劉先生說，他4月份去洗車時，洗車工把遮光板弄壞了，經(jīng)協(xié)商，對方愿意承擔(dān)費用。4月25號，他把車子開到寧波中基奧迪4S店，把遮光板換好了，但劉先生被告知，還不能開車離開。

奧迪車主 劉先生：“他說你這個隔音棉要換，廠家是免費召回，（記者：有什么問題��？）就是有異味，他說那隔音棉，你不換的話有毒�！�

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“廠家發(fā)現(xiàn)，我們這個隔音棉，有個批次當(dāng)中，質(zhì)量上存在不足，所以給他進(jìn)行免費升級，像客戶主動申請，把它更新掉�！�

劉先生的奧迪A4是15款的，2.0T，購車時間是2015年1月，落地價35萬。

奧迪車主 劉先生：“既然要更換，就是所有車都要換，像我這款車，一幾年的車�！�

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“（記者：其他車主的隔音棉也有這種異味，你銷售出去的？）這個有相關(guān)時間上的，批次上的，（記者：但你們沒有發(fā)這種召回的公告？）這個不是召回，這是我們主動發(fā)現(xiàn)，給客戶做服務(wù)的，（記者：那其他車主會不會也有這種問題，在不知情的情況下？）這個上面我不好去回答，那您說是吧。”

奧迪客服：“先生，這個是升級的活動。這個異味的存在的問題，是由我們附件的供應(yīng)商，在車內(nèi)的隔音棉，三元乙丙層過程中，由于經(jīng)驗不足，橡膠層分配比例存在瑕疵，導(dǎo)致橡膠的耐久性不足，這輛使用過一段時間后，在長期持續(xù)高溫情況下，部分汽車會產(chǎn)生擾人的氣味，如果他的車輛出現(xiàn)氣味，我們會幫助他進(jìn)行更換的。因為這個氣味不是所有車輛都會受到影響，這個氣味不會影響人體安全�！�

客服表示這是升級活動，不是產(chǎn)品召回。按照客服的說法，產(chǎn)品是特定批次出現(xiàn)問題，通常來說會由4S店通知車主。但劉先生表示，他沒有收到電話和短信，而是恰好來換遮光板，才碰上了這個活動。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“這個一般是客戶過來，到店里面，我們可以去發(fā)現(xiàn)的，（記者：他要不來呢？）那我們可以去，比方說，去……去電話通知下，（記者：有通知過嗎？）這個是各自的一些范圍之內(nèi)去做，（記者：如果有的話，能不能提供一下號碼，我去問下車主，有沒有這樣主動更換的行為？）……你這個我覺得現(xiàn)在不用去。”

奧迪客服：“應(yīng)該會短信告知的，（記者：但這位車主沒收到，是恰巧碰到？）那他可能是個別情況，我會幫助您反饋的，（記者：是有這樣一個更換升級的活動？）嗯，這個是升級的活動，不是召回活動。（記者：這個涉及的車輛有多少？）好的，這個涉及的車輛……嗯，先生您的這些具體問題，我會幫助您記錄，稍后會幫助您進(jìn)行反饋。”

不知道電視機(jī)前的觀眾，有沒有開15款的奧迪A4，是否存在客服所描述的異味，有沒有進(jìn)行及時更換。再來說車主劉先生的事，他說，車子更換完隔音棉，不到一周，就出了問題，現(xiàn)在一直停在4S店。

五月一號，寧波下了一場雨，劉先生說，等他要啟動車輛時，問題出現(xiàn)了。

奧迪車主 劉先生：“當(dāng)天我一啟動，大燈一閃一閃，喇叭沒反應(yīng)，按不響……”

劉先生說，車子能啟動，不過大燈、轉(zhuǎn)向燈都不能正常使用，喇叭也不響。經(jīng)過4S店的檢查，原來是方向盤下方的中央電氣控制單元進(jìn)水燒掉了，據(jù)說當(dāng)時這塊方形的電腦版上還有水跡。

奧迪車主 劉先生：“他們說你這個要自費，我說我開了三年沒事，好好的，在你這里換了隔音棉，給我拆掉一次，就一個星期，下第一場雨就壞掉了，為什么要我付錢呢？”

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“這個拆掉了，這個關(guān)子拆掉了，（記者：接口？）對，這個接口，下面還有一個正方向的接口，（記者：里面呢？）里面這邊，整個儀表盤要拆掉，（記者：中控臺？）對，中控臺拆掉，拿掉才能把隔音棉拿出來。像這個地方是維修過，拆過的，但漏水的點是在那邊，那個角落，但對客戶來說，我們也理解，他說這東西，怎么出現(xiàn)漏水，我們也理解，但作為我們來說，要解決這個問題�！�

張經(jīng)理表示，引擎蓋連接中控臺的口子，他們換隔音棉的時候動過，但這些位置距離中央電氣控制單元比較遠(yuǎn)，漏水原因還沒查出來。不過，他們在檢查車輛時，發(fā)現(xiàn)劉先生的車換過配件。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“那個角落漏水，擋風(fēng)玻璃他也換過了，我不知道他什么時候換的�！�

奧迪車主 劉先生：“（記者：你換過擋風(fēng)玻璃？）擋風(fēng)換過，（記者：什么時候換的？）去年年底還不到，（記者：出什么事情啦？）就是開在馬路上，石子砸的，有一點點裂縫，我怕過春節(jié)回去不安全，就給他換掉，（記者：不是在4S店換的？）不是�！�

需要更換的中央電氣控制單元，不算工時費要三千多。劉先生說，之前4S店的銷售顧問給他打電話，說是交錢才能訂貨，就一直拖到5月5號。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“昨天我是五點給你打電話的，前天我剛好請假，我們下面的服務(wù)顧問給你打電話，作為服務(wù)顧問，訂貨干嘛的，肯定要按照流程來做的，我電話就是跟你說，這個事情，車子在這，我可以幫你先訂完，如果是我的問題，從來不會讓你付一分錢�！�

漏水原因一直找不到，劉先生希望4S店承擔(dān)費用，并延長一年質(zhì)保。經(jīng)過協(xié)商，張經(jīng)理表示延長質(zhì)保不能答應(yīng)，但費用可以考慮。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“如果說漏水點沒有找到，但作為我們來說，那就不收他這個錢。（記者：免費給他修？）免費給他修�！�