六、認(rèn)知他人的能力

　　1、認(rèn)知他人的范圍

　　1）對(duì)人感情的認(rèn)知

　　感情包括情感和情緒。故一是對(duì)人表情的認(rèn)知，包括面部表情、身段表情和語(yǔ)調(diào)表情。這是直接獲得交往信息的方法，雖然人具有雙重性格，一般情況下，人心理活動(dòng)總是通過(guò)他的外部行為表現(xiàn)出來(lái)，內(nèi)心和外表是統(tǒng)一的。如一個(gè)人眉飛色舞、喜笑顏開(kāi)，一定是心逢喜事精神爽；一個(gè)人垂頭喪氣、萎靡不振，一定是遇到了不順心的事�？梢哉f(shuō)，喜怒哀樂(lè)是人內(nèi)心世界的晴雨表。

　　2）對(duì)人情緒的認(rèn)知

　　對(duì)人的情緒認(rèn)知包括對(duì)心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的認(rèn)知。通常主要是對(duì)人心境進(jìn)行認(rèn)知。如日常交往中，出色的領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心同事與部下，親密的伙伴要互相關(guān)心，慈愛(ài)的家長(zhǎng)要關(guān)心自己的孩子。人的心境是一種比較久的、微弱的、影響人的整個(gè)心理活動(dòng)的情緒狀態(tài)，當(dāng)人的心境處于一種不順心、不愉快，或者沮喪、悲傷、疑惑等狀態(tài)時(shí)，尤其需要他人的關(guān)心與幫助，溫暖人心的話猶如雪中送炭。

　　人的雙重性格并非無(wú)法認(rèn)識(shí)，如強(qiáng)裝笑臉、故作愁容、笑里藏刀、虛情假意等可隱藏一時(shí)，難以掩蓋永久、滴水不漏，往往在激情狀態(tài)下，即狂喜、暴怒、強(qiáng)悲、極憤、急躁等短促爆發(fā)式情感支配下表露出來(lái)。

　　3）對(duì)人能力的認(rèn)知

　　能力指人適應(yīng)社會(huì)的本領(lǐng)或本事。人的能力有多種內(nèi)容，如思維能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、組織能力、生活能力、交際能力、創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力等等。司馬遷《史記•貨殖列傳》說(shuō)：“能者輻湊，不肖者瓦解”。所謂能者，指不僅自己有能力，而且可以使用別人的能力，輻湊指三十輻條共一車(chē)軸，能者像車(chē)軸，使人心匯聚車(chē)軸。一般說(shuō)來(lái)，生活中一個(gè)能夠吸引或團(tuán)結(jié)人的人，就是有能力的人，如領(lǐng)導(dǎo)吸引群眾，作家吸引讀者，歌唱家藝術(shù)家吸引觀眾，科學(xué)家吸引同行等等。能力有高下之分、寬窄之分，最佳的能力或“能者”，能夠發(fā)揮自己的能力，吸收和借鑒別人的能力，組織和借用別人的能力，調(diào)動(dòng)一切積極因素，用集體的智慧豐富自己的智慧。

　　4）對(duì)他人傾向的認(rèn)識(shí)

　　包括對(duì)人需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念與價(jià)值觀的認(rèn)知。社會(huì)交往中需要對(duì)個(gè)人傾向作出積極認(rèn)知的內(nèi)容是很多的，未必能兼顧到各個(gè)方面，大多只是其中的一部分。如自我實(shí)現(xiàn)或社會(huì)化使人產(chǎn)生交往欲望，交往是有一定動(dòng)機(jī)的，這種動(dòng)機(jī)是真誠(chéng)的、友善的？還是虛假的、權(quán)宜的？是來(lái)求助的？還是來(lái)交流的？彼此交往要有共同的興趣，所謂趣味相投就是說(shuō)沒(méi)有共同愛(ài)好就無(wú)法深入交往，如集郵迷、戲迷就易談在一起。興趣也要作出判斷與認(rèn)知，如是短期興趣還是長(zhǎng)期興趣？是真興趣還是假興趣？是專(zhuān)業(yè)興趣還是業(yè)余興趣等？人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求。理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解，

　　5）對(duì)個(gè)性特征的認(rèn)知

　　個(gè)性特征包括氣質(zhì)、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的認(rèn)識(shí)能力。能力也影響人的氣質(zhì)和性格，有能力的人常充滿自信心，氣質(zhì)安靜，性格理智，辦事有條不紊，舉重若輕。人的性格代表了人對(duì)社會(huì)的態(tài)度，并以習(xí)慣化了的行為方式表現(xiàn)出來(lái)。人的性格有好壞之分，作為管理者或交友都要注意認(rèn)識(shí)人的性格。

　　2、認(rèn)知他人的方法

　　1）知人非相。《荀子》中有一篇叫《非相》，意思說(shuō)交往中不要以貌取人，暈輪作用會(huì)使判斷出錯(cuò)誤�！斗窍唷氛f(shuō)：舜和周公旦都是矮個(gè)子，孔子相貌兇神惡煞，舜時(shí)掌刑法的皋陶面色青綠，商湯宰相伊尹臉上沒(méi)有胡須和眉毛，大禹是瘸腿，商湯是跛足，但他們的人品很高；夏桀和商紂長(zhǎng)相英俊魁梧，但他們都是殘害天下的暴君。因此，荀子認(rèn)為，觀看一個(gè)人在容貌體態(tài)，不如研究他的思想，研究他的思想，不如看他選擇的思想方法。人的品德高下與高矮、胖瘦、容貌體態(tài)無(wú)關(guān)。所以，“形（體態(tài)）相（容貌）雖惡而心術(shù)善，無(wú)害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無(wú)害為小人也�！�

　　2）知人善交。社會(huì)交往，可使人在生活群體中選擇朋友，互相幫助，互相學(xué)習(xí)�！墩撜Z(yǔ)•述而》云：“三人行，必有我?guī)熝�。擇其善者而從之，其不善者而改之。”選擇的朋友不同，對(duì)自己的影響就不同。晉傅玄《太子少傅箴》發(fā)揮說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑，聲和則響清，形正則影直�！敝T葛亮《前出師表》認(rèn)為，交往中與不同的人保持不同的親疏關(guān)系，會(huì)有不同的結(jié)果，“親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。”

　　3）知人善教。社會(huì)交往中，自我實(shí)現(xiàn)最基本的內(nèi)容之一就是傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，要因人施教，循循善誘。如老師對(duì)于學(xué)生，上級(jí)對(duì)于下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)于晚輩，朋友對(duì)于朋友，都會(huì)有言傳身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作為人生第三大樂(lè)趣，還說(shuō)知人善教有五種方法：“君子之所以教者五：有如時(shí)雨化之者；有成德者；有達(dá)財(cái)（才）者；有答問(wèn)者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也�！保ā睹献�•盡心上》）譯成白話是：君子教育人的方法有5種：有像及時(shí)雨那樣灌溉的；有成全其品德的；有培訓(xùn)才能的；有解答疑難問(wèn)題的；有才學(xué)影響使后人自學(xué)獲益的。當(dāng)然，我們要避免好為人師的毛病。

　　4）知人善任。通過(guò)了解人，合理的安置人，量才使用�！渡袝�(shū)•皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲，能官人�！币馑际钦f(shuō)能了解別的人，才是聰明睿智的人，才能用人得當(dāng)。

　　5）知人善舉。就是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。季氏的總管仲弓問(wèn)怎樣治理政事，孔子回答說(shuō)：“先有司，赦小過(guò)，舉賢才。”（《論語(yǔ)•子路》）即給手下各部門(mén)管事的人帶頭，對(duì)他們的小過(guò)錯(cuò)不加追究，選拔德才兼?zhèn)涞娜恕Ｋ未�黃庭堅(jiān)詩(shī)云；“世上豈無(wú)千里馬，人間難得九方皋。”白居易曾寫(xiě)了一篇《養(yǎng)竹記》。他說(shuō)：竹子混雜草木之中，要靠人愛(ài)惜賞識(shí)它，發(fā)現(xiàn)人才也同此理。故“竹不能自異，唯人異之；賢不能自賢，唯用賢者異之”。

　　6）知人善諫。知道別人的不足，要善于批評(píng)指出。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。

　　7）知人善學(xué)。我國(guó)古代認(rèn)為通過(guò)知人，可以向別人學(xué)習(xí)。一是把品德高尚的人作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，二是凡是別人的長(zhǎng)處，自己都應(yīng)吸取，成為自己的品行�？鬃诱f(shuō)：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也�！�

　　8）知人善助�？鬃诱f(shuō)：“君子成人之美，不成人之惡，小人反是�！保ā额仠Y》）認(rèn)為“博施于民而能濟(jì)眾”者是圣人，又說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也己。”（《雍也》）就是說(shuō)有仁德的人，自己要想站得住，同時(shí)也要讓別人站得住。自己要通達(dá)，同時(shí)也要讓別人通達(dá)。凡事都要以身為例想到別人，這就是實(shí)行仁德的方法。

　　3、認(rèn)知他人的“八觀”

　　1）“通則觀其所禮”，即顯貴之時(shí)看其所行的賓禮。用之于今就是說(shuō)，有地位時(shí)看是否脫離群眾、蠻橫無(wú)禮、趾高氣揚(yáng)。

　　2）“貴則觀其所進(jìn)”，即任要職之時(shí)看其推薦的部是什么人。用之于今就是說(shuō)，作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是用人唯賢還是用人唯親。

　　3）“富則觀其所養(yǎng)”，即富裕之時(shí)看其所養(yǎng)的門(mén)客賓客，用之于今就是說(shuō)，作為大款先富，要看他用財(cái)結(jié)交什么人，是吃喝嫖賭，還是為大眾服務(wù)。

　　4）“聽(tīng)則觀其所行”，即聽(tīng)他所言之后要看他如何去做。用之于今就是說(shuō).不僅要說(shuō)的好聽(tīng)，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。

　　5）“止則觀其所好”，即無(wú)事之時(shí)看其追求崇尚什么。用之于今就是說(shuō)，通過(guò)物質(zhì)和精神的追求.可以看是追求享受還是貢獻(xiàn)，是低級(jí)趣味還是助人為樂(lè)。

　　6）“習(xí)則觀其所言”，即作為帝王的近習(xí)（親信）看其所進(jìn)之言。用之于今就是作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，要看他是出好主意還是壞主意。

　　7）“窮則觀其所不受”，即窮困之時(shí)看其不受非分之財(cái)用之于今就是說(shuō)，作為普通公務(wù)人員，看其是安貧樂(lè)道、清政廉潔還是索賄受賄。

　　8）“賤則觀其所不為”，即貧賤之時(shí)看其不為非義之事，用之于今就是說(shuō)，盡管地位低下，決不做有損國(guó)格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。

　　4、認(rèn)知他人的“六驗(yàn)”、“六戚”、“四隱”

　　1）六驗(yàn)是依據(jù)人的情感來(lái)認(rèn)知人，內(nèi)容是：“喜之以驗(yàn)其守”，即使之喜悅，看其是否不變操守；“樂(lè)之以驗(yàn)其僻”，即使之高興，看其是否邪僻不正；“怒之以驗(yàn)其節(jié)”.即使之發(fā)怒.看其是否能自我約束；“懼之以驗(yàn)其特（持）”，即使之恐懼，看其是否不失持守；“哀之以驗(yàn)其人”。即使之悲哀，看其是否不變其人，能否節(jié)哀自制；“苦之以驗(yàn)其志”，即使其處于艱苦環(huán)境，看其是否有大志。

　　2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他們代表了人的家庭關(guān)系�？疾炝�戚，就是看能否處好家庭成員之間的關(guān)系，家庭沒(méi)有倫理道德，不講和睦，就難以處好社會(huì)關(guān)系。

　　3）四隱指“交友、故舊、邑里、門(mén)郭”，他們代表了個(gè)人的社會(huì)聯(lián)系，是狐朋狗友還是良朋益友、高朋諍友？通過(guò)社會(huì)交往、居住環(huán)境，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。

　　5、認(rèn)知他人的表情

　　表情是情緒表達(dá)的一種方式，也是人們交往的一種手段。人們除了言語(yǔ)交往之外，還有非言語(yǔ)交往，如表情。在人類(lèi)交往過(guò)程中，言語(yǔ)與表情經(jīng)常是相互配合的。同是一句話，配以不同的表情，會(huì)使人產(chǎn)生完全不同的理解。所謂的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依賴(lài)于表情的作用。而且，表情比言語(yǔ)更能顯示情緒的真實(shí)性。一些心理學(xué)家在研究人類(lèi)交往活動(dòng)中的信息表達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，表情起到了重要的作用。表情可以分為三類(lèi)：面部表情、身段表情和語(yǔ)調(diào)表情。

　　1）面部表情

　　面部表情是由面部肌肉和腺體變化來(lái)表現(xiàn)情緒的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同組合構(gòu)成的。如眉開(kāi)眼笑、怒目而視、愁眉苦臉、面紅耳赤、淚流滿面等。面部表情是人類(lèi)的基本溝通方式，也是情緒表達(dá)的基本方式。面部表情有泛文化性，同一種面部表情會(huì)被不同文化背景下的人們共同承認(rèn)和使用，以表達(dá)相同的情緒體驗(yàn)。心理學(xué)家們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，有七種表情是世界上各民族的人都能認(rèn)出的，它們是快樂(lè)、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕視。研究者發(fā)現(xiàn)，不同文化背景的人們都能精確辨認(rèn)這七種基本表情，5歲的孩子在辨認(rèn)表惰的精確度上便等同于成人了。面部表情識(shí)別的研究還發(fā)現(xiàn)，最容易辨認(rèn)的表情是快樂(lè)、痛苦，較難辨認(rèn)的是恐懼、悲哀，最難辨認(rèn)的是懷疑、憐憫。一般來(lái)說(shuō)，情緒成分越復(fù)雜，表情越難辨認(rèn)。

　　2）身段表情

　　身段表情是由人的身體姿態(tài)、動(dòng)作變化來(lái)表達(dá)情緒。如高興時(shí)手舞足蹈，悲痛時(shí)捶胸頓足，成功時(shí)趾高氣揚(yáng)，失敗時(shí)垂頭喪氣，緊張時(shí)坐立不安，獻(xiàn)媚時(shí)卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影響。研究表明，手勢(shì)表情是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的。在不同的文化中，同一手勢(shì)所代表的含義可能截然不同。如豎起大拇指在許多文化中是表示夸獎(jiǎng)的意思，但在希臘卻有侮辱他人的意思。手勢(shì)表情具有豐富的內(nèi)涵，但隱蔽性也最小。弗洛伊德曾描述過(guò)手勢(shì)表情：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌”。

　　3）語(yǔ)調(diào)表情

　　語(yǔ)調(diào)表情是通過(guò)聲調(diào)、節(jié)奏變化來(lái)表達(dá)情緒的，也是一種副語(yǔ)言現(xiàn)象，如言語(yǔ)中語(yǔ)音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫等。例如人們驚恐時(shí)尖叫；悲哀時(shí)聲調(diào)低沉，節(jié)奏緩慢；氣憤時(shí)聲高，節(jié)奏變快；愛(ài)慕時(shí)語(yǔ)調(diào)柔軟且有節(jié)奏。

　　6、理解他人的情緒四個(gè)步驟

　　要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的上司、員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽(tīng)法，通過(guò)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺(jué)察的內(nèi)在情感，協(xié)助對(duì)方處理情緒。有效EQ管理有四個(gè)步驟：

　　1）接納

　　這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開(kāi)心，不要躲開(kāi)他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問(wèn)：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開(kāi)心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較“麻木”的都市人來(lái)說(shuō)，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺(jué)，他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)。

　　2）分享

　　成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來(lái)說(shuō)，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開(kāi)放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺(jué)察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來(lái)，就肯定會(huì)說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。

　　3）區(qū)分

　　幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問(wèn)他：“你覺(jué)得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容。”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。

　　4）回應(yīng)

　　最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。

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