高峰時(shí)期銀行僅有兩個(gè)窗口開放

6月21日上午十點(diǎn)左右，在招商銀行哈爾濱黃河路支行大廳里，有不少排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的顧客。一位等候的顧客說，在這里辦業(yè)務(wù)得有耐心。記者發(fā)現(xiàn)，這家招商銀行大廳有六個(gè)窗口，但是僅有兩個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)。難怪排隊(duì)等候的時(shí)間會(huì)久一些。 

記者排了一個(gè)號(hào)，招商銀行的工作人員說前面正常還有八個(gè)人在等待，但是需要排多久不確定。記者等了20多分鐘，仍然僅有兩個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)，另一名工作人員說他們銀行平時(shí)就只開兩個(gè)窗口。

招商銀行哈爾濱黃河路支行 工作人員：

平時(shí)就是開兩個(gè)口的，因?yàn)橹形缛硕�，�?shí)際上你早上十點(diǎn)之前來和下午兩點(diǎn)之后來根本就沒有人。

排隊(duì)近半小時(shí) 辦理業(yè)務(wù)卻僅需2分鐘

11點(diǎn)左右，在中國銀行哈爾濱地段街支行 ，三個(gè)業(yè)務(wù)窗口只開了兩個(gè)。記者在10點(diǎn)52分開始取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。雖然前面僅有5個(gè)人，可是一直等到11點(diǎn)20分才輪到記者辦業(yè)務(wù)。

記者只用了不到兩分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，但是排隊(duì)等時(shí)卻用了足足28分鐘�；蛘呤侨藛T不足，或者是剛好遇到高峰期，也許這都是造成銀行窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)等候時(shí)間長(zhǎng)的理由。

不過記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在興業(yè)銀行哈爾濱道里支行，幾乎所有窗口都在辦理業(yè)務(wù)，并沒有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。同樣，在光大銀行哈爾濱黃河路支行、中國農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱宏博支行等大多數(shù)銀行窗口開放情況較好，沒有明顯排長(zhǎng)隊(duì)的情況。另外在記者走訪的十幾家銀行中，幾乎都有工作人員主動(dòng)提供幫助，并做到熱情服務(wù)。

或許是因?yàn)殂y行柜員人手不足，或者是出于控制成本的需要，當(dāng)客戶較少時(shí)，開放全部窗口會(huì)有些浪費(fèi)成本，那么銀行可不可以多開設(shè)一些彈性工作時(shí)間窗口。這樣客流高峰期時(shí)可以提高效率，也可以為辦業(yè)務(wù)的客戶們節(jié)省一些時(shí)間。