陳先生在義烏做飾品生意，為了接送客戶(hù)需要，2011年，他在“義烏歐龍”奔馳4S店，買(mǎi)了這輛奔馳S400，花了160萬(wàn)。平時(shí)跑的不多，6年開(kāi)了4萬(wàn)多公里。9月29號(hào)那天，他開(kāi)車(chē)出門(mén)，半路發(fā)現(xiàn)機(jī)油漏了。

陳先生：“他們下面看了一下，底盤(pán)拆出來(lái)，下面有兩個(gè)洞，發(fā)動(dòng)機(jī)下面有兩個(gè)洞。我說(shuō)怎么會(huì)有兩個(gè)洞呢？”

陳先生提供了其中一個(gè)漏洞的照片，直徑在2厘米左右。陳先生說(shuō)，平時(shí)車(chē)子都在市區(qū)跑，路況不會(huì)差，自己也很愛(ài)惜，日常保養(yǎng)也都在這家“義烏歐龍”做的，之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。

現(xiàn)在陳先生就想弄清楚，鋼鐵材質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)外殼為什么會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)洞。陳先生：“十幾天的時(shí)候，他說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)的梁桿，從內(nèi)部向外部擊穿的發(fā)動(dòng)機(jī)外殼，他說(shuō)奔馳車(chē)呢，是萬(wàn)里挑一的情況。”

來(lái)到“義烏歐龍”奔馳4S店，對(duì)接此事的盧經(jīng)理不在。他在電話里回應(yīng)，要查原因，需要拆發(fā)動(dòng)機(jī)，但陳先生一直不同意。

金華“義烏歐龍”奔馳4S店 盧經(jīng)理：“包括我們也是發(fā)了一份拆解通知函，你說(shuō)，我們就不知道原因本質(zhì)在哪里。”

陳先生：“你這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，太嚴(yán)重了，如果是我人為的原因，一分錢(qián)不要你管，你里面往外面打破了，所以你拆之前總要有個(gè)說(shuō)明，不要拆了以后我們什么證據(jù)都沒(méi)有了。”盧經(jīng)理說(shuō)，4S店也想盡快查明原因，再協(xié)商處理過(guò)程中，陳先生有顧慮，以致于雙方陷入了僵局。

金華“義烏歐龍”奔馳4S店 盧經(jīng)理：“我剛才也講了，里程不是特別的長(zhǎng)，公司會(huì)給予一定的支持，我們會(huì)公平公開(kāi)的，對(duì)這個(gè)進(jìn)行一個(gè)認(rèn)識(shí)�！�

陳先生：“你們一直堅(jiān)持先拆出來(lái)，給你們適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，比如修理費(fèi)30萬(wàn)，我們打個(gè)9折，8折（沒(méi)有這么高的）你開(kāi)始這么說(shuō)的，你打個(gè)9折8折，可能成本20萬(wàn)就夠了，是不是你們還要賺錢(qián)。”

金華“義烏歐龍”奔馳4S店 盧經(jīng)理：“打個(gè)比方，你超保，認(rèn)吧（對(duì)）我問(wèn)你一個(gè)句話，（質(zhì)保期我知道，我也問(wèn)你，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，才4萬(wàn)多公里，他自己發(fā)神經(jīng)一樣，打兩個(gè)洞出來(lái)，是不是有質(zhì)量缺陷）我們目前看到的是表象。”盧經(jīng)理說(shuō)，從4S店的角度，還是建議先做拆解，如果不是個(gè)人使用導(dǎo)致，而是質(zhì)量原因，4S店該怎么處理就怎么處理。如果陳先生擔(dān)心操作流程上有問(wèn)題，也可以請(qǐng)第三方監(jiān)督，或是走鑒定程序。對(duì)于拆發(fā)動(dòng)機(jī)的事，陳先生表示還要再考慮，會(huì)先和4S店繼續(xù)溝通。