2013年上半年，中國人保財險總公司委托第三方調(diào)查機構(gòu)對各州市分公司、省分公司進行了客戶滿意度調(diào)查和神秘人服務(wù)測評工作，包括理賠服務(wù)、投訴處理、公司形象、保險產(chǎn)品、電話中心和銷售服務(wù)六個方面。從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，相比于同行業(yè)來說，人保得到了客戶相當高的評價。

作為人保的主要營業(yè)部，長沙人保在這次調(diào)查中取得了相當可觀的分數(shù)，以93.2分的高分躍居湖南省首位，高于平均分4分以上。從調(diào)查結(jié)果顯示，長沙人保在電銷和網(wǎng)銷渠道存在的優(yōu)勢非常明顯，這一省時省力又省心的購買渠道已深得人心�？蛻艏娂姳硎具@樣的購買方式省去了他們許多不必要的麻煩，只需一通電話或是登錄人保官網(wǎng)，就能輕輕松松給自己的愛車買份保障。對于人保的服務(wù)，客戶也給予了肯定，無論是產(chǎn)品的選購還是理賠、定損、投訴等服務(wù)，全程都有專業(yè)人員給客戶耐心解答，讓客戶心中有數(shù)，無后顧之憂。

客戶的高度評價使人保的形象又上升一個臺階，對于人保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與量身定做的產(chǎn)品，客戶表示很暖心，并會繼續(xù)信耐人保，支持人保的產(chǎn)品。相信客戶的信任會為人保贏得更多消費者的青睞。

人保方面表示，從調(diào)查結(jié)果中也看到了自己的不足，接下來他們會做到更好，盡善盡美，力求得到更高的好評度。對于努力的方向，他們也已做好規(guī)劃：

一、堅定“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深度挖掘客戶需求，提升客戶體驗；

二、更新投訴管理理念：歡迎客戶提出寶貴意見和投訴！疏通客戶意見反饋渠道；

三、重視銷售環(huán)節(jié)，把好保險服務(wù)第一道關(guān)口。

人保還將加大對銷售人員的專業(yè)性培訓(xùn)，秉承人�！皩＜抑嗡�，技能制勝”的人才興司戰(zhàn)略，以便更好地服務(wù)于廣大客戶，以更加專業(yè)的態(tài)度與服務(wù)來留住客戶的心，讓客戶感受到人保“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，感受到真真正正的實惠。