這是5月12日小胡拍攝的視頻，他說車行駛在路上，突然失去動(dòng)力，停在馬路中間，無論他掛何種檔位，車身都是強(qiáng)烈晃動(dòng)。小胡說這距車輛第一次故障才僅僅過去了一個(gè)來月，那一晚，車輛直接趴窩在了鄉(xiāng)間道路上，因?yàn)闊o法聯(lián)系救援，小胡的車被迫在路上停了一夜。

當(dāng)事人 小胡：

如果像這種情況，后面車輛追尾，或者是在高速公路上面遇到這種事情，那嚴(yán)重的后果沒辦法估量。包括我自己的人身安全、與他人的人身安全，包括造成的人生損失、財(cái)產(chǎn)損失，都沒辦法得到保障。

小胡認(rèn)為，車輛這樣的故障并不是小問題，會(huì)給他的人身安全帶來嚴(yán)重安全威脅，第二次故障發(fā)生后，小胡馬上提出了換車的要求，但是被4S店工作人員拒絕了。拒絕的理由是，車輛剛修理一次，不符合換車條件，只能進(jìn)行維修�？墒菣z查了一個(gè)星期的時(shí)間，4S店也沒給出確切的故障原因。

當(dāng)事人 小胡：

他只是說一個(gè)大概是電腦板問題 需要更換電腦板。

更換電腦板后，4S店準(zhǔn)備將修好的車輛交給小胡。就在店員帶著小胡試車的過程中，車輛故障第三次發(fā)生了，而且當(dāng)時(shí)駕車的還是4S店的師傅。

幾次三番發(fā)生這樣的情況，小胡和家人再也受不了了。小胡認(rèn)為，4S店沒有完全排除故障問題，這種存在安全隱患的車輛，怎么能隨隨便便交到消費(fèi)者手中呢？而4S店的工作人員卻認(rèn)為，車輛的安全隱患是否排除，他們說的都不算。

莆田建發(fā)凱迪拉克 林經(jīng)理：

最終的數(shù)據(jù)包括技術(shù)，也只能由廠家這邊提供。

雙方對(duì)于車輛是否存在嚴(yán)重的安全隱患爭(zhēng)執(zhí)不下。那么車輛到底是什么情況？今天的公益律師徐蘭蘭，跟著當(dāng)事人來到了4S店的維修車間查看。

此時(shí)，車子停放在4S店維修已經(jīng)三天了，但故障依舊。

公益律師 徐蘭蘭：

因?yàn)槲覄偛乓苍谲嚴(yán)锩骟w驗(yàn)了一下， 首先掛檔的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)發(fā)生非常大的震動(dòng)，雖然汽車這塊我們不是很專業(yè)，但是一個(gè)它是已經(jīng)啟動(dòng)不了了，啟動(dòng)不了有那么大劇烈地震動(dòng)，剛才攝影師也拍了，發(fā)動(dòng)機(jī)這邊也一直在抽搐，這按正常人看來這個(gè)是不正常的。

為了維護(hù)自己的權(quán)益，小胡和家人向4S店提出了換車、提供檢測(cè)報(bào)告，鑒定書、或者承諾如果因故障導(dǎo)致安全事故，由4S店負(fù)責(zé)等多種解決方案，但均被對(duì)方以諸如會(huì)影響到全國凱迪拉克公司等理由拒絕。

小胡父親：

我們作為老百姓，拿幾十萬買車，路上拿生命來賭博，玩游戲的嗎，并且還會(huì)造成其他人的人生安全，我們要求是合法的。

在與4S店的拉鋸戰(zhàn)中，小胡家人又遇到了一件讓他們十分氣憤的事情，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，雖然車輛的故障現(xiàn)象看似都一樣，但是兩次的維修，4S店給出的故障原因卻不一樣，而在車輛三包政策里則有關(guān)于同一種故障出現(xiàn)兩次，再出現(xiàn)第三次是可以申請(qǐng)換車的規(guī)定。

公益律師 徐蘭蘭：

當(dāng)然我們不排除他們會(huì)用這種方法，比如說在維修單上，他不會(huì)記錄很清楚你是變速箱，或者主板的問題，他有時(shí)候就會(huì)改個(gè)方式，我給你修好你不要管我什么問題。

在協(xié)商過程中，4S店的林經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)自己只是銷售，是消費(fèi)者和廠家間溝通的橋梁，要如何解決他說了不算，既然廠家表示說只修不換，自己也是愛莫能助�？尚炻蓭熣J(rèn)為，4S店不單單可以跟廠家溝通，也有權(quán)利督促廠家完成后續(xù)進(jìn)展。

公益律師 徐蘭蘭：

4S店因?yàn)槭俏覀冑徿嚭贤�的主體，那他本身對(duì)這種事情就要做出積極的回應(yīng)， 他向廠家溝通，并不是我們要要求的，這是他的義務(wù)這是一點(diǎn)。

林經(jīng)理認(rèn)為，他們一直在積極溝通協(xié)調(diào)，并沒有怠慢消費(fèi)者�？墒菑S家什么時(shí)候能給出回復(fù)，他確實(shí)也不清楚。他能做的就是跟廠家溝通，盡快給小胡一個(gè)答復(fù)，可是這個(gè)盡快又是多快呢？他真的是不得而知了。