鄭女士：“三月份的時(shí)候，有一次剎車是，徹底踩不下去了，在小區(qū)里面開，差一點(diǎn)要碰上去，我就，車往旁邊樹那里停靠了一下，車就讓我停下來了�！�

鄭女士買的是一輛奔馳S320L轎車，去年12月3號(hào)貸款買的，裸車價(jià)74萬，首付30多萬。鄭女士說，車子從去年12月23號(hào)就開始出現(xiàn)問題了。

鄭女士：“就是一個(gè)感嘆號(hào)一樣的，是一個(gè)制動(dòng)系統(tǒng)的故障燈�！�

鄭女士說，當(dāng)時(shí)她把車開到4S店，對(duì)方說要更新系統(tǒng)，更新過后，制動(dòng)系統(tǒng)故障燈確實(shí)沒有了，可她車子剛開出去，燈又亮起來了。

鄭女士：“反反復(fù)復(fù)就這樣，光這樣的維修，可能已經(jīng)三四次了，五月份開過來， 他們檢測(cè)出來說，制動(dòng)系統(tǒng)一個(gè)真空泵，壞掉了，給我換�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店售后部 白經(jīng)理：“單向閥把另外一個(gè)，因?yàn)樗�里面有油水，把那個(gè)真空助力器，進(jìn)了一些油，所以兩個(gè)一起換掉，我系統(tǒng)記錄顯示是兩次，一次檢查，一次訂貨�！�

鄭女士：“他是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，每一次來，他是給我檢測(cè)，需要系統(tǒng)升級(jí)，但是我不知道有沒有維修，車拿給他們，他們也拉進(jìn)廠里，具體有沒有維修，我不知道， 但是我是當(dāng)他們維修過的，是他們技術(shù)不過關(guān)，但是他單子上面，沒給我寫�！�

4S店售后部的白經(jīng)理表示，他們系統(tǒng)里，涉及到制動(dòng)系統(tǒng)維修的，只有6月份的兩次。鄭女士說，車子換了單向閥和真空泵之后，還是沒修好。她把車送到第三方檢測(cè)，結(jié)果是“制動(dòng)真空傳感器的供電或信號(hào)線有故障”，于是她向4S店提出了退車，被拒絕了。

之后又協(xié)商了很多次，8月16號(hào)，雙方簽了一份車輛置換合同，合同上約定，鄭女士以84萬八千的價(jià)格購(gòu)買一輛同型號(hào)的新車，她那輛舊車以74萬的價(jià)格抵付車款。據(jù)鄭女士說，她跟4S店還有過口頭協(xié)議，她只要再付五萬，就能得到一輛同型號(hào)的新車。

鄭女士：“本來說好五萬塊錢，昨天又增加了十四萬（為什么呢？） 我不知道�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 吳經(jīng)理：“因?yàn)檐噧r(jià)的關(guān)系，去年的車價(jià)跟今年的不一樣，算下來的話，這款車子，五萬塊錢補(bǔ)了之后，就能開走，舊車過來 我們回收掉，她買一臺(tái)新車走，這個(gè)叫置換，舊車的按揭，她全部還清以后，在新車上，重新開始按揭貸款，重新開始還，但是她舊車上已經(jīng)，從她購(gòu)車之日起，已經(jīng)在按揭，已經(jīng)付掉的按揭款，這個(gè)大概在十一萬，十二萬左右�！�

客服部的吳經(jīng)理解釋說，可能是溝通原因，鄭女士之前誤會(huì)了他們的意思，認(rèn)為舊車的按揭可以直接轉(zhuǎn)移到新車上，但實(shí)際上，新車的按揭要重新算。最后雙方約定，29號(hào)，4S店更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)再來跟鄭女士協(xié)商。