寶馬買來一個多月

水箱漏水

任先生這輛黑色的5系寶馬，買來才一個多月，連牌照都還沒上，他說車是在金華永康買的，考慮到寶馬是全國聯(lián)保，他在轉(zhuǎn)塘工作，就把車開到了最近的富陽寶信4S店。

相對密封的水箱

怎么會無緣無故壞掉了？

寶馬的外觀確實沒有任何碰撞的痕跡，打開引擎蓋后也看不到水箱，相對密封在里面的水箱怎么會無緣無故壞掉呢？

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“車子在路上開，可能是飛石之類的異物碰上去的，有可能（飛石，這個空間相對來說是密封的嗎？）這個如果開車開起來的話，這個地方是不密封的，這個地方是散熱的（這兩個馬鼻子這里？）對，空氣格柵這里�！�

寶馬車頭的位置有兩個空氣格柵，看著就像兩個巨大的鼻孔，這是寶馬獨特的外觀設(shè)計。平時鼻孔是閉牢的，但是車子發(fā)動之后，鼻孔的百葉就打開了。

任先生：“你說我撞過了，它壞了，可能是我本身的原因，你說正常行駛，那我還不能上高速了，你這次，按照他的說法，撞壞的是水箱，那下一次撞壞的是什么東西，我就不知道了�！�

認為寶馬的“馬鼻子”設(shè)計有問題？

任先生的意思是，如果真的是有飛石從空氣格柵飛進去把水箱撞破了，那不是說明寶馬這個設(shè)計本身就有問題嗎？

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“我們也是剛剛碰到這個情況，至于設(shè)計的問題，我們也不清楚，因為我們畢竟只是 ，一個維修人員，技術(shù)人員對這方面我們不太了解�！�

任先生：把我像皮球一樣的，踢來踢去

任先生此前也向?qū)汃R客服反映過情況，對方曾經(jīng)做過記錄，客服中心又幫他轉(zhuǎn)接了產(chǎn)品故障專線。

打了一圈電話，寶馬客服又把皮球踢回到了4S店，任先生這下不知道該找誰來解答自己的疑問了。

任先生：“這個東西是不是設(shè)計問題，我個人也無法斷定，但是他們允許這樣的東西進入，他們就要讓那個東西，能承受這個外力，既然它進去了，又沒有承受住，那就是有問題的，而且出現(xiàn)問題以后，我覺得我應(yīng)該有一個，很完善的解決方式，而不是把我像皮球一樣地，踢來踢去�！�

“4S店”又改口，稱異物可能是從這個網(wǎng)狀的口子進去的

4S店工作人員把這輛寶馬開到維修車間，用升降機把車抬了起來，通過平視的角度，可以看到，里面的水箱明顯有水滲出。

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“目前我們看到的話，這個水箱剛好是對著，我們這個孔的地方破的，那就是說，應(yīng)該是從這個地方進去的，下面是密封的�！�

寶馬底部是密封的，飛石之類的異物不可能是從下面飛進去的，兩個鼻孔狀空氣格柵下面，還有一道網(wǎng)狀的散熱口，4S店的王經(jīng)理從角度分析，又改口，稱異物可能是從這個網(wǎng)狀的口子進去的。

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“（這個拆開之后，有沒有發(fā)現(xiàn)所謂的異物？）就是現(xiàn)在我還不是很清楚，到時候他回來以后，我詳細地問他一下（那你現(xiàn)在打個電話給他嘛）目前他家里有，他在產(chǎn)房外面，比較急躁，我剛剛打電話給他，他也沒回答我。”

廠家的技術(shù)鑒定

只看到兩行字？

既然寶馬底部是密封的，異物飛進去后應(yīng)該不容易掉出來，可4S店的技術(shù)總監(jiān)家里剛好有事，暫時無法求證當時到底有沒有發(fā)現(xiàn)所謂的異物。此外，對廠家的所謂技術(shù)鑒定，任先生也有疑問。

任先生：“這是你們廠家回復你們的一個技術(shù)鑒定報告，我說你發(fā)給我看一下，我以為是有紅章的那種嘛，沒想到就是兩行文字而已（就截了這兩行字給你？）對。”

4S店轉(zhuǎn)發(fā)給任先生的所謂技術(shù)鑒定只是一個截屏，上面有兩行字，第一行是“技術(shù)上更換破損的散熱器”，第二行聲稱“但是車輛損傷明顯優(yōu)于外力所致，請知悉。”

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“這個應(yīng)該是由于外力所致，優(yōu)于應(yīng)該是由于， 由于外力所致�！�

任先生覺得，這兩行文字首先有錯別字，至少這就不夠嚴謹，何況光憑這么兩行文字，怎么能證明就是寶馬廠家的技術(shù)鑒定？又怎么能證明說的一定是自己這輛車呢？他要求看到廠家郵件的全文。

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“我們今天確實是，我們的技術(shù)經(jīng)理那個，家里有事（這個郵件只有他打得開？）對，我們的技術(shù)經(jīng)理（就是那個生小孩的總監(jiān)？）對�！�

經(jīng)過溝通

4S店答應(yīng)給他提供代步車，免費更換水箱

任先生：“他們，一、非質(zhì)量問題，拒不提供質(zhì)保，二、非質(zhì)量問題，不提供代步車，我自費維修，沒有配件，國內(nèi)沒有，德國庫存沒有，什么時候修好，不知道�！�

杭州富陽寶信4S店售后 王經(jīng)理：“我們店里沒有，我可以通過兄弟店，去調(diào)撥一下，給他提供一輛代步車，我們會盡我們所能，給他最優(yōu)惠�！�

更換一個水箱要六千多，任先生認為，不管是水箱本身有質(zhì)量問題，還是寶馬本身的設(shè)計不夠完善，既然車沒撞過，他就沒有任何責任。最后經(jīng)過溝通，富陽寶信答應(yīng)，給他提供代步車，免費更換水箱，此外催一下廠家盡快把配件送來。