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在杭州星杭奔馳4S店買來的​奔馳車一個月就油漆開裂?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2018-08-03

杭州的呂女士四月份的時候買了一輛奔馳越野車,不過短短一個月后,呂女士就為了這輛車心煩不已,聽說《范大姐幫忙》欄目新開辟了一個《錢塘小司機》板塊,她就希望我們的小司機能幫她解決問題,那么,呂女士的奔馳車到底怎么了呢?

詳細內容請點擊以下視頻:

錢塘小司機幫忙團 朋舉 VS 反映人 呂女士

朋:大家好,我錢塘小司機幫忙團成員朋舉,現(xiàn)在我在杭州星杭奔馳4S店,呂女士今年4月份在這購買了奔馳G350越野車,她在6月份發(fā)現(xiàn)自己的車有裂痕。呂:對,對,對。朋:當時我們購買的時候沒有發(fā)現(xiàn)這個問題嗎?呂:一般買車的話都不會注意這么小的細節(jié)的。朋:6月份是在什么情況下發(fā)現(xiàn)這個車有裂痕的?呂:就是正常去洗車嘛,洗車員工告訴我車上有裂痕的。

據(jù)呂女士介紹,這輛車花了她125萬元,本以為奔馳越野車很牢靠,沒想到開了一個多月,車身出現(xiàn)了多處油漆開裂的細紋,最長的有10多厘米,這讓她覺有些郁悶。

反映人 呂女士

畢竟是100多萬的車,你說是很好也不是很好對吧,在我們這普通老百姓來說應該還可以了,出現(xiàn)這種(油漆開裂)問題,心里是不舒服的。

呂女士說,自己平時都是正常用車,現(xiàn)在這輛奔馳新車出了這樣的問題,她也找了4S店溝通協(xié)商,不過對方的回復讓她不滿意。

反映人 呂女士

下來的結果是兩次保養(yǎng),一次油漆修復,然后我是新車,這樣的處理結果我是不滿意的。

呂女士說,自己要求的是補償價值2萬元的保養(yǎng)。那么4S店最后會給呂女士什么解決措施,車的油漆為什么會開裂呢?我們錢塘小司機幫忙團的成員朋舉也和呂女士一起到4S店詢問情況。

杭州星杭奔馳4S店客戶關系部 王經(jīng)理 VS 錢塘小司機幫忙團 朋舉:

王:它(車輛表面)有很多部分是兩個部件拼接而成,不是整一塊的,它拼接的部位是有很多縫隙的,那它用膠水來連接(填)縫隙,膠水是軟的(導致開裂)是這么個情況,它跟其它車型不一樣。

朋:您的意思這款車是普遍出現(xiàn)這種情況的?王:其實也可以,你可以等一會看一下,它的部件跟其它車不一樣。

是不是結構不同造成的問題?王經(jīng)理并沒有給出明確答復。但她表示,店里試駕車在同樣的位置也有油漆開裂的問題。在對呂女士賠償?shù)膯栴}上,王經(jīng)理表示只能修好油漆和送2次保養(yǎng)。

反映人 呂女士 VS 錢塘小司機幫忙團 朋舉:

呂:我100多萬車你跟我說油漆修復,然后給我4000多塊的保養(yǎng),反正我也說過的我只要同等價值的兩萬塊錢保養(yǎng),這個是安撫我的心理的,不是說你兩萬塊有多少多。

朋:跟我們客戶心理預期有差距,能不能讓這個差距盡量縮短一點,一邊做一點讓步,其實剛才跟呂女士交流,她也不是糾結具體的金額,只是覺得現(xiàn)在的力度不夠她的心理損傷。

最終在我們“錢塘小司機”的協(xié)調下,4S店的王經(jīng)理表示可以對車子油漆進行終身維護再送四次保養(yǎng),對于這樣的解決方案,呂女士表示要先回去跟家里人商量一下。

錢塘小司機幫忙團 朋舉 VS 杭州星杭奔馳4S店客戶關系部 王經(jīng)理

朋:那我們事情的解決呢比之前更進一步了,我們這件事最后還是有解決的可能.王:是的,我們也會繼續(xù)跟客戶溝通的。

對于呂女士的車子的問題,我們也還會繼續(xù)關注。

TAGS:車房 | 新聞轉載:長沙社區(qū)通
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