昨日演員黃小蕾連發(fā)博文
“控訴迪士尼工作人員”
隨后園方工作人員也怒懟
“請給我們一個道歉！”
很快事件就上了熱搜
引無數(shù)群眾圍觀
直至今日事件仍在微博熱搜上
到底發(fā)生了什么事
南都君先給大伙捋一捋事情的始末
事情是這樣的——
因?yàn)樯虾５鲜磕峁ぷ魅藛T不讓女兒玩“七個小矮人礦山車”游樂項(xiàng)目，昨日（24日）一大早7點(diǎn)多，演員黃小蕾在微博發(fā)文要投訴迪士尼工作人員，她認(rèn)為女兒身高符合規(guī)定，可以玩“七個小矮人礦山車”，卻遭到工作人員刁難，“工作態(tài)度冷漠無情，故意刁難，不誠實(shí)！他反復(fù)刁難身高符合標(biāo)準(zhǔn)的孩子，撒謊不誠實(shí)，明明孩子測量通過還各種找理由說沒達(dá)標(biāo)，居然給我的理由“孩子有頭發(fā)”！”
全文如下：可滑動上下查看：
尊敬的上海迪士尼客服的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我一直認(rèn)為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實(shí)事求是，服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣，全程沒有笑容，用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親，這樣的服務(wù)態(tài)度發(fā)生在迪士尼讓我感到震驚！
園區(qū)里部分工作人員互相包庇，反復(fù)測量了孩子十幾次身高，她明明看見孩子身高通過，頭都超過到測量桿好幾次，卻視而不見！只選擇孩子因?yàn)楹ε戮o緊抱住我傾斜的角度和沒有兩腿并攏的姿勢說：“差一點(diǎn)點(diǎn)，差一點(diǎn)點(diǎn)�！睘槔碛桑�因?yàn)橛蓄^發(fā)，有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭。
當(dāng)再度測量通過后，為了同事關(guān)系和諧，企圖拉我去旁邊私了被我拒絕后，十幾位保安和工作人員圍著一個抱著孩子的媽媽，發(fā)生沖突后，還有人推我和按住我，造成我女兒對迪士尼游樂園的心理陰影，一聽到“七個小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投訴以下三位工作人員：
1.《七個小矮人》礦車項(xiàng)目的工作人員“趙錦杰”，全程沒有笑容，工作態(tài)度冷漠無情，故意刁難，不誠實(shí)！他反復(fù)刁難身高符合標(biāo)準(zhǔn)的孩子，撒謊不誠實(shí)，明明孩子測量通過還各種找理由說沒達(dá)標(biāo)，非常冷漠，當(dāng)我說拍下他的樣子和名字時，心虛逃離現(xiàn)場，不敢面對；
2.“趙錦杰”的領(lǐng)導(dǎo)“沈春偉”，典型的好好先生，懦弱不說實(shí)話，不分辨是非。睜眼說瞎話，明明看見孩子十幾次測量身高，好幾次頭超過測量桿并嚎啕大哭，但卻因?yàn)榕碌米锿�，選擇視而不見，懦弱不說實(shí)話。在交涉過程中，有多名保安和身強(qiáng)體壯的工作人員將我這樣一個抱著孩子的弱女子包圍，期間有人推我，他按住我企圖將我強(qiáng)行拉出，導(dǎo)致矛盾升級；
3.園區(qū)經(jīng)理“范玥”，態(tài)度極其惡劣，全程傲慢無禮，沒有一絲笑容。當(dāng)我提出要投訴“趙錦杰”并拍下他本人和名字時，這位“范總”居然惡意讓“趙錦杰”離開還故意挑釁的說“我安排他別的工作了！”直到客服人員趕到也態(tài)度十分傲慢無禮，一副死豬不怕開水燙的樣子。
事情的整個經(jīng)過如下：2017年5月23日清晨，我們?nèi)胰藬y女兒一大早五點(diǎn)多就起床，乘坐八點(diǎn)的飛機(jī)從北京趕往上海迪士尼樂園，結(jié)果上海天氣不佳一直小雨不斷，由于女兒身高只有98CM，所以我們很多項(xiàng)目都無法參與，我們帶著孩子在雨里溜達(dá)一下午，渾身上下都濕透啦，就玩了一個海盜船項(xiàng)目，后來終于找到《七個小矮人》的礦山小火車，心里挺高興終于有可以玩兒的項(xiàng)目了。沒想到，一位叫“趙錦杰”的工作人員不知是什么原因，明明是超過97CM身高的孩子卻通過有皮筋、頭發(fā)蓬松、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難，導(dǎo)致孩子經(jīng)歷了六次測身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈的哭了還不肯罷休�。�！于是我很生氣的抱著孩子說：“別折騰孩子了，就這一個項(xiàng)目我是看好身高達(dá)標(biāo)才來的，少拿雞毛當(dāng)令箭！”也許是他心里不爽了，然后就把事情搞得越來越復(fù)雜，加倍刁難，還作出一副無辜的樣子，擺出對孩子負(fù)責(zé)的高姿態(tài)。隨后，“趙錦杰”找來“沈偉春”經(jīng)理協(xié)調(diào)，又重量身高，孩子身高明明夠了假裝沒有看見包庇同事，還說找個沒人的地方單獨(dú)解決，別的都可以玩兒，言下之意，大家都看著，即便孩子身高夠了，我們也不能當(dāng)著這么多游客放行，這樣顯得工作人員太不講理了。之后，我不同意將錯就錯，于是他們又找來保安，保安也茍同經(jīng)理只顧在一旁攝影拍照，一副人多勢眾的架勢，將近10位保安和工作人員將抱著孩子的一個弱女子包圍在里面，后來我們發(fā)生爭執(zhí)，他們終止娛樂設(shè)施，為了后面的乘客不受影響，我?guī)е⒆又鲃訌能嚿舷聛砹恕缓�，所謂的園區(qū)老大“范玥”經(jīng)理前來處理此事，我們又給孩子測量身高，孩子的頭幾次超出并撞到測量桿，這位范經(jīng)理為了保庇同事“趙錦杰”卻各種找理由和借口，孩子哭得泣不成聲也絲毫不理會，還說：“可能差一點(diǎn)點(diǎn)，有時候也沒碰到�！彼f的有時候是孩子一直摟著我脖子傾斜或者兩腿分開的時候，可好幾次超過了他卻故意不提。最后我提出投訴“趙錦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽為神奇，更神奇的是這位“范玥”經(jīng)理居然還協(xié)助他逃離現(xiàn)場，我問他為什么不讓我記下他的樣子和名字，“范經(jīng)理”居然傲慢無禮的說：“我安排他別的工作了！”
于是，通過另外一位態(tài)度很好的工作人員請來了客服，然后那位工作人員一直在努力解決問題，可這位“范經(jīng)理”依舊傲慢無禮，“趙錦杰”也消失了。這就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一個項(xiàng)目，惹了一肚子氣！關(guān)鍵是還嚇壞了孩子�。�！
通過這次事件，我對上海迪士尼樂園的服務(wù)非常失望，而且也咨詢了一些在這里常來的朋友，據(jù)說上海迪士尼的沒有投訴部門，只有咨詢部門（這是園區(qū)負(fù)責(zé)人親口所言）所以，即便很多人寫郵件、打電話投訴都無濟(jì)于事。實(shí)話說，同事之間互相幫助我能理解，可是這樣睜眼說瞎話，互相包庇，沒有責(zé)任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務(wù)的工作。#上海迪士尼投訴# @上海迪士尼度假區(qū)
隨后，在昨天下午和今天凌晨黃小蕾再發(fā)兩條長微博控訴迪士尼
有些吃瓜群眾或許不怎么熟悉黃小蕾這個名字，簡單介紹一下。
她沒那么一線，但也算有點(diǎn)名氣，除了演戲也是主持人�？赡苡^眾印象比較深的角色是她演的傻姑，而且在2002年李亞鵬、周迅版的《射雕英雄傳》，2005年劉亦菲、黃曉明版的《神雕俠侶》里，都是她來擔(dān)當(dāng)。
跟黃渤也有多次合作↓↓↓
好了
這些不重要
回到主題上來
在黃小蕾微博發(fā)出后
不少迪士尼的演職人員也轉(zhuǎn)發(fā)微博
并貼出了多張照片
直指黃小蕾將演職人員打傷
一位演職人員告訴記者，當(dāng)時黃小蕾情緒比較激動，拉拽演職人員衣領(lǐng)和手臂，造成演職人員頸部和手臂受傷。還曬出了照片↓↓↓
上海迪士尼方的工作人員也發(fā)表長文懟了回去：“黃小蕾，請你給我們的CM（編者注：演職人員）和lead一個道歉！”
在來自這方的敘述里，事情又是另一番情景：
據(jù)園方工作人員介紹，“七個小矮人”項(xiàng)目規(guī)定的準(zhǔn)入高度不低于97CM，現(xiàn)場雖然沒有測量孩子的具體身高，但在97厘米的位置有一根標(biāo)準(zhǔn)線。黃小蕾的孩子沒有達(dá)到這根線。出于安全考慮，演職人員拒絕其搭乘，并建議其帶著孩子去游玩“小熊維尼歷險記”等沒有身高限制的游樂項(xiàng)目。這些建議都遭到黃小蕾的拒絕，幾經(jīng)溝通無效后，黃小蕾帶著孩子強(qiáng)行坐上“礦山車”，導(dǎo)致該項(xiàng)目一度暫停運(yùn)行。
員工在發(fā)文中稱：
我們的身高標(biāo)度尺，都是以準(zhǔn)確的量尺來設(shè)定的，沒有達(dá)到就是沒有達(dá)到。我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是必須得頭頂上量尺，無法移動才為合格，而您的孩子，來去自如，明顯差得多，何為超過測量尺好幾次？你說的，十幾位安保和工作人員圍住你？不好意思，那時候就只有三個安保和被你打被你罵的幾個演職人員在，推你，按住你，不好意思，您是女的，我們只能以身軀來擋住您避免對我們的演職人員再次造成傷害！
你說投訴三個工作人員態(tài)度冷漠，全程沒笑容，反復(fù)刁難孩子，第一，給你罵成這樣了，誰會笑？給你打了，誰會態(tài)度友好？你太認(rèn)為你是明星就為所欲為了？還說拍下他名字和樣子，讓他紅？我想到的是，你自己想借著上海迪士尼來重新讓你再紅一把？
說怕得罪同事？選擇視而不見，我就納了悶！人家一個經(jīng)理，怕什么得罪同事？對就是對，錯就是錯！不到身高就是不到身高！
你以自己是明星，自己是女性游客來對我們演職人員拳打腳踢！事后倒打一耙！發(fā)至微博！請你拿出你是公眾人物的素質(zhì)來！我們想拍照取證！被你丈夫攔下！我們想錄像保存！被你丈夫堵��！請告訴我們！我們怎么保護(hù)我們的演職人員？
昨日下午，上海迪士尼針對此事給出了相關(guān)回復(fù)。
“包括游樂項(xiàng)目安全須知在內(nèi)的樂園游客須知在度假區(qū)各個官方平臺上都有明確列明，我們要求每一位游客遵守各項(xiàng)須知，以確保游客享有安全、愉悅的樂園體驗(yàn)。
我們的演職人員致力于每一天都為游客們提供高質(zhì)量的游客服務(wù)，我們同時希望游客對我們的演職人員體現(xiàn)基本的尊重和禮貌。
若游客因惡劣舉止而對其他游客和演職人員的安全造成影響，或有其他違反樂園須知的行為，我們會要求游客立即離園，且禁止其將來再次入園�！�
事情曝光后，網(wǎng)友們各自站隊(duì)，有挺黃小蕾的，也有支持迪士尼員工的。
身高不夠不讓進(jìn)是安全
@珍妮花姐姐：人家樂園是好心，怕你孩子出意外，怕你孩子被嚇哭。我?guī)е?米不到點(diǎn)的娃玩過好幾次，從來沒有被攔過。身高不到，就是不到。別以為自己有點(diǎn)名氣就要被特殊對待。
@Andie貓頭安：1、 工作人員和你無冤無仇，孩子身高如果到了，為什么不讓你去��？ 2、你是通過占著游樂設(shè)施不讓別的游客玩 ，這種方式在現(xiàn)場維權(quán)的？ 這個是一個公眾人物在公眾平臺上的形象？
@雷妞會武術(shù)呦：找個公正的第三方機(jī)構(gòu)，馬上把你孩子身高發(fā)出來，快點(diǎn)，別扯沒用的。
@一瓶醬與柴：這種模棱兩可的身高最好還是不要冒險啊。干嘛拿孩子的安全抱僥幸呢。等100厘米了自然沒人會攔了。工作人員態(tài)度可能的確不太好。但是還是安全第一吧。
@李小多多：要是小孩子出事了，家長怪園方差一厘米也給小孩進(jìn)，你負(fù)責(zé)跟家長說，不就差一厘米嘛？
迪士尼態(tài)度就是很差
顧客就有權(quán)利維權(quán)
@濛loveYue：迪士尼不是針對誰這樣 是對每個人都這么差[攤手]
@開心的LucyYan：投訴的好，國內(nèi)要都是這樣死磕較真兒的顧客，服務(wù)業(yè)早就上去了
@ceci_summers小森林：明星也有權(quán)利維權(quán)投訴啊，就算普通人有微博也可以發(fā)微博投訴啊，這有什么大驚小怪
@丑妞MG：不用這樣罵～作為消費(fèi)者我上個月也去了迪士尼，有些項(xiàng)目工作人員說話確實(shí)難聽。我們坐礦山車，有個孩子怕黑�？蘖藥茁暋９ぷ魅藛T直接喊著拉一邊哭。因?yàn)槲覀円呀?jīng)排到該上車的地方。家長在安撫孩子，你們不安撫就算了。還怒吼！請不要有這么多沒體驗(yàn)過的消費(fèi)者去指責(zé)一個花錢買氣受的媽媽！
@Kangaroo_Tyre：就事論事，明星、普通人，遇到不公平對待，都是要去理論的，最起碼有個合理解釋！ 不合理，估計大多數(shù)都是不理智的，也許是為了家人 但是誰都有傾訴投訴的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)問題投訴無門，這不是更悲哀嗎�。� 生活中消費(fèi)者被消費(fèi)的少嗎？ 不要總認(rèn)為現(xiàn)如今消費(fèi)者就是拿來消費(fèi)的
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