六、認知他人的能力

　　1、認知他人的范圍

　　1）對人感情的認知

　　感情包括情感和情緒。故一是對人表情的認知，包括面部表情、身段表情和語調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，雖然人具有雙重性格，一般情況下，人心理活動總是通過他的外部行為表現(xiàn)出來，內(nèi)心和外表是統(tǒng)一的。如一個人眉飛色舞、喜笑顏開，一定是心逢喜事精神爽；一個人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事。可以說，喜怒哀樂是人內(nèi)心世界的晴雨表。

　　2）對人情緒的認知

　　對人的情緒認知包括對心境、激情和應激三種心理行為的認知。通常主要是對人心境進行認知。如日常交往中，出色的領導要關心同事與部下，親密的伙伴要互相關心，慈愛的家長要關心自己的孩子。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個心理活動的情緒狀態(tài)，當人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、疑惑等狀態(tài)時，尤其需要他人的關心與幫助，溫暖人心的話猶如雪中送炭。

　　人的雙重性格并非無法認識，如強裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來。

　　3）對人能力的認知

　　能力指人適應社會的本領或本事。人的能力有多種內(nèi)容，如思維能力、學習能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、創(chuàng)造能力、應變能力等等。司馬遷《史記•貨殖列傳》說：“能者輻湊，不肖者瓦解”。所謂能者，指不僅自己有能力，而且可以使用別人的能力，輻湊指三十輻條共一車軸，能者像車軸，使人心匯聚車軸。一般說來，生活中一個能夠吸引或團結人的人，就是有能力的人，如領導吸引群眾，作家吸引讀者，歌唱家藝術家吸引觀眾，科學家吸引同行等等。能力有高下之分、寬窄之分，最佳的能力或“能者”，能夠發(fā)揮自己的能力，吸收和借鑒別人的能力，組織和借用別人的能力，調(diào)動一切積極因素，用集體的智慧豐富自己的智慧。

　　4）對他人傾向的認識

　　包括對人需要、動機、興趣、理想、信念與價值觀的認知。社會交往中需要對個人傾向作出積極認知的內(nèi)容是很多的，未必能兼顧到各個方面，大多只是其中的一部分。如自我實現(xiàn)或社會化使人產(chǎn)生交往欲望，交往是有一定動機的，這種動機是真誠的、友善的？還是虛假的、權宜的？是來求助的？還是來交流的？彼此交往要有共同的興趣，所謂趣味相投就是說沒有共同愛好就無法深入交往，如集郵迷、戲迷就易談在一起。興趣也要作出判斷與認知，如是短期興趣還是長期興趣？是真興趣還是假興趣？是專業(yè)興趣還是業(yè)余興趣等？人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄托和事業(yè)追求。理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解，

　　5）對個性特征的認知

　　個性特征包括氣質(zhì)、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的認識能力。能力也影響人的氣質(zhì)和性格，有能力的人常充滿自信心，氣質(zhì)安靜，性格理智，辦事有條不紊，舉重若輕。人的性格代表了人對社會的態(tài)度，并以習慣化了的行為方式表現(xiàn)出來。人的性格有好壞之分，作為管理者或交友都要注意認識人的性格。

　　2、認知他人的方法

　　1）知人非相�！盾髯印分杏幸黄�叫《非相》，意思說交往中不要以貌取人，暈輪作用會使判斷出錯誤�！斗窍唷氛f：舜和周公旦都是矮個子，孔子相貌兇神惡煞，舜時掌刑法的皋陶面色青綠，商湯宰相伊尹臉上沒有胡須和眉毛，大禹是瘸腿，商湯是跛足，但他們的人品很高；夏桀和商紂長相英俊魁梧，但他們都是殘害天下的暴君。因此，荀子認為，觀看一個人在容貌體態(tài)，不如研究他的思想，研究他的思想，不如看他選擇的思想方法。人的品德高下與高矮、胖瘦、容貌體態(tài)無關。所以，“形（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術善，無害為君子也；形相雖善而心術惡，無害為小人也�！�

　　2）知人善交。社會交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相幫助，互相學習�！墩撜Z•述而》云：“三人行，必有我?guī)熝�。擇其善者而從之，其不善者而改之�！边x擇的朋友不同，對自己的影響就不同。晉傅玄《太子少傅箴》發(fā)揮說：“近朱者赤，近墨者黑，聲和則響清，形正則影直�！敝T葛亮《前出師表》認為，交往中與不同的人保持不同的親疏關系，會有不同的結果，“親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也�！�

　　3）知人善教。社會交往中，自我實現(xiàn)最基本的內(nèi)容之一就是傳授經(jīng)驗和知識，要因人施教，循循善誘。如老師對于學生，上級對于下級、長輩對于晚輩，朋友對于朋友，都會有言傳身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作為人生第三大樂趣，還說知人善教有五種方法：“君子之所以教者五：有如時雨化之者；有成德者；有達財（才）者；有答問者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也�！保ā睹献�•盡心上》）譯成白話是：君子教育人的方法有5種：有像及時雨那樣灌溉的；有成全其品德的；有培訓才能的；有解答疑難問題的；有才學影響使后人自學獲益的。當然，我們要避免好為人師的毛病。

　　4）知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用�！渡袝�•皋陶謨》說：“知人則哲，能官人�！币馑际钦f能了解別的人，才是聰明睿智的人，才能用人得當。

　　5）知人善舉。就是通過認知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來。季氏的總管仲弓問怎樣治理政事，孔子回答說：“先有司，赦小過，舉賢才�！保ā墩撜Z•子路》）即給手下各部門管事的人帶頭，對他們的小過錯不加追究，選拔德才兼?zhèn)涞娜恕Ｋ未�黃庭堅詩云；“世上豈無千里馬，人間難得九方皋�！卑拙右自鴮懥艘黄�《養(yǎng)竹記》。他說：竹子混雜草木之中，要靠人愛惜賞識它，發(fā)現(xiàn)人才也同此理。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。

　　6）知人善諫。知道別人的不足，要善于批評指出。日常交往中，搞好人際關系，不等于一團和氣、抹稀泥，對于缺點和錯誤，及時提出善意的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關心，可以避免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。

　　7）知人善學。我國古代認為通過知人，可以向別人學習。一是把品德高尚的人作為自己學習的榜樣，二是凡是別人的長處，自己都應吸取，成為自己的品行。孔子說：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也�！�

　　8）知人善助。孔子說：“君子成人之美，不成人之惡，小人反是�！保ā额仠Y》）認為“博施于民而能濟眾”者是圣人，又說“夫仁者，己欲立而立人，已欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也己。”（《雍也》）就是說有仁德的人，自己要想站得住，同時也要讓別人站得住。自己要通達，同時也要讓別人通達。凡事都要以身為例想到別人，這就是實行仁德的方法。

　　3、認知他人的“八觀”

　　1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時看其所行的賓禮。用之于今就是說，有地位時看是否脫離群眾、蠻橫無禮、趾高氣揚。

　　2）“貴則觀其所進”，即任要職之時看其推薦的部是什么人。用之于今就是說，作為部門領導是用人唯賢還是用人唯親。

　　3）“富則觀其所養(yǎng)”，即富裕之時看其所養(yǎng)的門客賓客，用之于今就是說，作為大款先富，要看他用財結交什么人，是吃喝嫖賭，還是為大眾服務。

　　4）“聽則觀其所行”，即聽他所言之后要看他如何去做。用之于今就是說.不僅要說的好聽，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。

　　5）“止則觀其所好”，即無事之時看其追求崇尚什么。用之于今就是說，通過物質(zhì)和精神的追求.可以看是追求享受還是貢獻，是低級趣味還是助人為樂。

　　6）“習則觀其所言”，即作為帝王的近習（親信）看其所進之言。用之于今就是作為領導身邊的工作人員，要看他是出好主意還是壞主意。

　　7）“窮則觀其所不受”，即窮困之時看其不受非分之財用之于今就是說，作為普通公務人員，看其是安貧樂道、清政廉潔還是索賄受賄。

　　8）“賤則觀其所不為”，即貧賤之時看其不為非義之事，用之于今就是說，盡管地位低下，決不做有損國格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。

　　4、認知他人的“六驗”、“六戚”、“四隱”

　　1）六驗是依據(jù)人的情感來認知人，內(nèi)容是：“喜之以驗其守”，即使之喜悅，看其是否不變操守；“樂之以驗其僻”，即使之高興，看其是否邪僻不正；“怒之以驗其節(jié)”.即使之發(fā)怒.看其是否能自我約束；“懼之以驗其特（持）”，即使之恐懼，看其是否不失持守；“哀之以驗其人”。即使之悲哀，看其是否不變其人，能否節(jié)哀自制；“苦之以驗其志”，即使其處于艱苦環(huán)境，看其是否有大志。

　　2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他們代表了人的家庭關系�？疾炝�戚，就是看能否處好家庭成員之間的關系，家庭沒有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會關系。

　　3）四隱指“交友、故舊、邑里、門郭”，他們代表了個人的社會聯(lián)系，是狐朋狗友還是良朋益友、高朋諍友？通過社會交往、居住環(huán)境，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。

　　5、認知他人的表情

　　表情是情緒表達的一種方式，也是人們交往的一種手段。人們除了言語交往之外，還有非言語交往，如表情。在人類交往過程中，言語與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以不同的表情，會使人產(chǎn)生完全不同的理解。所謂的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依賴于表情的作用。而且，表情比言語更能顯示情緒的真實性。一些心理學家在研究人類交往活動中的信息表達時發(fā)現(xiàn)，表情起到了重要的作用。表情可以分為三類：面部表情、身段表情和語調(diào)表情。

　　1）面部表情

　　面部表情是由面部肌肉和腺體變化來表現(xiàn)情緒的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同組合構成的。如眉開眼笑、怒目而視、愁眉苦臉、面紅耳赤、淚流滿面等。面部表情是人類的基本溝通方式，也是情緒表達的基本方式。面部表情有泛文化性，同一種面部表情會被不同文化背景下的人們共同承認和使用，以表達相同的情緒體驗。心理學家們經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，有七種表情是世界上各民族的人都能認出的，它們是快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕視。研究者發(fā)現(xiàn)，不同文化背景的人們都能精確辨認這七種基本表情，5歲的孩子在辨認表惰的精確度上便等同于成人了。面部表情識別的研究還發(fā)現(xiàn)，最容易辨認的表情是快樂、痛苦，較難辨認的是恐懼、悲哀，最難辨認的是懷疑、憐憫。一般來說，情緒成分越復雜，表情越難辨認。

　　2）身段表情

　　身段表情是由人的身體姿態(tài)、動作變化來表達情緒。如高興時手舞足蹈，悲痛時捶胸頓足，成功時趾高氣揚，失敗時垂頭喪氣，緊張時坐立不安，獻媚時卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影響。研究表明，手勢表情是通過學習獲得的。在不同的文化中，同一手勢所代表的含義可能截然不同。如豎起大拇指在許多文化中是表示夸獎的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。手勢表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。弗洛伊德曾描述過手勢表情：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。

　　3）語調(diào)表情

　　語調(diào)表情是通過聲調(diào)、節(jié)奏變化來表達情緒的，也是一種副語言現(xiàn)象，如言語中語音的高低、強弱、抑揚頓挫等。例如人們驚恐時尖叫；悲哀時聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時聲高，節(jié)奏變快；愛慕時語調(diào)柔軟且有節(jié)奏。

　　6、理解他人的情緒四個步驟

　　要改進或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的上司、員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應，設身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對方處理情緒。有效EQ管理有四個步驟：

　　1）接納

　　這一點在處理單位人際關系時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。

　　2）分享

　　成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學習區(qū)分情緒的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會說出事情的經(jīng)過。

　　3）區(qū)分

　　幫助對方區(qū)分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容�！蓖ㄟ^這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩(wěn)重。

　　4）回應

　　最后還是應該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達成預定的目標。

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