了。我一聽(tīng)不愿意了，我說(shuō)當(dāng)時(shí)在廠家說(shuō)的就是全皮的，現(xiàn)在怎么又成半皮的了�！�

楊女士說(shuō)，全皮的就應(yīng)該是沙發(fā)全部是真皮的，現(xiàn)在卻說(shuō)只有人體接觸到的面是真皮的，沙發(fā)的背面和下面不是真皮的。如果想做成她要求的全部真皮，是有條件的。

投訴者楊女士：“銷(xiāo)售員說(shuō)，如果要是按照你說(shuō)的全皮的，你得加錢(qián)，整個(gè)沙發(fā)都得加錢(qián)�！�

楊女士說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)事兒她多次去找商家討說(shuō)法，卻沒(méi)有得到好的解決。

投訴者 楊女士：“反正現(xiàn)在他的沙發(fā)質(zhì)量給我改變了，我就要求他退還我當(dāng)時(shí)在廠家付的貨款的百分之三十。多次去找他，他的老板是拒不見(jiàn)面，見(jiàn)過(guò)一次還態(tài)度很強(qiáng)硬。都是店里的銷(xiāo)售經(jīng)理，一說(shuō)啥也不當(dāng)家，反正是給你都是推�！�

楊女士告訴記者，截止到現(xiàn)在，她的八千多元交了快八個(gè)月了，新房也裝修好了，就等著新家具了，訂購(gòu)的沙發(fā)卻出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，給她很大的困擾。

投訴者 楊女士：“八千多塊錢(qián)，這個(gè)事兒你要說(shuō)打水漂了吧，確實(shí)有點(diǎn)冤。要是接著往下做吧，就覺(jué)得現(xiàn)在鬧得這么不愉快，他往下做，萬(wàn)一這個(gè)沙發(fā)做出來(lái)更不滿意怎么辦？”

那么，針對(duì)楊女士的投訴吉斯家具店有著怎樣的說(shuō)法呢？市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任宋敬軍撥通了吉斯家具店銷(xiāo)售經(jīng)理的電話。

吉斯家具店 侯經(jīng)理：“要給她量尺寸發(fā)貨了，她說(shuō)我也要的貨是全皮的，你得給我做出全皮的。當(dāng)時(shí)我們導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)沒(méi)有全皮的，做的都是人體接觸面是真皮的，像背面，還有下面都是仿皮的，這個(gè)是國(guó)家有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，皮沙發(fā)都是這樣來(lái)做的，咱在市面上去找沙發(fā)也都是這樣做的�！�

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 宋敬軍：“當(dāng)時(shí)這個(gè)情況你告知消費(fèi)者了沒(méi)有？”

吉斯家具店 侯經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)我們介紹沙發(fā)都是說(shuō)人體接觸面是真皮的�！�

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 宋敬軍：“行規(guī)有的時(shí)候消費(fèi)者不懂，也不理解，但是作為商家你得明確的告知人家�！�

對(duì)于這個(gè)全皮沙發(fā)的行規(guī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員有沒(méi)有給楊女士講清楚，現(xiàn)在雙方各有各的說(shuō)法，沒(méi)有書(shū)面上的約定。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 宋敬軍：“訂購(gòu)的協(xié)議上面講清楚了沒(méi)有？”

吉斯家具店 侯經(jīng)理：“協(xié)議上寫(xiě)的就是什么型號(hào)的沙發(fā)一套，擺放的樣品是什么樣，到時(shí)給她做出來(lái)也是什么樣的。因?yàn)樗�看過(guò)樣品，不是說(shuō)看圖片就定的沙發(fā)，是見(jiàn)了實(shí)物才定的。”

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 宋敬軍：“這樣吧，明天你帶著當(dāng)時(shí)簽訂的訂購(gòu)協(xié)議來(lái)彰德路市工商局611接受調(diào)查�！�

吉斯家具店 侯經(jīng)理：“行�！�

【后口播】今天上午，吉斯家具店的侯經(jīng)理來(lái)到市消協(xié)接受調(diào)查，談話內(nèi)容跟電話上基本一致。那么，對(duì)于此事，買(mǎi)賣(mài)雙方是否愿意做出讓步？消協(xié)能否調(diào)解成功，我們將繼續(xù)關(guān)注。