投訴人 李先生：

我31號開過來的做防銹，做了以后，我說我的車子，白色的車子怎么有黑點的車子了， 你看，全部都是這種。

我們看到，車尾底下全部都是密密麻麻的小黑點，這到底什么情況呢？李先生說，他是6月30號在杭州蕭山區(qū)東風(fēng)南方寧新4S店購買了這輛騏達轎車的，才行駛了600多公里。上周一，也就是7月30號，4S店聯(lián)系他，說他購車時買過一個升級套餐，里面有一個底盤防銹的升級，這些小黑點就是做了底盤防銹后出現(xiàn)的。光頭劍給大家普及一下， 所謂的底盤防銹，也被稱為底盤裝甲、底盤封塑，是在底盤上噴涂一種防撞防銹隔音的涂層，顯然，小黑點是4S店在施工的時候，沒有做好防護工作出現(xiàn)的。

東風(fēng)南方寧新4S店銷售經(jīng)理 王恒：

在噴的時候時候到底需不需要擋板擋住，噴的時候有噴的時候啊肯定是要做一些適當(dāng)?shù)姆雷o的，(記者：那么也就說目前來講，你們這邊是在噴的時候是沒有做適當(dāng)防護，可不可以這么理解？）可以這樣理解，這個確實是我們的失誤。

王經(jīng)理說，出現(xiàn)問題之后，他們的解決方案包括三點，一個是向李先生道歉，第二個是將車尾底下的小黑點，防銹隔音膠處理干凈，第三個是向李先生補償一個價值2500元的全車封釉打蠟美容一次，不過李先生當(dāng)時還提出了這樣一個要求：

東風(fēng)南方寧新4S店銷售經(jīng)理 王恒：

但是李先生說提出1萬塊錢現(xiàn)金補償這個東西說實話說實話我接受不了啊，我們公司也接受不了，誰接受得了。

車尾出現(xiàn)的小黑點其實并不屬于質(zhì)量安全問題，而是施工沒有到位而出現(xiàn)的瑕疵，光頭劍也勸說李先生適當(dāng)讓步。

在光頭劍的勸說下，李先生同意放棄一萬元的賠償主張，在光頭劍的爭取下，4S店方面也提出補償兩次常規(guī)保養(yǎng)給李先生，不過對于這個方案，李先生也無法接受。

投訴人 李先生 vs 東風(fēng)南方寧新4S店銷售經(jīng)理 王恒：

李：心里（能接受）么一次大保養(yǎng)一次小保養(yǎng)。

王：那不可能大保養(yǎng),大保養(yǎng)范圍太廣闊了,大保養(yǎng)你換輪胎也大保養(yǎng),你換其他物件,部件啊都是大保養(yǎng)。

最后，在經(jīng)過近一個小時的調(diào)解后，王經(jīng)理表示，愿意免費贈送李先生兩次常規(guī)保養(yǎng)和一次價值2580元的汽車美容服務(wù)，對于這樣的結(jié)果，李先生接受了。

東風(fēng)南方寧新4S店銷售經(jīng)理 王恒：

我們基于安撫客戶啊，基于對我們過失的一個補償啊。再加上是我們的忠實老客戶，我們想維護住這個客戶啊，這個也是出于老客戶。

投訴人 李先生：

對對，你們都幫我們在說了，我們也相信你們的。

錢塘小司機 光頭劍：

李先生的忙我們算是幫完了，但是光頭劍在這里想說兩句 一句話想說 希望我們的4S店在施工的時候一定要遵循這個施工的規(guī)范 這樣才能夠避免李先生的這樣的尷尬 還有一句話想說 我們的消費者在遇到了類似的這個問題 類似的投訴的時候 希望不要那么過度的維權(quán) 而是要理性合理的來表達我們的訴求 這樣才能夠有助于我們事情的解決 我是錢塘小司機光頭劍，我們下期再見。