高峰時期銀行僅有兩個窗口開放

6月21日上午十點左右，在招商銀行哈爾濱黃河路支行大廳里，有不少排隊等候辦理業(yè)務(wù)的顧客。一位等候的顧客說，在這里辦業(yè)務(wù)得有耐心。記者發(fā)現(xiàn)，這家招商銀行大廳有六個窗口，但是僅有兩個窗口在辦理業(yè)務(wù)。難怪排隊等候的時間會久一些。 

記者排了一個號，招商銀行的工作人員說前面正常還有八個人在等待，但是需要排多久不確定。記者等了20多分鐘，仍然僅有兩個窗口在辦理業(yè)務(wù)，另一名工作人員說他們銀行平時就只開兩個窗口。

招商銀行哈爾濱黃河路支行 工作人員：

平時就是開兩個口的，因為中午人多，實際上你早上十點之前來和下午兩點之后來根本就沒有人。

排隊近半小時 辦理業(yè)務(wù)卻僅需2分鐘

11點左右，在中國銀行哈爾濱地段街支行 ，三個業(yè)務(wù)窗口只開了兩個。記者在10點52分開始取號排隊辦理業(yè)務(wù)。雖然前面僅有5個人，可是一直等到11點20分才輪到記者辦業(yè)務(wù)。

記者只用了不到兩分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，但是排隊等時卻用了足足28分鐘�；蛘呤侨藛T不足，或者是剛好遇到高峰期，也許這都是造成銀行窗口辦業(yè)務(wù)時等候時間長的理由。

不過記者走訪時發(fā)現(xiàn)，在興業(yè)銀行哈爾濱道里支行，幾乎所有窗口都在辦理業(yè)務(wù)，并沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。同樣，在光大銀行哈爾濱黃河路支行、中國農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱宏博支行等大多數(shù)銀行窗口開放情況較好，沒有明顯排長隊的情況。另外在記者走訪的十幾家銀行中，幾乎都有工作人員主動提供幫助，并做到熱情服務(wù)。

或許是因為銀行柜員人手不足，或者是出于控制成本的需要，當(dāng)客戶較少時，開放全部窗口會有些浪費成本，那么銀行可不可以多開設(shè)一些彈性工作時間窗口。這樣客流高峰期時可以提高效率，也可以為辦業(yè)務(wù)的客戶們節(jié)省一些時間。