現(xiàn)在在我們的日常生活中，購物是越來越便捷了，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”向更多傳統(tǒng)消費領(lǐng)域持續(xù)滲透融合，我們的消費場景越來越豐富。智慧零售新物種橫空出世，將文藝青年、二次元愛好者、技術(shù)宅通通一網(wǎng)打盡！8月8日起，江蘇無錫的消費者們又多了一個逛街的好去處。蘇寧極物全國首家旗艦店在無錫蘇寧生活廣場正式開業(yè)。這家號稱是“智慧零售新物種”的商店究竟有哪些與眾不同之處呢？極物店里的商品琳瑯滿目，種類豐富。最新的手機、二次元手辦、大件家電、書籍閱讀、咖啡享受等眾多消費場景同時集中出現(xiàn)在同一零售場景，這是過去傳統(tǒng)的零售模式里沒有過的，但是它卻可以充分滿足年輕消費者求新、求奇、求特的消費心理。店里展示推介的每個商品，都會匹配二維碼鏈接線上，通過商品推介、視覺匹配、線上服務(wù)三項聯(lián)動技術(shù)支持，方便消費者迅速了解商品信息，可以說是利用體驗和數(shù)據(jù)來售賣商品。這家蘇寧極物8月8日當(dāng)天開業(yè)三小時，客流量就超過1萬人，門店掃碼量超過2.6萬次，客單價達(dá)到800多元。很多貨品一上架就賣光了。在我們蘇寧易購線上的平臺，我們的商品數(shù)量差不多在5000萬種，那么我們在線下呈現(xiàn)商品的原則更多是以這種叫新奇特、非標(biāo)、設(shè)計感、質(zhì)感，把這些東西作為我們線下店面選品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。另外蘇寧極物這個店，它的理念來講，是叫引導(dǎo)，倡導(dǎo)生活方式，所以蘇寧極物這個店，不僅僅是一個選品的問題，還有更重要的，實際上它是一種休閑生活方式。傳統(tǒng)百貨行業(yè)改變 讓消費模式更便捷2010年后網(wǎng)絡(luò)零售的崛起，給傳統(tǒng)的百貨行業(yè)帶來挑戰(zhàn)和機遇。時代在變，消費者的需求在變，零售場景也在隨之發(fā)生改變。在杭州武林銀泰百貨的化妝品柜臺，《消費主張》記者碰到了這位前來購買化妝品的女孩。“每一家柜臺都有云pos機，走到哪兒都直接幫我買單了，我覺得這點挺方便的。”和網(wǎng)購一樣，這里還提供送貨上門的服務(wù)。專柜導(dǎo)航找店、互動大屏選貨，付款時的刷臉支付，都能為消費者帶來高效又美好的購物體驗。“可能百貨商場22點就打烊了，但是現(xiàn)在的話，其實我們有了喵街（App），我們線上是24小時不打烊，我的顧客凌晨2點、3點，都能躺在家里床上買買買了。”而這些菜鳥機器人就是專門為線上的消費者服務(wù)的，它可以把消費者線上的訂單送到相應(yīng)的專柜，專柜導(dǎo)購根據(jù)訂單揀貨，機器人再把貨送到發(fā)貨處，大大節(jié)省了人力。“線上、線下結(jié)合的方式，和所謂原來傳統(tǒng)，或者只是線下實體店的方式，它最大的區(qū)別就是，能夠同時從線上和實體兩個方面一起服務(wù)顧客，原來的實體店，只能通過一些廣告方式去觸達(dá)顧客，但是你并不知道顧客反饋，而現(xiàn)在（線上線下）一體化以后，我們變成了雙向溝通，原來實體店，只能服務(wù)于臨柜的客人，但是現(xiàn)在，我們可以服務(wù)于全國的客人。”北京的消費者小張和女朋友今天趁著中午休息的時間出來看電影，在這個影院里，可以邊看電影邊吃飯，對于中午時間緊張的上班族來說很有吸引力。這邊小張選好了美食，影院樓上的生鮮超市同時也接到了小張的訂單，由專門的人負(fù)責(zé)現(xiàn)場制作。電影開始不到20分鐘，小張的披薩就送到了。對于一些進(jìn)場前沒有購買飲料、零食的消費者，在觀影的過程中，隨時可以通過掃描座椅上的二維碼購買。邊看電影邊吃東西會不會打擾到其他的觀眾呢？影院對此也做了專門的設(shè)計和安排，盡量把影響減到最小。“我們在餐品選擇上選擇一些輕食，沒有殼類的，不會有聲響的，不會有太大氣味的，不影響到其他人(觀影)，這些產(chǎn)品提供給顧客。”在北京前門的這家體育用品商店里，消費者只要往鏡子前面一站，幾十秒后，鏡子里就會顯示出相應(yīng)的虛擬人物模型。這樣，不用專門到試衣間里脫衣服、穿衣服，消費者在“魔鏡”上就可以嘗試各種搭配了。挑選到滿意的搭配后，只要點擊“呼叫導(dǎo)購”按鈕，便有店員把您選好的衣服送過來，方便消費者試穿購買。除了試妝魔鏡、換衣魔鏡，在北京的一個家具商城中，還有一個“裝修試衣間”。在“裝修試衣間”的系統(tǒng)里，預(yù)置了10余套不同風(fēng)格和不同戶型的設(shè)計師作品供顧客選擇。“裝修試衣間”的3D功能，讓顧客通過漫游的方式進(jìn)行商品瀏覽，給人更接近實際裝修后的體驗感。同時，消費者還可以定位每一個商品的具體信息，包括價格、品牌以及所在門店位置等。當(dāng)消費者對整個方案滿意之后，可以選擇“改成我家”，將設(shè)計師的方案遷移到自家小區(qū)的戶型或者相似戶型之中。體驗完成后，可以通過手機掃碼帶走方案，并且在手機端繼續(xù)進(jìn)行替換操作、購買產(chǎn)品、或者在線預(yù)約家裝設(shè)計。除了為消費者打造自主體驗的“裝修試衣間”，店鋪導(dǎo)購也可以用3D場景方案向消費者展示當(dāng)商品呈現(xiàn)在真實戶型中的效果圖。“賣場數(shù)字化運營，讓到店的消費者體驗變得更好，更快找到品牌，找到優(yōu)惠，提供到店更好的一種服務(wù)能力。”在北京的一家智慧火鍋店的配菜車間里，幾個白色的機械手臂正在一刻不停的為食客們配菜，配好的菜又由傳菜機器人送到每個餐桌上。在杭州的一家智慧酒店，大堂里沒有設(shè)置前臺，消費者只需要刷身份證就可以辦好入住手續(xù)，刷臉坐電梯、刷臉進(jìn)健身房、刷臉結(jié)賬；在上海的無人書店，消費者掃描進(jìn)店，自助購書，無人收款。隨著大數(shù)據(jù)、AI時代的到來，我們的生活正在以驚人的速度走向智能與便利。這種數(shù)字化改造，不只是發(fā)生在百貨、商超等大型的零售業(yè)態(tài)，還擴散到生鮮店、便利店等消費者身邊的許多小店里。小萬是一個北京人，大學(xué)畢業(yè)后來到南京的一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作。平日工作累，周末閑暇時候，也想和同事朋友一起聚聚餐，放松一下，小萬用手機在蘇寧小店的平臺上，選了2公斤羊蝎子，又選了底料和蔬菜，再來幾罐啤酒，飯后再來點水果，一共花費299.06元。而此時離小萬家不到3公里的蘇寧小店的前置倉也收到訂單，在快遞小哥搶單趕往前置倉時，前置倉里的配貨員也在抓緊配貨。下單10幾分鐘后，小萬訂購的羊蝎子等美食已經(jīng)開始朝他狂奔而去。收到一堆新鮮食材的小萬，和朋友一起開始準(zhǔn)備食材，沒多會，一桌豐盛的火鍋家宴就可以開吃了。小萬享受到的是蘇寧小店提供的3公里范圍內(nèi),1小時即時送達(dá)的服務(wù)。車國慶是一位健身達(dá)人，但他住的比較偏，離健身房很遠(yuǎn)，而自從身邊的蘇寧小店配置了健身房，他下班后總會第一時間來這里打卡。“ (平時)下班晚，我也沒時間吃飯，會來便利店買一些香蕉，鍛煉前補充一點碳水化合物，再買點水，吃完之后，直接可以上來鍛煉，鍛煉完了，我平時晚上會吃一點夜宵，比如雞蛋、牛奶，直接在便利店買了，就可以帶回去。”車國慶說，平日下班很多時候比較晚，這種就開在便利店上的健身房，讓他節(jié)約了很多路上的時間。祺祺媽媽是一位全職媽媽，兒子祺祺今年3歲了，開始調(diào)皮搗蛋，在家里根本待不住，就喜歡往外跑，真是讓當(dāng)媽的頭疼。不久前，小區(qū)樓下這個蘇寧小店里有了母嬰?yún)^(qū)，這個問題就順利解決了。琪琪媽媽說小朋友在母嬰?yún)^(qū)玩，她可以順便在這里買一些生活必需品，還可以在這里把快遞取了，非常方便。夜里12點，小店里的就餐區(qū)打烊了，但是小店并不會關(guān)門，而是進(jìn)入深夜模式，成為一家無人便利店。這時候進(jìn)店就需要掃碼進(jìn)店，進(jìn)店后，你可以隨意挑選你想要的商品。蘇寧小店的功能已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義的便利店，開始提供社區(qū)服務(wù)，三公里的服務(wù)半徑，線上線下相互融合，也融入到社區(qū)生活中。“它雖然不是便利店，但是由于這樣一種店面設(shè)計，它比便利店還便利，我們的這種定位，就是要比便利店還便利，就是貼近用戶身邊，讓用戶真正能夠把這個店，在手、在家去掌握它。”汽車保養(yǎng)、維修價格透明，讓消費者更安心小李拿到駕照三年了，不過這開車水平，就是大家口中典型的“新手司機”，要是在路上遇上點什么事，她就徹底蒙了。“有一次我開車在路上走著，不知道為什么車突然就不走了，我就給我男朋友打電話，然后他讓我找什么保險單，上面應(yīng)該是有救援電話，我打過去之后，人家讓我等著，結(jié)果我愣生生在那兒等了兩個小時。”能不能有個快一點的，隨叫隨到的救援服務(wù)呢？小李打開手機，找到了一個叫京車會的小程序，按提示點了預(yù)約救援，很快就顯示預(yù)約成功了。“結(jié)果等了也就30、40分鐘，（救援）就來了，而且（修理）也挺快的，立馬火就打著了，反差特別大。”對很多車主來說，汽車保養(yǎng)、維修的價格不透明，服務(wù)亂收費才是更大的痛點。“4S店我這車做個保養(yǎng)，機油、機濾的話，應(yīng)該是740元錢，這邊工時費才50元錢，關(guān)鍵這個地方工時費特別便宜，然后價格透明，一共下來400多元錢。”范先生說，在這里修車一方面比4S店價格低，另一方要比隨便找一家路邊修理店更讓人放心。京東汽車后市場部銷售業(yè)務(wù)總監(jiān) 范清林：“因為現(xiàn)在大家的消費習(xí)慣慢慢都通過線上來進(jìn)行消費，那么在京車會里面，它是一個比較好的線上、線下能夠互通，互動的這樣一個消費體驗，這比以前純粹做線下的（服務(wù)），相對來說它會更加便利。”如今的消費者也早已不再嚴(yán)格區(qū)分網(wǎng)絡(luò)和實體渠道。零售商們也在平衡便利的網(wǎng)絡(luò)購物和個性化的門店體驗之間的關(guān)系。與此同時，傳統(tǒng)零售商也在不斷加強他們的數(shù)字化和配送到戶的能力。
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