劉先生說(shuō)，他4月份去洗車(chē)時(shí)，洗車(chē)工把遮光板弄壞了，經(jīng)協(xié)商，對(duì)方愿意承擔(dān)費(fèi)用。4月25號(hào)，他把車(chē)子開(kāi)到寧波中基奧迪4S店，把遮光板換好了，但劉先生被告知，還不能開(kāi)車(chē)離開(kāi)。

奧迪車(chē)主 劉先生：“他說(shuō)你這個(gè)隔音棉要換，廠家是免費(fèi)召回，（記者：有什么問(wèn)題��？）就是有異味，他說(shuō)那隔音棉，你不換的話有毒�！�

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“廠家發(fā)現(xiàn)，我們這個(gè)隔音棉，有個(gè)批次當(dāng)中，質(zhì)量上存在不足，所以給他進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，像客戶主動(dòng)申請(qǐng)，把它更新掉�！�

劉先生的奧迪A4是15款的，2.0T，購(gòu)車(chē)時(shí)間是2015年1月，落地價(jià)35萬(wàn)。

奧迪車(chē)主 劉先生：“既然要更換，就是所有車(chē)都要換，像我這款車(chē)，一幾年的車(chē)�！�

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“（記者：其他車(chē)主的隔音棉也有這種異味，你銷(xiāo)售出去的？）這個(gè)有相關(guān)時(shí)間上的，批次上的，（記者：但你們沒(méi)有發(fā)這種召回的公告？）這個(gè)不是召回，這是我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，給客戶做服務(wù)的，（記者：那其他車(chē)主會(huì)不會(huì)也有這種問(wèn)題，在不知情的情況下？）這個(gè)上面我不好去回答，那您說(shuō)是吧�！�

奧迪客服：“先生，這個(gè)是升級(jí)的活動(dòng)。這個(gè)異味的存在的問(wèn)題，是由我們附件的供應(yīng)商，在車(chē)內(nèi)的隔音棉，三元乙丙層過(guò)程中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，橡膠層分配比例存在瑕疵，導(dǎo)致橡膠的耐久性不足，這輛使用過(guò)一段時(shí)間后，在長(zhǎng)期持續(xù)高溫情況下，部分汽車(chē)會(huì)產(chǎn)生擾人的氣味，如果他的車(chē)輛出現(xiàn)氣味，我們會(huì)幫助他進(jìn)行更換的。因?yàn)檫@個(gè)氣味不是所有車(chē)輛都會(huì)受到影響，這個(gè)氣味不會(huì)影響人體安全�！�

客服表示這是升級(jí)活動(dòng)，不是產(chǎn)品召回。按照客服的說(shuō)法，產(chǎn)品是特定批次出現(xiàn)問(wèn)題，通常來(lái)說(shuō)會(huì)由4S店通知車(chē)主。但劉先生表示，他沒(méi)有收到電話和短信，而是恰好來(lái)?yè)Q遮光板，才碰上了這個(gè)活動(dòng)。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“這個(gè)一般是客戶過(guò)來(lái)，到店里面，我們可以去發(fā)現(xiàn)的，（記者：他要不來(lái)呢？）那我們可以去，比方說(shuō)，去……去電話通知下，（記者：有通知過(guò)嗎？）這個(gè)是各自的一些范圍之內(nèi)去做，（記者：如果有的話，能不能提供一下號(hào)碼，我去問(wèn)下車(chē)主，有沒(méi)有這樣主動(dòng)更換的行為？）……你這個(gè)我覺(jué)得現(xiàn)在不用去�！�

奧迪客服：“應(yīng)該會(huì)短信告知的，（記者：但這位車(chē)主沒(méi)收到，是恰巧碰到？）那他可能是個(gè)別情況，我會(huì)幫助您反饋的，（記者：是有這樣一個(gè)更換升級(jí)的活動(dòng)？）嗯，這個(gè)是升級(jí)的活動(dòng)，不是召回活動(dòng)。（記者：這個(gè)涉及的車(chē)輛有多少？）好的，這個(gè)涉及的車(chē)輛……嗯，先生您的這些具體問(wèn)題，我會(huì)幫助您記錄，稍后會(huì)幫助您進(jìn)行反饋�！�

不知道電視機(jī)前的觀眾，有沒(méi)有開(kāi)15款的奧迪A4，是否存在客服所描述的異味，有沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更換。再來(lái)說(shuō)車(chē)主劉先生的事，他說(shuō)，車(chē)子更換完隔音棉，不到一周，就出了問(wèn)題，現(xiàn)在一直停在4S店。

五月一號(hào)，寧波下了一場(chǎng)雨，劉先生說(shuō)，等他要啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了。

奧迪車(chē)主 劉先生：“當(dāng)天我一啟動(dòng)，大燈一閃一閃，喇叭沒(méi)反應(yīng)，按不響……”

劉先生說(shuō)，車(chē)子能啟動(dòng)，不過(guò)大燈、轉(zhuǎn)向燈都不能正常使用，喇叭也不響。經(jīng)過(guò)4S店的檢查，原來(lái)是方向盤(pán)下方的中央電氣控制單元進(jìn)水燒掉了，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)這塊方形的電腦版上還有水跡。

奧迪車(chē)主 劉先生：“他們說(shuō)你這個(gè)要自費(fèi)，我說(shuō)我開(kāi)了三年沒(méi)事，好好的，在你這里換了隔音棉，給我拆掉一次，就一個(gè)星期，下第一場(chǎng)雨就壞掉了，為什么要我付錢(qián)呢？”

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“這個(gè)拆掉了，這個(gè)關(guān)子拆掉了，（記者：接口？）對(duì)，這個(gè)接口，下面還有一個(gè)正方向的接口，（記者：里面呢？）里面這邊，整個(gè)儀表盤(pán)要拆掉，（記者：中控臺(tái)？）對(duì)，中控臺(tái)拆掉，拿掉才能把隔音棉拿出來(lái)。像這個(gè)地方是維修過(guò)，拆過(guò)的，但漏水的點(diǎn)是在那邊，那個(gè)角落，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，我們也理解，他說(shuō)這東西，怎么出現(xiàn)漏水，我們也理解，但作為我們來(lái)說(shuō)，要解決這個(gè)問(wèn)題�！�

張經(jīng)理表示，引擎蓋連接中控臺(tái)的口子，他們換隔音棉的時(shí)候動(dòng)過(guò)，但這些位置距離中央電氣控制單元比較遠(yuǎn)，漏水原因還沒(méi)查出來(lái)。不過(guò)，他們?cè)跈z查車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)劉先生的車(chē)換過(guò)配件。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“那個(gè)角落漏水，擋風(fēng)玻璃他也換過(guò)了，我不知道他什么時(shí)候換的�！�

奧迪車(chē)主 劉先生：“（記者：你換過(guò)擋風(fēng)玻璃？）擋風(fēng)換過(guò)，（記者：什么時(shí)候換的？）去年年底還不到，（記者：出什么事情啦？）就是開(kāi)在馬路上，石子砸的，有一點(diǎn)點(diǎn)裂縫，我怕過(guò)春節(jié)回去不安全，就給他換掉，（記者：不是在4S店換的？）不是�！�

需要更換的中央電氣控制單元，不算工時(shí)費(fèi)要三千多。劉先生說(shuō)，之前4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)給他打電話，說(shuō)是交錢(qián)才能訂貨，就一直拖到5月5號(hào)。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“昨天我是五點(diǎn)給你打電話的，前天我剛好請(qǐng)假，我們下面的服務(wù)顧問(wèn)給你打電話，作為服務(wù)顧問(wèn)，訂貨干嘛的，肯定要按照流程來(lái)做的，我電話就是跟你說(shuō)，這個(gè)事情，車(chē)子在這，我可以幫你先訂完，如果是我的問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)讓你付一分錢(qián)�！�

漏水原因一直找不到，劉先生希望4S店承擔(dān)費(fèi)用，并延長(zhǎng)一年質(zhì)保。經(jīng)過(guò)協(xié)商，張經(jīng)理表示延長(zhǎng)質(zhì)保不能答應(yīng)，但費(fèi)用可以考慮。

寧波中基奧迪4S店 張經(jīng)理：“如果說(shuō)漏水點(diǎn)沒(méi)有找到，但作為我們來(lái)說(shuō)，那就不收他這個(gè)錢(qián)。（記者：免費(fèi)給他修？）免費(fèi)給他修�！�